大家好，鄙人乃一枚 90 后产品经理，俗称产品 ??。我和我的同事们在一起认真打造着一款在线客服系统——「美洽」。

平日里，除了拼死拼活做产品，偶尔我也给自己灌一些创业鸡汤，正能量向来满格。不想这两天遇到了一家极品公司，作为比较失败的创业案例，想给大家分享一下，以警后人。

言归正传，这家极品公司叫环信，故事应该从去年说起。去年年末，环信发布的公关稿曰道：

鄙人看到这新闻的时候，当时就醉了。

美洽移动客服 SDK 在 2014 年 10 月初就发布了，你这客服 SDK 12月底才亮相，还好意思说自己首个，不吹能死?

不过当时也没太把这件事放在心上，还是做好自己的产品要紧。正好过完年，怀着一颗产品人的好(tou)奇(kui)心(yu)，我决定去探寻一番。可惜看完之后，整个人都不好了。

首先是在环信的产品网站上找了半天，也没找到一个客服 SDK的介绍入口。没办法，我只有去求助环信的在线客服。拖到环信首页最下面，哥又醉了：

你们不是在做客服系统吗?你们自己家的官网，咋用的是 QQ 客服啊?

我问客服MM「听说你家有个在线客服SDK，怎么在官网找不到入口呢，快来个链接地址给哥瞧瞧。」客服MM告诉我「地址是kefu.easemob.com 」

加载完登录页面后，我就有了一种「不翔」的预感。这?这?这?这网站看起来咋浪眼熟呢?

鄙人隐约中感到一丝不安，这不安在我心中摩擦，摩擦，似魔鬼的步伐，似魔鬼的步伐……

注册登录以后，鄙人彻底崩溃了。你这是跟哥在玩《大家来找茬》啊?

鄙人那时的心情：

各处细节，环信客服都在向美洽致敬：

最可笑的是下面这部分：

观众朋友们，你们说这两个图标是一样的么?

看起来一样一样的对吧?做事儿认真的我，觉得眼见不一定为实，秉持着科学精神，把两个文件下载下来，查看他们的文件指纹「MD5」值(如果你不知道什么是

MD5，不知道什么是文件指纹，看看百度百科你就知道了)，结果如下：

红线部分，数值一模一样啊!一模一样!一模一样啊!!!

也就是说，这两个图片的文件指纹一模一样啊!一模一样!一模一样啊!!!

在警察蜀黍眼里如果两个指纹一样，他们会判定为同一个人。对于图片来说，两个图片看着一样，MD5值也一样，那就是同一张图片。

连这样简单的图标都懒得做，直接下载美洽的，环信你还有没有节操啊!

环信去年开发布会的时候，明明是说，要做「真正新一代Zendesk」。

但是，人家 Zendesk 是长这个样子的啊：

这尼玛，咋做成了真正新一代的美洽了，这和说好的不一样啊!

虽然投资人读书少，你们也不能这样骗他们啊。

简单来说，环信客服在产品思路和系统工作模式上，完全和美洽一样。但是可能受限于人力资源与技术实力，环信只抄完了30%~40%。看到你们把美洽抄成现在这个样子，真让人捉急。

还是手把手的教你们一下怎么抄吧，唉!

第一招：理解细节背后的思考。

要仔细琢磨，例如你们抄的那个空状态，背后是有思考的，要正确使用，注意姿势!以后更新的时候，记得要加上哦

跟对话状态相关的细节图标，还有很多个，当然都是我们设计师自己画的，你们要是喜欢，直接拿去用，否则不协调。

第二招：节奏相当重要。

在美洽，客户反馈最快在5分钟内就能得到解决。假设你们从去年十月开始抄美洽，5个月过去了，速度是不是太慢了些?来来来，给你个节奏的建议吧，这样今年下半年美洽发布3.0 的时候，你们应该能把美洽 2.0 抄的差不多了。

第三招：理解产品设计要从用户需求来。

做产品，每处细节，要从客户实实在在的需求反馈里面来，你们造吗?为了整理这些需求和反馈，美洽客服 MM抓狂到摔坏了多少个键盘，你们造吗?当然，你们的客服产品没人用，哪来的客户反馈呢，这点不该怪你。

第四招：最重要的是创新思维方式。

抄袭久了，自己就不会思考了。世界最领先的团队是怎么不断推陈出新，挑战极限的呢?推荐看看苹果这个90秒的视频广告，仔细看个100遍，写个读后感给我。哥真的只能帮你到这了。