未来的企业是信息在其中起轴心作用的一种结构——彼德  德鲁克

刚刚到来的二十一世纪，是全球信息化和经济全球化的新世纪。信息革命一方面把世界缩小了，另一方面又把世界变大了，在现实的物理世界之外又创造了一个数字的、虚拟的网络世界。现代信息技术革命推动的信息化浪潮正在迅速打破与重组世界经济的秩序与结构，并促成其由物质型经济向信息型经济转变。这从根本上改变了现代企业生存的内部和外部环境，企业必须快速、准确地对迅猛变化的市场作出及时而准确的反应，采集、处理信息的能力和利用信息的效率，成为现代企业兴衰成败的关键。

一 .企业信息化的涵义

1.企业信息化的含义

企业信息化就是各类企业用信息化的功能来推动企业管理、生产和销售，包括信息化的企业管理、信息化的企业生产（服务）、信息化的企业产品（服务、销售）。现代企业制度下的企业既是一个投入产出的技术系统，又是一个有各种各样的契约组合而成的社会组织系统。从系统学的角度，它又是一个经济控制信息系统和自组织系统，于是这里的企业信息化主要包含三方面的内涵：

（ 1）生产自动化、柔性化和产品智能化。即综合地、战略地应用现代信息技术（主要是微电子技术、计算机技术和通信技术组成）改造或重建企业的生产技术系统，设计开发智能含量高、附加值大的产品，如流行欧美的智能小汽车等。

（ 2）管理一体化。即在企业信息基础设施或企业内部网络（Internet）和信息系统的建设基础上，从科学及时决策和最优控制的高度把信息作为战略资源加以开发利用，进而把诸多现代科学管理方法和手段根据战略的需要有机的集成，实现系统内的人、资金、物质、信息等要素的综合优化管理。

（ 3）组织有机化。构成或重组一个有限刚性和有限柔性相济的、具有适应环境所需应变能力的优化组织结构，如扁平型（Down sizing ）组织结构项目型组织结构，同时优化在一定组织结构框架内的管理业务活动和流程，如被称为信息时代工业工程的企业业务过程重构（BPR）。企业信息化的三个内涵在理论和实践中均是相互作用、相互制约的，而且是有机交叉的。

2.企业信息化是一个战略平台

企业信息化通过优化整合企业所有资源，变革其生产力要素结构和相应的管理系统，为企业战略的规划和实施提供一个内部的坚实而先进的基础或平台，以有力支持企业参加变化莫测的、激烈的市场竞争。它包含两层意思：

（ 1）企业信息化将是企业在信息时代谋求生存和发展的基础和必备素质，信息化的快慢与好坏将是决定企业战略实力的最主要标准之一；

（ 2）企业信息化 能为企业所追求的卓越的战略管理构成一个利于抢占战略制高点的平台：

——企业信息化革新了企业内部的生产力结构，使投入产出资源转换系统的生产率大幅度提高，并同时以不断增加的柔性（ Flexibility）适应市场需求结构和消费者结构的快速变化。也就是说，信息资源的不断开发和充分利用，使企业系统的控制性能更好，更能满足系统目标的实现；

——企业信息化促成了企业管理系统的优化，促成了组织的创新，使组织的绩效不断上升。 这本质上是由于信息技术对企业生产工艺流程和技术工作的变革，使原有的孤立化管理、机械式组织结构和生硬烦琐的精密流程不在能适应多元化和灵捷的需要。相应地，企业应以绩效为目标，以战略管理为途径，重构探求型或创造型的组织结构和业务活动流程，减少组织内部的代理成本（ Agent Costs），实现有机的系统化管理。

——战略规划时，如果企业系统的各种资源（尤其是人力资源和组织）被信息化所整合与优化，那么战略规划者便能制定志在更大竞争优势的战略。另外，信息系统即使提供的信息资源无意会增强企业决策层的快速反应能力。

——战略实施时，企业信息化促成的良好控制信息系统和有机组织为战略实施、评价和修正等提供了科学的信息机制和激励机制（ Incentive Mechanism）。而现代经济学的最新成果表明，信息和激励问题是任何一个或大或小经济系统所面临的一系列问题中最根本、最核心的两个问题。

事实上，在当代企业的自组织演变中，已经由暗到明地显现出了信息化的发展轨迹。如：A。生产的自动化柔性，从计算机数控（CNC）、机器人（Robots）、计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）到柔性制造系统（FMS）、生产资源规划（MRP）等。B。产品智能化方面，从机械式生产（如50——60年代的傻瓜机）等。C。管理一体化方面，从狭义的管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）到战略信息系统（SIS），从全面质量管理（TQM）、“推式”计算机管理（MRPII）到计算机集成制造系统（CIMS）、敏捷制造（AM）、精良生产（LP）、微营销（Micro——Market）等，D。组织有机化方面，从金字塔式职能组织到网络化组织；从传统的岗位工作设计和人事安排到团队（TEAM）工作方式；从单个企业积累发展到并购公司，再到虚拟公司（Virtual Corporate）、战略联盟（Strategic alliances）等。

综上所述，企业信息化的建设及其成果极大地有利于现代企业不断地改善或解决诸如开发新产品、开拓新市场、改变企业经营方向、领域、规模，提高企业整体应变能力等素质，变革组织结构与业务等长远性、全局性的重大问题，因而在系统的基本结构和功能上支持了企业动态的站略管理，并提供了不断抢占一个个战略制高点的最佳阶梯和武器或工具，因此我们认为，企业信息化是企业在信息经济环境中谋取战略胜利的一个高效能、多元化的平台。

二 .电子商务与企业信息化

现代企业必须在两个世界中竞争，奋斗，求生存。一个是百年来所处的物理的世界、现实的世界；另一个则是新生的、数字的、网络的世界。今后一个很严酷的现实是企业如果没有在数字的网际网的世界的存在的可能就没有其在物理世界存在。或许今天你还能存在，但是明天你就存在不下去了。换句话说，这样的企业将会走向灭亡。电子商务短短三年（如上图）会有如此迅速的发展，一方面固然是由于电子商务有其内在的优点，另一方面也是激烈的竞争因素使然。为了与对手竞争，你有的，我也要有，你上网，我也要上网；或者，小公司与大公司作生意，大公司建立了网外网，小公司就非联网不可，否则，大公司就另请高明了。随着电子商务的发展，今后，单位和个人购物都是先到网上或是电子集市上去找，网上没有你，当然你的生意就作不成了。

电子商务正是今天企业信息化所追求的目标，但是，如果企业本身的管理信息系统没有建立起来，网内网和网外网对企业便如“水中捞月”，不可能实现。例如，如果企业连基本的财务信息系统都没有，如何与 银行连网？企业如果没有基本的库存管理信息系统，有怎样与供货商连网？企业如果没有将生产管理系统建立起来，又如何进入电子集市推销自己的产品，占领自己应有的市场份额？因此电子商务是建立在企业信息化的基础上的，是企业信息化一步一步发展的结果。我们在看到电子商务前台的繁荣和辉煌的时候，必须看到在电子商务后台许多一点一滴积累起来的企业信息化的成果。要发展电子商务，必须从企业信息化扎扎实实的入手。与传统的商务活动相比，电子商务称的上是一场革命。而要实现这样的电子商务，可以想象，需要对企业进行什么样的改造，需要对企业信息化有什么样的要求。

三．企业信息化下的管理制度创新

企业管理是与技术革命息息相关的，从历史上看企业管理制度的发展是为适应企业采用不同新技术，适用不同技术条件而作出的响应。

   信息化企业与传统型企业的不同特点： （ 图一）

现有企业科学管理是与机械化生产和流水线相适应的一种管理系统，虽然目前仍有很强的生命力，但面对不断采用现代高级术的信息化的企业其不适应也越来越明显（图一）。现有的企业是在过去稳定的工业时代被设计出来管理日常工作的，这个时代已经一去不复返了。

纵横交错的信息网络改变了信息传递方式，与传递方式紧密相连的管理组织结构从金字塔式变成矩阵式，原来起上传下达的重要作用的中层组织被削弱或消失，高层决策也可以与基层执行者直接相联系，基层执行者也可以根据实行情况及时进行决策。分工细化的管理组织 已不能适应发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合是大势所趋。

信息化使企业竞争出现了不稳定的状态，别的企业成功的模式不能保证自己企业的成功，企业昨天的成功不能保证今天的成功。美国管理大师彼德。德鲁克说：在这个要求创新的时代中，一个不能创新的企业是注定要衰落和灭亡的。为了顺应日益动荡的市场形式以尽快抓住转瞬即逝的市场机遇，由不同的企业为某一特定任务灵活组织“联合”性企业，是信息化企业的战略性选择。

企业信息化的发展对企业的管理提出要求可以说是最具挑战性的，作为一种管理哲学和一种技术想象对于行业的前沿知识的综合，对与行业的前沿信息的处理战略性处理使其变为指导企业业务活动的企业知识管理（ ENTERPRISE KNOWLEDGE MANAGEMENT——EKM），成为企业管理的核心。

由于企业信息化的发展，企业对外部环境的管理正在从“粗放型”走向“精准型”。企业不仅要掌握外部的宏观环境，而且要尽量掌握外部的微观环境，要了解每一个客户。因此当今的企业管理正像许多的科学研究一样，强调的是深入、精细、准确，真正的吃透外部环境，从而确保企业在竞争中立于不败之地，只有信息化能帮助企业做到这一点。（图二是信息化企业的组织管理逻辑结构图）。

信息化企业的组织管理逻辑图（图二）

四．信息化是现代企业的必然选择

1，信息化可以提升企业的核心竞争力。

信息化有利于企业实现产品创新和过程创新，并从这两个方面得到技术上、组织上、观念上创新的种种好处，企业信息化有两个相互联系的方面，一是信息技术的战略应用，另一方面是把信息资源用于竞争目的。所谓信息技术的战略应用，是指不限于在生产的单一过程和管理的具体业务中应用信息技术，而把应用扩展到设计、生产、销售等全过程的综合集成上和现代企业的整体战略管理方面，所谓把信息资源用于竞争的目的，是指不限于用信息资源来辅助企业内部管理和决策，而被进一步用来了解竞争环境的变化、掌握竞争对手的动向，以及制定出奇制胜的竞争策略。互联网络的存在和发展有利于企业更好地实现信息化。信息化的效果对于企业来说就在于能否帮助企业在全球市场的激烈竞争中赢得或保持竞争优势，大型企业以至企业集团有信息化的需求和可能，中小企业在信息化中则可发挥自己的特有的优势，而与大企业相竞争。

2，信息化是企业发展的驱动器。

   现代企业正面临着全方位的、动态的竞争，企业只有依靠信息化占领制高点，为企业进行战略性设计才能为明天带来利润，山东兖州矿业集团通过建设当今世界最先进的洁净煤技术——水煤浆 CIMS工程技术，这项高效无污染、运输便捷信息化技术赶上了世界煤炭工业技术发展的最新潮流，使该企业成为中国煤炭行业中效益最好的企业，其利润占全国煤炭盈利企业利润总额的一半以上。

3，信息化可以提高企业的运行效益。

现代企业的业务运行一方面需要耗费大量的时间和财力，既影响了资金周转的速度，又增大了各项费用的比例，减少了企业的利润，企业通过信息化实现各有关部门、公司与企业之间的数据交换与处理，完成业务的全过程，将大大提高企业的运行效益，在国际贸易中具有广泛的应用前景的 EDI（Electronic Data Interchange）就是一个很好的例证，它具有三个特点。

（ 1）数据传递速度快，费用低，以中集公司（典型的外向性企业）传递给国外客户的销售结算文件（44页）为例——

•  用 EMS传递，费用为RMB126，耗时四天；

•  发送传真，费用为 RMB274，耗时27分钟；

•  使用 EDI技术，文件的传递耗时20秒，由于使用DDN专线，费用微乎其微。

（ 2）产生巨大的经济效益，根据国际商会的专家的饿研究报告，采用EDI 技术将产生如下效益：

•  提高文件传递速度为 81%；

•  降低文件成本 44%；

•  减少由于错漏造成的商业损失 10%；

•  降低文件处理成本 38%；

•  提高竞争力 34%；

（ 3）大大简化了操作的程序。

使用 EDI作业时，无论任何时候只要贸易一方将信息一次输入，计算机就会自动将数据转换、加工成不同用途的电子单证信息传达到各相关的系统部门执行和自动回报传递单证，直接将该信息处理完毕，不需任何人介入。

五．我国的企业信息化

1.我国企业信息化普及率低

我国的企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，目前企业的信息化程度尚不令人满意。在 15000家左右国有大中型企业中，大约有10%左右的企业基本实现了企业信息化，大约有70%左右的企业拥有一定的信息处理能力，正在向企业信息化的方向努力，大约有20%的企业只有少量的计算机，除了财务电算化、打字机外很少有信息化的硬件设备。国内90%的企业还没有接入互联网，以江苏省为例共有51万各企业，但至今上、网还不到2%。在各种业务流程中包括信息的搜集、提出、传递或处理等做法和手段，各种形式的演变只不过是在原有基础上采用先进的工具和手段，如计算机，复印机，传真机远非真正意义上的企业信息化，我国的企业现在才丢掉算盘，刚刚开始用电脑，商用计算机的利用率还不到10%，而国外已是网络化管理。根据一份网络调查显示，中文将取代日文成为仅次于英文的全球第二大网络经济语言，中文的电子交易市场也会更加重要。另外，国内计算机信息网络运行质量较差，也在一定程度上影响着以电子商务为目标的企业信息化。

2.我国企业信息化的道路任重道远

我国的企业转向全面信息化必须走一条以电子商务为目标，循序渐进来实现的道路。从企业内部出发，实现集成化、价值化、智能化和网络化的管理，用电子商务跨越企业的边界，实现真正意义上的畅通于客户、企业内部和供应商之间的供应链。

（ 1）。对中国企业而言，所面临的最迫切的问题是信息基础建设而不是互联网和电子商务，在这一阶段首先要进行的是企业信息化的准备，也就是说企业的所有资源是不是已被信息化，或是数字化了。目前，许多中国企业在企业资源的数字化方面做的还不够。

（ 2）。是企业一体化的集成管理。企业应确认内部的基础管理是否规范化，基本的管理流程是不是通过信息化的手段来实现的，诸如产、供、销的业务是否连贯，财务处理是否和业务处理一体化，是否具备一个实时有效的计划和预算等等。用计算机来代替手工工作是电算化，是企业信息化中进程中最初级的阶段，电算化不是对企业资源最有效的利用。在流程信息化的过程中，改革传统的业务结构，以业务流为导向，优化业务方式，提高运营效率，降低成本，获得最大的利润，这才是集成化管理的目标。信息化的结果是加速业务的运作，如果不对不合理的流程、规范、标准进行改革的话，其结果是加剧了不合理，造成投资的浪费。

（ 3）。是对外部资源的利用，例如实现企业间的供应链管理、客户关系管理等。现在激烈的市场竞争，使得企业在有效管理内部资源的同时，必须更注重外部的工作 ，跟踪客户的情况、开发市场、密切与供应商的联系，以保证对市场变化的第一反应，从而获得领先的地位。

（ 4）。当企业信息化到了一定程度，企业需完成的已经不但但是自身信息化问题，而是建立基于互联网的电子商业社区问题。所谓电子商业社区就是众多的企业基于互联网进行联盟、交易和业务协同，充分利用互联网提供的信息共享和实时交互，完成协同式的商业运作，减少中间过程，使交易可以一次完成。

企业信息化的实施以每个企业性质、类型、规模、发展阶段、内部组织、外部环境等各种因素为转移，企业信息化有共性，要适应一般规律；又要有个性，要注意实施方式的多样化，这种多样化是必然的选择。与企业实际相脱节，往往是企业信息化、失败的一个重要原因。

客观上企业信息化是无止境的。人们对企业信息化的认识也是无止境的。要跟上时代发展的潮流，我们必须大力发展企业信息化，同时以企业信息化促进社会和企业的发展。