工作流作为近几年以来热门的话题，已经在诸多信息化系统中得到了应用，但使用的结果不尽人意。上一篇文章分析了用不起来的原因，本文将直接对客户需求进行分类分析，下一篇将对这些分类进行分析，了解一下客户的真实需求所在。

从需求的角度来看，流程可谓是无处不在，随便看几个流程图如下。

既然流程无处不在，那么需求自然很容易从IT系统的建设过程中出现。从流程需求的大范围上来讲，可以按照如下分类进行划分。