摘要
文章通过对当前城域网的客户群和市场业务需求进行宏观分析，提出了较为清晰的城域网客户群定位和业务定位，对新兴电信运营商宽带城域网规划建设具有较强的策略指导意义。
中国加入WTO意味着向世界逐步开放电信市场。同时，随着国内电信业的重组，目前已经形成中国电信、中国网通、中国移动、中国联通以及中国铁通等多家运营商相互竞争的市场格局。面对来自国际、国内的竞争与挑战，各大运营商都加快了电信基础网络的建设，尤其在城域网的竞争更为激烈。
城市区域用户密集、业务需求量大、业务类型多样化、业务流量流向不确定的发展趋势，使城域网成为各大运营商竞争的重点，也体现了城域网业务需求分析和业务定位的复杂性和必要性。通过可靠的业务需求分析和业务定位，同时根据网络现状，电信运营商要有效地评估现有网络容量是否饱和，由此确定城域网的建设范围和规模；调整网络的结构使其更加合理；进行网络优化配置，使其容量和能力适度超前；确定相关技术方案和技术选型，有效地引导今后城域网的建设。
客户群分析
客户群分析是业务定位、确定业务量、提供细分客户群接入解决方案的基础，也是网络建设的根本出发点。
1.话音业务用户
在话音业务方面，长途电话目前仍是电信运营商的支柱业务，因此必须将长途电话业务的接入作为城域网建设的重点之一。一些大用户数量虽然很少，但在电信运营商通信收入总额中却占着很高的比例。通常，40%-70%以上的话费来自于占总用户数20%-40%的大客户。这类用户是各大运营商的重点争夺对象。
2.数据业务用户
在数据业务方面，用户大致可分为五种。
①集团大用户
包括政府机关、医疗、教育、海关、金融、公安、税务、证券、股票交易所、跨国公司、大商户等。他们大多通过专线DDN，FR或ATM方式进入宽带数据网，建立多点之间的远程连接，出现跨地域的高速数据/图像传输或者召开内部会议电视。另外，为了加强管理和内部联系，越来越多的集团用户都存考虑组建自己的内部专用网。这些用户大都要求综合的宽带接入，对网络安全性和VPN业务也有较高的需求。
②信息源用户
这类用户希望向广大数据网络的用户提供信息服务，其通信量大小不等，接入方式也是多样化的，如ICP、政府咨询部门等。
③集中型企业用户
主要是指同一大厦中有多个公司的情况，这在经济发达的大、中型城市较为多见。由于楼内各公司规模、性质不同，因此要求的业务和传输带宽差别较大。有传统的语音业务、基于IP的VoIP业务、Internet接入、DDN或FR专线租用的要求，也有视频方面如会议电视等。其中，对各类语音业务的需求将占较大比重。
④纯ATM接入用户
一些企业用户已经或准备建设内部的宽带信息网络，但需要通过公众网提供有较高业务质量保证的宽带接口，实现与外界的通信。此类用户通过ATM端口(ATME1、ATME3、ATMSTM-1)接入到网络中，所需要的服务包括电路仿真、Voice中继、数据/声音/视频信息集成服务等。
⑤智能化住宅小区
智能化住宅小区是目前宽带网络建设的热点之一，也是各大运营商争夺的焦点之一。高档生活小区内的许多用户对数据业务有迫切需求，目前主要是快速上网的业务需求。
业务需求分析
1.城域网业务分类
①语音业务(包括IP电话业务)：IP电话业务是一种新型IP增值业务，发展非常迅速，各电信运营公司都对此业务给予了极大的重视。
除普通的电话用户以外，还有一种话音业务叫IP超市。所谓IP超市，就是在商业区、工厂、学校以及用户住宅小区等用户密集的地方，利用接入网ONU中的E1传输发展IP长途业务。该项业务收入可观，很有发展前途。
②数据传送业务：包括X.25业务、DDN业务、FR业务以及ATM业务。
③IP业务：包括各种基于IP的承载业务，如文件传送业务(FTP)、消息类业务(E-mail、News)、WWW信息浏览与检索业务、事务处理业务(电子商务)、VPN业务等。
2.城域网业务需求的基本特点
①业务需求宽带化：数据业务量大，接入速率高，网络必须在几年内满足带宽增长需要。
②宽、窄带业务的接入综合化：窄带话音业务和宽带数据业务同时解决，并且能在一对光纤上接入，使得网络投资省、易管理、效率高。
③区别服务质量：集团用户和某些商业用户的数据业务不仅要求带宽高，更重要的是注重服务质量和安全性：居民用户和一般商业用户的上网业务对服务质量要求不高，但对价格非常敏感。
此外，数据业务目前仍处在市场培育阶段。数据业务对用户端的设备要求较高，用户需要配备昂贵的设备如计算机、服务器、路由器、综合布线系统等。由于数据传输所需要的带宽大，运营商的传输设备、线路的投入相应也大。虽然现有的资费政策主要是基于语音业务，数据业务短时间内并不能产生很高的利润，但从其发展趋势来看，数据业务市场前景非常乐观。
3.用户定位
从上述分析可以得出，为了取得最佳的投资回报，城域网的业务拓展对象重点应为政府机关、学校、大型企业、金融机构、成片住宅小区用户，特别是智能小区用户等大用户、集团用户等高端用户。
4.业务定位
根据前述分析，可基本确定电信运营商在建设城市宽带城域网所需要提供的主要业务类型。
①话音接入业务：提供各种窄带语音业务的接入。
②网络基本业务：提供IP业务、ATM信元中继业务、帧中继业务及DDN业务：提供虚拟专用网(VPN)业务，基于ATM/FR的VPN，基于TP的VPN等，目前较为实用的是基于ATM/FRPVC的VPN；提供大型会议电视业务(H.320和H.323业务)。
③其他业务：如用户执行基本业务操作时附加的增值业务。
而新兴电信运营商城域网发展的业务则可定位为：
①电话业务：话音业务以及基于电话网的各种增值业务：
②数据业务：基础数据业务(ATM/FR/DDN)；
③宽带TP业务：高速上网(ADSL/VDSL)、信息点播、多媒体综合信息服务、VPN以及LAN接入的业务。
对用户业务多样化、个人化的把握是抓住用户发展城域网的关键。对于新兴电信运营商而言，宽带城域网的建设初期应能够满足两类业务的需求：一类是QoS要求较高的互连业务和实时视频业务，如基于IP的语音业务(VoIP)、电子商务、虚拟专网(VPN)、远程教育、协同设计、协同实验、数字图书馆、电视会议、可视电话、视频广播、视频点播(VOD)、新闻、广告等短节目、虚拟现实(VR)、交互式电子游戏、操作科学仪器和远程医疗、宽带Internet接入、宽带网站智能化社区服务等：另一类是QoS要求较低的Internet上网业务，主要有E-mail，FTP和Telnet等。
一般来说，企业互连、实时视频、VoIP等业务，流量适中，但对服务品质有很高的要求，收费标准可根据与用户签定的SLA，按带宽、流量、包丢失率、时延、优先级等服务级别划分，这部分运营收入稳定，价格较高，容易产生增值利润，主要集中在企业商业用户。但纯IP、纯以太网在IPQoS，VPN，MPLS流量工程等方面尚不成熟，不能满足这部分用户的需求。另一类Internet业务流量较大，用户较分散，主要是智能小区用户和普通拨号，是不容忽视的巨大的潜在消费群体，这部分用户对价格因素较敏感，但对上网速度和带宽需求高。
作为新兴电信运营商，应以全新的服务(服务类别和服务质量)进入通信市场。目前一般在各城市经营电信业务的运营商主要有中国电信、中国网通、中国移动和中国联通。中国电信和中国网通经营固话、数据业务以及本地移动业务(小灵通)；中国移动可经营移动业务和数据业务；中国联通可经营固话业务和移动业务以及数据业务。这些老牌运营商已拥有一大批稳定的老客户，因此新兴电信运营商要想在城域网市场立足，必须提供特色化服务。
同时城域网的建设必须结合城区发展规划和通信需求发展趋势。新开发区域、住宅小区、市政新区的规划建设以及老城区的改造带来城区规模的扩大和用户分布的变化，而这些都将为新兴电信运营商提供极大的发展机遇。
综合考虑上述因素，新兴电信运营商业务发展的重点策略为：充分利用业务经营权，发展话音业务、数据多媒体业务和宽带IP业务；以综合业务接入为切入点，重点发展大客户，努力争取中小客户，积极吸纳个人用户；以新建开发区和住宅小区为重点，强力推进成片开发，扩大市场份额；以充分满足用户需求为目标，采用竞争合作共谋发展的思路，利用其它运营商的网络资源，为用户提供快速通信服务。
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