竞争情报与企业的竞争力密切相关,企业的竞争实际上是企业各方面力量汇聚而成的企业竞争实力大小的较量。企业面对的竞争环境复杂多变,竞争对手的分布范围也十分广泛,竞争战略的制定和调整更是面临着巨大的不确定性,机遇与挑战并存。如何在强手如林、变幻莫测的市场竞争中站稳脚跟,缩短与竞争对手的差距,已经成为企业管理者特别是决策者关注的焦点话题。

竞争情报的概念

竞争情报是根据企业为了在激烈的市场竞争中赢得和保持优势这一特定需求,对竞争对手、竞争环境以及企业自身的信息,进行合理的采集、选择、评价、分析和综合,并对其发展趋势做出预测,以形成新颖的、增值的、不为竞争对手所知的、对抗性的信息从而为企业的战略和战术决策提供依据的智能化过程。

竞争情报的特点

竞争情报是传统情报的必然延伸和发展,它具有传统情报的一般特征,包括知识性、非物质形态性、社会性、可传递性、累积性等,但又区别于传统情报,具有商业性、对抗性、决策性、时效性、隐蔽性等特点。

对抗性

竞争情报工作可以说是在对方不协助、不配合甚至强烈反对的情况下开展的。竞争情报设计竞争对手、竞争环境以及竞争战略三个方面。在激烈的市场竞争环境下,相关信息的获取和分析同样存在着竞争对手不协助、不配合甚至强烈反对的情形。

谋略性

在激烈的市场竞争舞台上,企业靠一般的实力竞争是远远不够的,尤其是在技术经济领域。在竞争场合里,企业的斗智斗勇能力常常是影响其竞争胜败的关键因素。竞争情报是面相企业的竞争需要的,谋略性也正是其生命力所在。

动态性

对于企业而言,其内部情况和外部环境往往变化多端、反复无常,因此竞争情报必须是动态性的,否则就不能真实的反映出某一瞬时的竞争态势。企业要在日趋激烈和复杂的市场竞争中取胜,必须经常和连续不断的进行企业内部和外部信息的动态跟踪。

竞争情报的核心领域

竞争情报研究的核心领域涉及竞争对手、竞争环境和竞争战略三个方面,通过对这三个方面信息的搜集整理和分析提炼,可以形成有助于企业战胜竞争对手、适应竞争环境和实现竞争战略目标的情报。

竞争对手

凡在与本企业有共同目标的市场上与本企业有利益冲突且构成一定威胁的组织或个人,均可称为竞争对手。要对竞争对手的实力进行实事求是的评估,通常要采集竞争对手在产品定价、扩展计划、竞争计划、促销策略、成本数据、销售统计、研究与开发、产品设计、生产工艺、财政管理、知识产权管理、网络建设及使用等方面的信息。

竞争环境

竞争环境是指竞争各方所处的自然和社会环境。对于一个企业来说,竞争环境的影响作用是巨大的。在市场经济条件下,企业竞争环境是大范围、多角度、全方位的。企业竞争环境信息从时间上涉及过去、现在和未来,从地域范围上涉及国内和国外,从内容上涉及自然、科技、经济、政治、政策、法律、文化、管理以及用户、竞争对手、供应商、中介商等各方面。在竞争机制发生作用的条件下,谁对竞争环境的变化反应迟钝,谁就会被淘汰。

竞争战略

所谓竞争战略,就是指企业在把握了外部环境和内部条件的基础上,为在竞争中求得生存和发展而做出的长期的、总体的、全局的谋划和对策,其目的是为了在激烈的市场竞争中寻找并建立一个有利可图并能持之以恒的竞争地位。

竞争战略可分为成本领先战略、产品差异性战略和聚焦战略三种基本类型。总体成本战略是在全产业范围内通过降低成本谋求竞争优势;差异性战略是在全产业范围内通过产品的标新立异谋求竞争优势;聚焦战略着眼于在某一特定的细分市场上通过低成本或产品的标新立异谋求竞争优势。

竞争情报研究的方法

一般的,各种信息搜集、分析、表达等方法原则上可应用于竞争情报研究领域,这些方法可划分为定性研究方法、定量研究方法以及半定量研究方法三大类。具体的,有定性比超、SWOT分析、情景分析、反求工程、关键成功因素分析、价值链分析、商业战争游戏分析、财务报表分析、专利情报分析等方法。

竞争情报的流程

竞争情报是企业财富的源泉和克敌制胜的法宝。它通过对企业内部情况和外部信息的时刻关注,借助“需求—搜集—分析—提供—决策”这一情报价值链,将情报优势转化为企业的竞争优势,帮助企业既能有效的认识自身的优势和劣势,又能及时发现潜在的商业机会和威胁。

竞争情报研究的周期是一个分阶段、有步骤的复杂过程,其每个组成部分有各自的目标和流程。