• 精细化管理的概念
• 精细化管理分析基础 — 5W2H
• 精细化管理的五大原则
• 清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：东京建屋地产开会流程）
• 操作标准化
• 运行流程化
• 现场规范化
• 考核数量化
• 信息自动化

——精细化管理的八大方法

• 什么是流程（案例：麦当劳、爱玛客、华为流程管理）
• 流程的四大作用
• 流程作用之一：复制能人（案例：出差必备流程卡、中德聘请的牛厂长）
• 流程作用之二：解放管理者 （案例：郑州“死亡之箭”与经纬路；李经理职业化小保姆训练心得）；
• 流程作用之三：消除浪费 (案例：某五星级酒店的浪费、东京建屋的会议流程)
• 流程作用之四：提高效率（案例：美国信诺公司的流程）
• 流程与制度的关系（案例：大禹治水的思想）
• 流程设计与导入原则
• 流程设计“三化”原则：标准化、简单化、系统化（
• 流程导入的“三部曲”流程浮现流程梳理 （故事—草坪，活动价值的位移）流程优化：（ESEIA）
• 流程实施的“三步骤”A.先僵化 (案例：日本行政大楼的趣闻)B.再优化 C.再固化（PDCA流程循环工具）
• 流程的E化—流程与ERP的关系
• 流程的分类—按层级分、按内容分；（案例：个人成功实战流程）
• 流程实操案例
• 上海富士电子流程再造前后比较
• 四川汶川大地震中的桑枣中学
• 跨国企业严谨的流程管理 （案例：上海外白渡桥）

• 什么是6S管理
• 6S管理的目的
• 培养员工的主动性提高工作效率
• 创造人和设备和谐环境
• 提高员工素质培养团队精神
• 中国特色6S管理 准时、整理、清洁、标准、安全、素养
• 6S 的内容分解
• 准 时--职业人的第一要求\准时化生产 （看板管理）
• 整 理--物品清理（故事：扁鹊的医术）、物品分类、物品标识（案例：目视管理小故事-水开了）
• 清 洁--个人整洁卫生要求 （案例：一痰千金李鸿章）清洁中的点检 （案例：一个木螺丝毁掉一个会议室桌椅
• 标 准--标准化的意义（案例：海尔上门服务标准）、日常管理中的“三字”原则（严 、细 、实）、走动式管理 （案例：把椅子靠背锯掉）
• 安 全--安全的认识（墨菲定律、海因里希法则）、风险控制的顺序（从下向上）、特别关注新员工
• 素 养--教育培训，保证人员的基本素质、培养遵章守纪的工作态度、文明礼貌是素养的表现（故事：体面的人生）、注意“超限效应” （故事：唇印）
• 6S管理核心思想
• 中日企业6S的功效比较
• 国内企业搞不好6S的原因 （故事：“形”与“神”）密码、汶川地震中的桑枣中学、跨国公司严谨的流程管理）

• 企业文化与精细化管理的关系
• 企业文化就是企业的信仰
• 企业文化的作用
• 文化的价值阶梯
• 执行力文化——（案例：流程高于一切）
• 实行管理岗位AB角制度
• 建立督察检查机制
• 建立文字传达机制
• 学习力文化
• 学习和培训为什么重要？
• 企业需要“培”，更需要“训”
• 学习的最好方法——教给别人
• 团队学习力 — 学习型组织建设
• 沟通文化——（故事：“不会说话”的人）
• 沟通创造价值
• 沟通的三要素（语言和文字、语气和音调、肢体语言）
• 有效沟通的“三换”思维
• 细节文化——（案例：王永庆的故事、“苹果”的成功是细节的成功