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认识流程 |
- 什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理）
- 实现个人能力向组织能力的转变！ （案例：出差流程卡）
- 职权明确，解放管理者（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵车的根源）
- 清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：东京建屋地产开会流程）
- 投资回报大，效率提升快 （案例：美国信诺公司的流程）
- 流程管理的四大作用
- 流程与执行力的关系
- 流程与制度的关系
- 流程与ERP 关系（参与游戏：不同的起点，相同的终点）
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企业的三大核心流程 |
- 人员流程——用正确的人: 正确用人的三个理念（案例：西点的训练、除夕夜台湾客机直落太平洋）
- 战略流程——做正确的事: 为什么许多企业，因为优秀，难于卓越？
- 运营流程——正确的做事: 正确做事六原则：（案例：房地产价值链）
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流程构建的五个环节 |
- 流程设计的原则---“3S”
- 标准化 (案例：天宇连锁超市流程再造)
- 简单化（案例：香皂厂的流水线)
- 系统化
- 流程设计的方法--- 价值链（案例：工厂的草坪）
- 价值链分析：（波特分析）
- 步骤分析：（ESIA）
- 要素分析:（5W1H）（案例：职业化员工训练）
- 流程导入的步骤---“三步曲”
- 先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）
- 再优化
- 再固化
- 流程效力的生命--- 坚持（案例：美国销售冠军的密码、汶川地震中的桑枣中学、跨国公司严谨的流程管理）
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| 流程实施的保障体系 |
- 三块基石
- 实行管理岗位AB角制度
- 建立督察检查机制
- 建立文字传达机制
- 一个平台——企业文化
- 学习力文化 （故事 荷花池的谜题）
- 执行力文化（案例 海底捞文化的力量）
- 细节文化（案例 王永庆的故事）
- 团队文化（海豚的故事）
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| 流程导入实操 |
- 企业流程体系分类
- 企业导入流程的十个步骤
- 流程的工具应用
- 如何画流程图和进行流程描述
- 流程的优化（案例 某大型企业的流程）
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| 流程运用案例 |
- 组织流程的构建 （案例 上海柯达电子流程再造前后比较）
- 生产流程的构建 （案例 某酒店的6S管理）
- 营销流程的构建 （案例 广州碧桂园地产的营销流程 ）
- 危机处理流程的构建 （案例 双汇、三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理结果两重天）
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