| 一、认识人的本性 |
1、人性的构成
2、人性的层次结构与社会选择 |
| 二、人性化管理的基础 |
1、人性管理的要诀
2、人性化管理的思维模式
3、如何建立自主管理的团队
4、怎样建立合乎人性的管理制度 |
| 三、人性化管理的基点、境界与定位 |
1、一个基点
2、两种境界
3、三层定位
高层管理者需要通才，注重事业心；
中层管理者需要专才，注重进取心；
基层管理者需要干才，注重责任心。 |
| 四、人性化管理的四化原则 |
1、标准化
2、书面化
3、透明化
4、简单化 |
| 五、人性化管理的五位准则 |
1、定位
2、到位
3、补位
4、越位
5、换位 |
| 六、人性化管理的六种心态 |
1、积极的心态
2、开放的心态
3、正向的心态
4、正直的心态
5、公平的心态
6、感恩的心态 |
| 七、人性化管理的七种人性 |
1、充分信任
2、相互尊重
3、给人机会
4、懂得授权
5、学会关怀
6、实现公平
7、有效激励 |
| 八、人性化管理的八大行为 |
1、认同文化
2、充满激情
3、善于思考
4、以身作则
5、计划明确
6、行动迅速
7、检查督导
8、激励下属 |
| 九、人性化管理的8个黄金法则 |
1、造人重于造物
2、品质重于才能
3、特质重于共性
4、精神重于物质
5、身教重于言教
6、激励重于控制
7、务实重于务虚
8、不肯定重于否定 |
| 十、人性化管理与沟通技巧 |
1、同理心与人性化沟通
2、人的心理特点与沟通要诀
3、不同性格分析与沟通要领
4、表达、倾听、发问、异议处理技巧 |
| 十一、人性化管理与有效激励 |
1、激励原理
2、需要激励理论
3、过程激励理论
4、人性化管理与有效激励 |
| 十二、人性化管理与领导理论 |
1、人性化领导
2、基于价值观的领导理论（VBL理论）
3、几种主要的领导理论
案例分析：张经理该如何领导？ |
| 十三、如何对员工实施人性化管理？ |
1、因人而异
2、做人性的管理者
3、建立正确的人性假设
4、分析员工的性格特点
5、掌握员工的个体需求
6、人性化管理者的典型特征
7、从外在管理转变到内在管理
8、人性化管理者的十大行事方式
案例分析：人性化管理挽救了小王 |
| 十四、如何对团队实施人性化管理？ |
1、团队心理建设
2、员工工作满意度测评
3、提升员工工作满意度
4、如何建设人性化管理制度
5、如何建设人性化的团队氛围
6、日常人性化管理的13种手法
7、团队人性管理的基本普世价值观
8、团队人性管理的人性化管理四原则
9、建设真正以人为本企业文化和部门文化
案例分析：如何建设人性化团队的管理氛围？ |
