| 引子测验： |
你最喜欢哪种图形？个人自我介绍与评价引子案例：王经理为什么得到员工的拥护
启示：经理人的实际功用是解决问题的能力 |
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第一章 解决问题的意义与基本模型框架 |
1.企业人的主动与被动 |
企业问题无处不在
练习：请列出最能表示以下名词特征的事项
讨论：你或你公司里有多少“主动/被动”的事例？ |
| 2.主动解决问题的意义 |
案例：国内某知名企业老总的用人之道 |
| 3.人的思维也有流程 |
1) 什么是流程？
2) 流程的种类和意义
讨论：流程和产品质量的关系是什么？思维流程如何控制？ |
| 4.回归理性—人类学习技巧的能力培养模型 |
1）意识、能力坐标系
案例：打网球
讨论：有意识和无意识哪个最好？
2）总结：本模型的优点和目标
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| 5.问题分析与解决的思维突破框架 |
1）“突破思维技巧”的优点
2）问题分析与解决的4种科学流程
情景分析——针对不明确的情况
原因分析——针对过去
决策制定——针对现在
计划分析——针对将来
3）理性思维流程的合理顺序理性思维流程图 |
| 6.企业从问题解决到产能改进 |
信息如何来源？
问题解决和产能改进的关系图
主动管理原则 |
| 7.应用四种思维流程的总体方法 |
1）基础性部分
2）结构性部分 |
| 第二章
问题的澄清与聚焦技术—情景分析 |
1.我们面临问题的特征 |
什么是问题？案例：问题的四个例子
我们该怎么办？
录像案例：布鲁克专业磁带录音机厂的问题
小组讨论：交通堵塞问题 |
| 2.情景分析的工具 |
有效提问的两种形式：开放式、封闭式
练习：把封闭式问题转成开放式问题提问游戏：黑板猜字有效提问的内容4W1H
案例分析：小王的度假 |
| 3.情景分析的CSP模型 |
明确问题
细化后明确问题
进行排序
案例分析：数据库出了问题现场练习：任选一题进行情景分析 |
| 4.情景分析总结及应注意的事项 |
八大条总结及应注意的事项 |
| 第三章
探究和确定问题最可能的起因—原因分析 |
1.寻求问题原因所采用的分析方法 |
案例分析：电灯不亮三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法各种方法之间的比较 |
| 2.比较法的基础---偏差 |
1）什么是偏差？
录像资料：原因分析简介
小组讨论：请举出三个偏差事件？通过比较法找出问题的原因2）四种偏差类型 |
| 3.原因分析的基础—比较法 |
比较法是通行逻辑语言 |
| 4.比较法分析的PCCC模型 |
问题/比较/线索/原因
比较对象举例
练习：三个典型案例
练习：找出以下各题的比较对象--书上的四个学员练习 |
| 5.比较分析的内容 |
比较内容的共通模式：3W1H |
| 6.比较分析的线索 |
什么是线索？如何找出线索？
举例说明：三个典型案例
案例分析：施瓦辛格家附近的树死了 |
| 7.通过线索发现原因 |
举例说明：三个典型案例
案例讲解：销售服务部的电话坏了
案例讲解：石油加工厂的加工泵无法运转了
现场练习：任选一题进行原因分析 |
| 8.原因分析总结及应注意的事项 |
六大条总结及应注意的事项
案例讲解：电路板为什么不合格 |
| 第四章
提供解决问题的最佳备选方案—决策制定 |
1.需要做出决策的情形 |
案例分析：电灯不亮三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法各种方法之间的比较 |
| 2.影响决策的主要因素 |
1）什么是偏差？
录像资料：原因分析简介 |
| 3.制定决策的PCAR模型 |
小组讨论：请举出三个偏差事件？通过比较法找出问题的原因2）四种偏差类型 |
| 4.如何描述决策目的 |
比较法是通行逻辑语言 |
| 5.如何找出备选方案 |
问题/比较/线索/原因
比较对象举例
练习：三个典型案例
练习：找出以下各题的比较对象--书上的四个学员练习 |
| 6.如何进行风险评估及确定最终实施方案 |
比较内容的共通模式：3W1H |
| 7.决策制定整体案例分析及练习案例分析：设计一套会计软件 |
什么是线索？如何找出线索？
举例说明：三个典型案例
案例分析：施瓦辛格家附近的树死了 |
| 8.决策制定总结及应注意的事项 |
六大条总结及应注意的事项
案例讲解：电路板为什么不合格 |
| 第五章
设计预防问题发生的有效措施—计划分析 |
| 1.主动性计划预防性行动计划 |
应急性行动计划
什么是计划分析
练习：变“救火”为“防火”事例三则2.计划分析的OPPB模型
目标/问题/预防性措施/后备措施 |
| 3.如何描述目标 |
案例：描述目标的两个例子
目标描述说明练习：写出四个目标描述4.如何找出潜在问题
案例：找出潜在问题的两个例子找出潜在问题的技术：双层作用力
案例：提升销售业绩
双层作用力分析说明练习：写出“提高服务质量”这一目标的双层作用力分析 |
| 5.如何采取预防性措施 |
案例：采取预防性措施的两个例子6.如何制定后备措施
案例：制定后备措施的两个例子 |
| 7.计划分析整体案例分析及练习案例分析：建立ISO9000文件系统什级流程 |
案例分析：建立新的市场营销数据库
案例分析：重新布置办公室和会议室
现场练习：任选一题进行计划分析 |
| 8.计划分析总结及应注意的事项 |
四大条总结及应注意的事项
课程总结：我们的出路—解决问题与决策的总体模型
课程总结：如何决定分析的起点附录：本课程容易引起争论的问题 |
