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谈小米内忧外患的困境 |
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作者 钱曙光 火龙果软件 发布于 2014-9-23 |
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小米用4年时间，从一家名不见经传的小公司，发展成估值100亿美元，包括手机、电视、电视盒子等多条产品线的新型公司，但其目前正处于内忧外患的境地。
据不同渠道统计，小米手机在国内智能手机市场的占有率，已经迅速追赶华为、中兴这样的传统手机大户，也将多年品牌积累的OPPO、金立等抛在了身后。
总结小米的发家史，它本身就是以一个手机行业的"破坏者"的身份出现的，凭借超低价和性价比驰骋沙场，可小米在经历了高速发展之后，出现了无法避免的困境。因为以前小，小可以变化快，小可以多尝试。可小米需要变大，变大以后必然要面临很多问题，雷军只有解决了变大的问题，小米才能成为大公司，雷军也才能成为真正伟大的企业家，不然仅仅算是颠覆者。
目前，小米的困境有很多，这是一个大公司不得不面对的。笔者用四个字来阐述：内忧外患，主要指：小米公司自身显现出的问题和所面临的外部竞争，而外部的竞争又包括国内和国外的。小米能有今天的成就，有其必然的原因，但这次我们只谈谈目前小米存在问题或所面临的困境，下面一一来看。
小米企业文化存漏洞
不管是作为一个现象级公司，和实实在在的颠覆者，小米的影响令很多更大更久的巨头相形见绌，同时其身上的争议性也前所未有的大。这些是否与其企业文化有关系？什么样的关系？我们只从一些实例来管中窥豹下，虽无法看到大树的根扎入得有多深，但也可知道叶子的情况。
截图自王思聪的微博
这是此前，王思聪在微博上吐槽小米员工调侃诺基亚的微博。王的这条微博观点，也有不到的地方：小米的成功不是“抄和抄”这么简单，以及抨击重点不应该是小米到底有没有抄袭和炒作，而是小米的企业文化和诺基亚的企业文化相比如何的问题。
在小米今天的成就和诺基亚落幕的背景下，前者的公关显得尤为重要。我们从微博上不难发现，一些自认为小米老员工、血统最为纯真的人经常会用自己的想法去对待一些问题，并代劳公司公关部门的工作，包括跟媒体打嘴仗、扬言封杀谁谁谁或指责某个报道由竞争对手的指使、群殴周鸿祎和360，以及这次挤兑诺基亚弘扬小米企业文化之举。结果往往把事情弄得更糟。
不得不说，这也是小米企业文化的一部分。
就这个微博再多说一点，比小米公司的估值和体量低好几条街的公司，早就给出员工超出了外企的待遇。而诺基亚自2001年登顶全球手机销量冠军且持续若干年地位不倒的时候，才有了今天的待遇，诺基亚的企业文化本无可厚非，就拿今天的谷歌来说，也有不少的工程师享受着假期多钱多活少的待遇情况存在。
另外，在小米2013年年会的中，有抽奖中奖的员工最大愿望是希望新的一年可以从制度上规定每周只上五天班，周六休息，而这让包括雷军在内的高管们非常难堪。在部分互联网公司当中奉行的“996”工作制（即早九晚九、周一到周六上班）始终处于外界的诧异和争议中，对此褒贬不一，而小米公司将其视为公司文化的一大组成。
这里，再补充一下小米的公关存在的问题。9.16日，认证为小米网新媒体总监的微博网友：@小米手机_钟雨飞 发微博称：“天天刷屏，烦死了。明天上午12点，以牙还牙正式阉割那条疯狗！！”，随后又自己转发此微博称指的是“1799疯狗”。不用看也知道，矛头直指魅族，不管对手是何人或发生何种事情，小米公关负责人以这样的一种携带侮辱性言辞来示众，真的让人不忍直视。
问题不言而喻，小米的公关，以及员工一边在炫耀着自己的优越感，却也在吐槽公司加班问题，作为大公司的小米需要做得还很多，因为任何小事都可以让一个大公司走上另一条路。
近期小米频陷信任危机
1. 用户信息泄露。今年五月中旬，漏洞报告平台乌云网指出，他们发现小米用户社区存在一则安全漏洞，该漏洞导致约有800万小米用户信息遭泄露，泄露信息包括用户的用户名、密码、注册IP、邮箱等多种信息。漏洞报告称，被泄露的这些小米用户信息正在网盘中流传，且已有人下载。
2. 台湾回传资料。今年八月中旬，有消息称就小米手机自动回传资料到北京服务器一事，台湾“国家传播委员会”（NCC）表示已经进行调查。NCC资源技术处长罗金贤也表示，小米有两款手机内建功能可能将个人资料回传到北京服务器，已进行调查。
3. 小米刚道歉，又爆红米上传资料。小米八月才被揭发手机会擅自上传台湾用户资料到北京服务器，因而道歉，但港媒后又报导，经资安专家测试，发现小米公司的红米1S手机更新后，仍会每半小时上传资料到新加坡。
4. 期货问题。小米关于小米期货的报道已经连篇累牍，笔者不想多述，可还是忍不住，不管是笔者当初买小米电视，还是如今的小米手环，都没有如意过。电视放弃了，手环也买了其它牌子。
曾经有很多人为了抢购小米手机遭受了别样的痛苦，屡次抱怨后也回归理性。近来，小米3的连续降价清理库存，反遭冷遇，市场不再高潮。梦总是会醒来，人们在一次又一次的失望中不得不醒来，因为认清了真相，且市场也带给他们更多的选择。
关于小米的问题，在笔者年初的一篇文章《小米染指平板电脑凶多吉少》中，也有提及，感兴趣的可以看看。
小米在国内面临的竞争加剧。
小米之所有今天的成就，其中最为核心的关键词就是：性价比。而如今，这个核心正在遭受到各方的痛击。
不久前，华为、中兴、联想等手机厂商，纷纷和小米打起了价格战，可似乎并没有给小米以多大的冲击力、动摇到小米的位置。但最近的魅族似乎正在直击小米的心脏——痛击小米的性价比。1799成为一时的热词。自魅族MX4发布之后，在小米手机及雷军微博评论内容大多是“1799”，暂且不议是真实用户评论还是水军所为，言简意赅，对手1799了，你怎么办？无形之中，之前小米自己的“低价”法宝，成了现在自己肩头最大的“负担”。
小米4和魅族MX4相比，在配置、制式支持、产品工艺方面都有着不足。要命的是魅族以“1799”的低价和“八核”的发烧高配狠狠地击中了小米的命脉。想到小米公司今年的目标——手机出货量要达到6000万台，上半年的数据为2611万台，下半年随着各大手机厂商新手机的发布，小米的救命稻草就是在海外市场上的发展，但小米打得如意算盘是否会成功，下文会有分析。
最近的小米魅族之战，业内的人都应该知道，可不管你们骂得如何激烈，最终，在用户心中只有价格性能和价格才是决定因素。笔者曾在魅族发布后写了一篇关于魅族MX4的文章《魅族，真正的低调是随时都可以的高调》，想了解更多情况的可以看看。
最后，小米的销售目标，势必会直接影响到中兴、联想和华为等厂商的地位，后者难免会加大对小米的封锁，营销拆台、抢供应链、抢产能这样事分分钟都有可能发生。同时，难保苹果和三星不举起它们的专利大棒。另外，仅从产品层面讲，在小米新机（小米4）无明显优势的情况下，这些厂商的新品，自然会对小米的销售空间形成强力挤压！
小米在海外遭遇谷歌围追堵截
上周一，谷歌在印度举行Android One发布会，发布了三款Android One机型：Spice Dream Uno、Karbonn Sparkle V， 以及Micromax Canvas A1，这是谷歌今年6月在Google I/O大会上发动100美元以下廉价手机“Android One”计划的首批果实。除外观不同外，三款手机配置一致：
全部搭载最新版Android系统Kitkat，未来保证第一时间升级新版本系统Android L。4.5寸、854×480像素显示屏，1.3GHz四核联发科处理器，1G运存，后置500万像素摄像头，前置200万摄像头，4GB运存，1700毫安电池，支持MicroSD存储卡扩展，支持FM收音机、双卡双待，以及提供了YouTube离线播放功能。售价一致为：6399印度卢比，约合643元人民币。
在Android One手机发布之时，负责人还公布了Android One新一批合作厂商：宏碁、阿尔卡特、华硕、HTC、IntexLava、联想、松下、Xolo以及芯片厂商高通，其中未有小米的身影，相反，小米成了Google想要推动Android One手机的拦路石。显然，Google有点想除掉小米。
Android One联盟和小米的对垒，在于他们同时盯上了低端手机，同时盯上了急剧变迁的南亚、东南亚智能手机市场。而这场双方也许都无意去进行的战斗，看起来已经难以避免。
国际化不仅是改个域名和找个国际大佬（雨果·巴拉）就能解决一切问题。还需要做的事情有很多：
1. 国内的发展是在一定特殊的情况下所导致的，在海外并不具有可复制性，因为粉丝不再。
2. 在海外，小米与国内其它品牌区别的品牌溢价不再，属于从新开始。
3. 缺乏国际化的专业团队。
4. 渠道单一。
5. 缺少研发、设计和创新中心等，毕竟国内外的审美差别很大。
6. 解决信任和质量难题。
7. 处理好专利和版权问题，背后实则是技术创新差距。
2014年，对小米来说注定是艰难的一年，面对空前的压力，如何做、怎么做成了最大的问题，希望小米能够继续秉承当初用户至上的理念，在做好营销时，也请别忘记了产品，因为真正的痛点还是在用户，做好产品才是重中之重。
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