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产品中国专访faceui朱佳明：专注产品用户体验创新
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作者 产品中国 火龙果软件 发布于 2014-10-27
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记者：朱佳明您好，能请您介绍一下faceui的发展吗
朱佳明：faceui从成立至今差不多4年多到如今专注产品的用户体验创新，这个过程中我们一直都会思考总结，我们faceui可以提供的价值以及所担当的角色。
最开始的时候我们的重点在打造界面的设计品质上，移动互联网的快速发展让各类应用变得丰富，比如iphone、安卓各类智能平台，用户对应用的界面也开始挑剔起来，交互框架和视觉风格的创新成为影响用户评价的一个重要因素。所以“用心体会，用心设计”也是那个时候提出来的，我希望设计师们能从浮躁的大环境中沉静下心来，发散自己的创意认真打磨产品细节。然后就是这个期间我们开始思考用户层面或者说用户体验对ui的影响，不同于图画或者艺术品，有趣漂亮并不是ui的最终目的，具体用户、使用情景、功能期望这些都是决定ui走向的因素，比起艺术它更是一种工具，让用户和产品走得更近的工具。
那个时候很多客户还没有重视用户层面的影响，为什么会这样，我觉得有的客户是并不认为它有那么重要，另一方面则是我们没有充足的论据展现给他们。这种现实情况促使我们调整转变，重新调整了设计流程和职责分配，引入资深用研人员组建用户研究团队，将用户研究和可用性测试纳入我们的服务体系。我们希望可以更深一步地加强对用户的理解，发现他们在使用产品时的使用动机和潜在需求，同时帮助我们的客户重新塑造产品功能定位提供参考。
现在的话，我们faceui定位于服务产品的用户体验创新，我们与客户之间的合作关系也不单单是承接流程中一个环节，比如界面设计这样子，而是从整个产品的出发提供产品的方向、定位建议，在此基础上实现差异化创新设计，帮助客户和他们的产品提高竞争力，实现商业目标。
记者：那具体来说是如何进行产品定位和差异化创新呢?
朱佳明：比如拿我们一个产品用户体验创新案例来说，我们曾经跟国内最大的按摩器具企业奥佳华进行的一次合作，奥佳华本身以按摩、健康器械这些硬件类为主。他找到我们是针对我们叫“健康云平台”的这样一个项目或者说是构想的实现，包含了云计算、远程医疗诊断、日常健康管理等功能。技术上确定基本可行，但是这个产品市场前景、用户接受度如何尚不清楚，所以合作过程中除了交互、视觉上的实现，行业和用户方面研究就成了此次合作的重点。我们的研究团队走访了大概十多名目标客户的家庭，我们会观察记录他们家中各类健康设备像血压仪、健康秤，和他们日常如何进行各类慢性病的管理。甚至说不局限于疾病，只要可以为健康云平台提供参考价值的点我们都会记录并且分析。
通过持续一个多月的用户研究，我们获得了很多宝贵的资料，比如其实很多慢性病患者都会自己建立一套提醒、记录方法，有位被访用户就给我们展示了一个从淘宝买的塑料盒，可以将一周7天的药分时段放里面然后放在显目的地方按时吃就行，只用十多块钱，那健康云平台中健康提醒这个功能的多余与否我们就需要重新审视。另外远程医疗诊断的信任度问题，现在可穿戴设备大家都知道，可以量化你的日常数据结合相关机构进行诊断，但是这些慢性病患者就是有最强烈记录和诊断需求的群体往往年龄偏大，他们更相信医生面对面的望闻问切，更认同三甲等医院等级，所以这个功能要做好需要解决的最重要先决问题就是认同感，获取这些用户对健康管理加远程诊断模式的认可。这个过程中有一个意外的发现，就是上海市由政府发起的家庭医生制度，它所提供的日常检查、健康跟踪和咨询服务与健康云平台的初期构想有很多的重合，而官方号召力上肯定具有明显优势，所以我们仔细研究了这个政策，包含什么样的内容，延伸到医疗体系的哪一级，费用和普及度等等，并向被访用户了解他们所在小区的实施情况。这些过程中的发现都成为我们之后完成健康云平台依据，重新锁定的用户目标包含比如说中年至老年、血压心脏方面的慢性病、所住小区就医不便、亲友子女不在或者不常在身边这些关键词，功能设计上着重突出家庭医生制度的局限，比如硬件整合能力，个性化服务以及与移动终端的联动。
记者：作为用户体验创新公司，你们是如何与客户方之间进行配合的?
朱佳明：首先是我们自己的用户体验创新流程，完整的说从需求提交开始，前期研究挖掘产品的机会空间，确认后设计团队完成交互界面的呈现，最后由我们的开发工程师按照既定思路实现产品目标，中间贯穿原型可用性测试帮助产品进行快速迭代。这个过程我们会邀请客户全程参与，在项目需求阶段客户方、设计团队和用研团队会共同分析了解项目需求，之后由项目经理全程控制进度，在研究结论分析，总体交互架构、视觉大风格等几个关键节点与客户进行面对面的汇报确认。一般我们也会希望客户参与用户研究的过程，无论是入户走访还是在公司进行焦点小组，因为在现场与实际用户面对面对话更容易发现和理解一个产品、一个概念构想在具体生活中，用户使用中存在的问题，这个过程中暴露的问题有时候会非常直观，比如用户说某个功能没用，客户未必容易理解，但是当他看到用户日常确实从来不用而且有更便利的方法替代，这样也许比长篇大论更有说服力。
记者：如果你们和客户在某些问题上产生了分歧会怎么处理?
朱佳明：可能刚才有点涉及，就是用户研究或者可用性测试的结论和数据一般会成为我们用户体验创新的判断依据，我们在产品设计过程中引入的迭代式可用性测试就是加强研究结果对产品的导向作用。我们曾经为百胜旗下品牌必胜宅急送制作了手机web版订餐网站，因为是比萨订餐送货的品牌，所以项目团队非常注重从菜品选择到下单完成的流程效率，其中一个选择菜品数量的设计我们团队和客户之间，团队内部就产生了不一致的意见。原始的交互方式是单击一个菜品增加一份，选择完之后进入购物车进行修改或者下单，这样设计初衷是一般菜量不会太大，这样可以快速进入下单界面。但是客户并不认可这种方式，他们更倾向于另一个备选方案，就是点击菜品后选择数量再确定，最后再进入购物车完成下单。
这样各方都有理由的情况下，项目团队就利用了伴随性可用性测试。具体来说就是我们将必胜宅急送的设计页面的线框图做成带有交互动作和页面跳转的低保真原型，然后快速招募合适的用户进行测试。我们会根据希望了解的问题给用户设置相应任务，然后记录用户操作的时间、任务完成率和之后的评价。我们分析了用户对订菜数量的操作，其中大部分用户反馈缺乏数量的显示让他们无法了解当前订单情况，同时出现了用户误点击后找不到该如何撤销的情况等等，综合研究结果我们认为选择数量再确定的操作比直接点击给用户带来的安全感更多，在之后的原型设计中我们就修正了这个地方。必胜宅急送就是在这样不断迭代改进的过程中完成，呈现给最终用户的界面背后其实有很多的修改和完善。
记者：现在互联网跨界是个热点话题，faceui是怎么看待的呢?
朱佳明：我觉得传统行业的跨界过程中蕴含着很大的潜力，对用户来说产生了很多新奇的品类，比如近期火热的智能手环，曾经成为热点现象的余额宝，他们首先在概念上就吸引了很多关注，也改变了或者正在改变现有的行业。对于从事用户体验相关工作的人来说则也是个机会，没有前车可以借鉴，传统行业缺少对用户体验的理解，用户需求的不明确，这些都是我们可以大展身手的机会。这里我的一个建议就是传统行业跨界创新除了脚踏实地，也需要更多考量这个行业本身的限制。互联网本身就是个新兴概念，注重用户体验，创新力强，颠覆速度快，但是传统行业尤其像金融、汽车、教育等，几十年上百年的积累它所形成的一些自身体系会给跨界带来限制。拿我们之前完成的安吉星手机app来说，我们根据目前的视觉风格趋势对界面图标进行了重新设计，但是后来不得不放弃了一部分，原因就是这些图标需要与原有的图标系统保持一致，尤其是车灯、开解锁这样的本身会在仪表盘、车载中控上出现的内容，车主已经在脑海中对这些图标和含义根深蒂固了，你要改就只会带来混乱。
记者：faceui近期有什么打算?
朱佳明：一个方面就是我们重点的几个行业，比如移动信息化、智能硬件、车联网、移动金融这些我们会继续挖掘并积累，协助我们的客户推动互联网转型，另外我们自己主办的智能产品沙龙SUMR也聚焦在不同的智能行业，帮助创新团队提升产品的用户体验。我们这可以通过对行业和用户的剖析为产品提供更具商业价值与竞争力的服务支持。
记者：谢谢朱佳明接受我们的采访。
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