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产品经理在想什么？
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作者 胡澈 火龙果软件 发布于 2014-10-29
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谢谢早读课的同学邀请我做演讲。接到演讲的需求之后，我其实一直在纠结一个问题，我适合讲些什么?上次见到大卫和kant，我们聊了一个很有趣的话题：为什么心灵鸡汤那么火，为什么大家更喜欢类似于’优秀产品经理必读的十本书’，“马云成功的十条经验”这样的文章?现在，我先把这个问题抛给大家。
在写了我个人的第一本书之后，我突然意识到一个事情：孔子的《论语》，老子的《道德经》早就回答了我的困惑。他们写的其实就是心灵鸡汤，可惜当年没有微博，不然一定是个超级大V。
除此之外，他们还是超级产品经理——为什么这样说呢?这两位老人家寥寥数语其实就是讲了三个道理：
世界是怎么样的
我们能做什么
如何让自己做得更好
我在做产品经理的职业生涯中其实也就是做这三件事：
发现需求
满足需求
更好地满足需求
这三句话看起来简单，做起来并不容易。据我所知，从2010年产品经理的职位开始成为热门就业方向之后，整整四年过去了，依然许多人在问这样一个问题：我适合做产品经理吗?我以前总是回答，后来回答得太累了，于是写了一篇文章谈这个事情，后来发现“这个需求”依然无法满足，于是我打算借鉴国外的经验做一件事情——什么事情呢?大家知道星座吧。每个一段时间出生的孩子就拥有了一个星座，而且大部分孩子都很奇怪，无论怎么学习成长都最终会变成“对应星座”的模样。比如我是狮子座，星座学上说我是自信而充满热情的人，但容易过度自信而造成盲目冲动。恩，这是一个非常普世的价值。
因此，我打算做一套我是否适合做产品经理的测试，给出十二个产品星座。我相信，总有一款适合你。
但你真的100%相信星座吗?我之前不信这些东西，甚至鄙夷，直到有一天突然意识到一个问题，其实大家都一样，只是人们是需要被安慰的。所以，言归正传，我今天打算分享给大家的第一点就是
善良比聪明更难
这句话不是我说的，是Amazon的CEO杰弗里·贝索斯说的。他回忆自己小时候痴心与计算，看到有广告在说禁烟，于是算了一把，骄傲地和自己的祖母说，每吸两分钟的烟，你就少活九年!但他想要的赞赏并没有得到，反而让祖母变得伤心。这就是他学到的一个有价值的道理。
我在腾讯做产品经理的这段时间，谈了很多需求，写了很多需求文档，做了很多产品和功能，但以前的我不知道这句话的涵义，总是把自己的想法凌驾于需求之上。有一回我做了一个交友的需求，大家讨论了一轮，最终决定了一个玩法。大部分人进来就应该按照我们的玩法进行，为什么呢?因为我们觉得自己提供了一个最优解，想得面面俱到。但事实上呢，我还不敢想象。但后来思考的时候，我和其他人说，我们看起来很聪明，但太自以为是。产品逻辑不代表用户的逻辑，最显著的就是这样几句话：
用户是可以被教育的;
这个入口太深了，用户不知道;
用户没想到的，我们都可以做上去;
产品经理在日常生活中应该时常会遇到这些矛盾，但关键是你是从谁的角度出发去思考问题?交互领域常说一句话：don’t make me think。这个me不是产品经理，也不是抽象的用户，而是具象的。我们需要尽可能地分析我们的用户群体是怎么样一群人，用简单的文字描述出来，不要迎合潮流。比如最近研究90后的都在说弹幕，恨不得所有内容都可以加上弹幕，但据我所知，大部分人都不喜欢这个功能。
除此之外，我还发现一个有趣的现象，术语叫做“关键路径”。用户的行为并不是理性的，并不是像个证明题一样一步一步下去，而是按照自己的理解和使用习惯。比如早些年有个段子就说了这样一件事情：用google 查找百度，然后用百度去找自己想要的内容。我自己也遭遇了这样的问题。今年9月份我自驾去了一趟阳朔。当时我从阳朔出发，先去了漓江风景区，然后再去桂林市。最后某个导航app把我带到了山沟沟里面，偏执地要我把车开到山上。最后我放弃了导航，走原路回到阳朔重新走高速去到了桂林。对于app来说，如何规划路线其实就是一个数学题，但对于用户来说，如何规划路线并不是两点之间取最短。
善良比聪明更难，对产品经理来说，并不仅仅是从理性出发，而是把产品做得合情又合理。这个“情”就是用户行为和场景，这个“理”就是产品逻辑。但大部分人其实很难做到这样，我自己也没有太好地做到。为什么呢?
这就是我想要分享的第二点：同理心。
同理心就是站在对方的角度考虑事情。从人的天性来说，站在对方的角度考虑并不是一件容易的事情。我时常会收到许多用户的反馈，他们破口大骂产品如何如何有问题。看得多了，人也就疲惫了，早期还是愿意回复一下，后来对面这种“负能量”，估计谁也扛不住，于是就麻木了。但有时候转念一想，并非人人都是恶意的，只是当你遇到某个特殊场景的时候，的确不吐不快。我上回在阳朔被导航到山上的时候，我也曾破口大骂，真想把导航app的产品经理抓到这里，让他感受下这种困境。
不仅如此，在日常生活中，我也时常遇到类似的问题。我极少回家，父母在家经常会遇到上网的问题。我一般会说，你可以一步一步按照我说的去做，就能上网了。有时候说了几遍，他们可能对于术语不是特别理解，于是还是搞不定问题。一般这种情况下，他们就不太愿意麻烦我，我也就算了。但最近和一个刚生孩子的同事聊天，他说刚出生的孩子每天除了吃就是拉，但有什么办法呢?这是我的孩子，我必须要有耐心，等他可以理解我。
产品经理对于自己的孩子是非常有耐心的，愿意细细打磨，容不得别人多说一句不好，但用户才是我们更需要关注的对象。他们正如我们的父母，需要耐心和同理心去理解——这才是真正的发现需求，满足需求。我记得猎豹移动上市之后，傅盛总是宣讲，我们只是把清理大师做到了极致。最开始我觉得这是一句可听可不听的废话，但我今年开始主力用android手机之后，才发现他说的是非常诚恳的，清理大师的确把“清理”这么一个简单的需求做得非常好：交互简单，操作自然，清理效果好，没有什么很专业的名词，全是很好理解的内容。我相信他们一定是非常有耐心，非常了解用户才会打磨出这样一款产品。
我从2012年开始，QQ签名始终是这样一句话：一个生活平淡无瘾的产品经理，又凭什么做出让别人上瘾或者感动得产品呢?今天把这句话分享给大家，希望你们有所收获。
上面两个分享的主旨很简单，就是讲一个问题：产品经理是如何做决策的?其实这两条都是很感性的内容，对于产品经理来说，远远不够，产品经理是感性和理性的结合，是乔布斯说的，站在人文和科技十字路口的人。因此，除了这两点之外，我想和大家分享我今年开始认识到得一个道理：看得更远。
允许我用查理芒格常说的一句话，让我用逆向思维来思考。查理芒格是我个人非常推崇的大师，虽然他本身做投资并不做产品，但我们其实都是在揣摩人性。他的学习方法和个人经历非常值得各位研究。回到正题，做产品，或者说个人做决策，一定要考虑到这样一个事实：世界并不是一成不变的，而是不断变化的。我常和别人说，想象一下5年后的自己在做什么，然后再想一想自己明天要做什么，是否会有不同的感触?任何一个东西都需要培育，需要时间浇灌，那么想要在5年后吃上自己种的苹果，就要提前几年线去培育一棵能产生好果子的苹果树。
做产品经理也是一样，在面对决策的时候，一定要从未来思考。设计学上有人也提出过类似的概念，叫做“为旷野设计”。这种设计方法要求设计师尽可能地去考虑用户未来可能会遇到问题。比如一辆山地自行车，正常人会觉得够轻够快够结实就好了，但设计师需要考虑到当你遇到危险的时候，我们的产品是不是可以轻松地解决你得麻烦?做产品也是一样，任何产品并不是一条大路通罗马，而是要让用户在任何场景下，尽可能都能到罗马。
从未来思考还要求我们自身了解一样东西：科技。我时常和身边的人说，你一定要尽可能理解程序，甚至学会编程，因为这是世界上普通人可以掌握的，最强大的武器。只有了解这个，你才能更好地理解未来的发展。或许有人会说自己不适合学这么高深的东西，但我还是强烈建议你们去了解他。为什么呢?前几年许多人不愿意学开车，因为觉得手动挡太麻烦，结果现在遍地都是汽车，甚至google还在研究无人驾驶汽车，这就是趋势。要顺应趋势，就要尽可能去学习，即便不会也要理解它。编程也是一样，从前是很难懂的汇编语言，现在已经诞生了许多方便理解的高级语言，相信以后还会有更多简单的编程方式，所以不要担心。最关键的时我们要看到这个趋势，努力去适应它。
我今年看到了一本非常震撼的书，叫做《理性乐观派》。这本书就讲了一个好玩的事情：科技在不断地让人更好地生活。比如水资源稀缺，人人都知道这个道理，但地球97%的面积都是水，如果有一天海水淡化技术成本更加低廉，效率更高，海水也能为人类所享用，稀缺的问题是不是已经被科技解决了呢?所以，在现实的悲观面前，我们都要努力做个乐观派，理性去看待未来的趋势和发展。
最后，总结一下，我今天分享的三个点其实就解决一个问题：产品经理甚至是普通人应该如何去做出选择，第一是遵循人性而不是利益，第二是多些同理心，第三是了解技术，顺势而为。这三点可能并不是最佳的解决问题的思路，但是与我有益，希望也能带给各位收获。
好啦，讲了这么多，最后还是用贝索斯的其余两句话结尾：选择比天赋更重要，时刻追随你内心的热情。谢谢。
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