摘要：

对于设计师，

-挖掘用户需求，具有什么样的价值？

-挖掘用户需求，能做些什么事？

-挖掘用户需求，保持怎样的心态？

-挖掘用户需求，实践中可以怎样做？

俺的宗旨，尽量把自己的实践方法介绍给大家，重点在于HOW。

但俺根本的宗旨，不是教大家花很多时间去执行这些方法，而是培养一颗贴近用户的心。

0.BG

我们，或是莫名其妙的开工，根本不清楚自己接的什么产品；或是MRD\PRD一应俱全，却是依葫芦画瓢，只专注于界面的设计；又或者热情高涨，很有见解，却PK的不是那么有理有据。这就是我工作一年来的前世今生。

当然我们的终极目的并不是尽早拿到一份数据翔实的MRD或者缜密完善的PRD，这个产品/项目概念是什么，动机是什么，怎么做比较好等等，才是设计师们前期想要了解的，而且希望是越早越好、越多越好。

也许有人说，有了运营、PD、用研的达人们，设计师为什么也要凑上来围观呢？

答：因为我们是一群自以为的、不明真相的体验专家。

1.WHY——针对4个对象的9点必要性

【对于设计师】

×做好本职工作的入门课

之前看了篇文章，作者主张先做行业专家，然后才有资本做体验专家。设计师具备了一定UE领域的专业知识，但只有加上对行业的用户行为、行业规则、行业特点深度了解，才算具备谈体验的基本条件。

我是豆瓣的忠实用户，我是Google的热情粉丝，但是作为电子商务的设计师，我们可能是天然的买家，但大都没有开过店，或是小本经营，对于卖家群体依然很陌生，所以贴近用户深入持久地了解这个行业是似乎是我们的入门课。而即便在用研团队介入的情况下，设计师依然需要关注和参与整个研究的过程。

一句话：先把自己打造成行业的专家或者至少是资深用户。

×使设计师关注大交互

如果只是抱着MRD\PRD依葫芦画瓢，我们就只会专注于交互方式是否优异，控件用的是否合适这样的交互细节。不是说细节不重要，如果产品的功能设定有问题，细节处理的再精妙也只是舍本求末，缘木求鱼，因为那不是用户需要的，他们totally不care。关注用户、关注行业可以在不经意中把我们的注意力转移到产品的大交互上来。方向指明了，更利于精益求精。

一句话：不要先入为主，不要陷入细节 。

×提升设计师的专业技能

学工业设计的时候，我们有市场调研这一课。设计流程中，前期调研是一个必经环节。虽然学校时调研往往流于形式，使设计总充满学院味，但可见这项技能重要性。

掌握独立研究的方法和流程，可以帮助我们更有效的开展工作。而且方法是通用的，即便不是设计师的角色，习得此项技艺也会受益良多。

一句话：师夷长技以进取。

【对于项目】

×保证项目顺利，明确表达产品意图

要保证项目顺利执行，交互和视觉设计能够更好的表达产品意图，设计师须要对这个产品的前世今生有个了解，不能望（PRD）文生义。

×验证商业与用户需求的契合度

可以帮助PD去验证产品的规划和功能点是否与用户的需求有太大的差异，当差异过大时，及时作出判断，适当调整产品方向；

×增强认同感与使命感

即便我们所得研究结果与PD前期的规划内容一致，我们所做的事依然不是徒劳。它可以让团队对将要做的事抱有强烈的认同感和使命感，更好的把产品实现出来。

【对于产品】

×摸清用户的底线，抓住核心体验

TA没想到的，你给了，TA未必高兴；但TA想要的，你没给，那TA就不能接受了。基础的就是核心的，抓住了用户基础需求，改善基础体验，才能降低用户的门槛（A宣 语），这才是用户最离不开这个产品的原因。

×有利于产品的可持续发展

我们这里的设计师们大都身兼数条产品线，每天都是多任务处理，很难对自己的产品有很深入的认识，开发亦然。举例某产品的前端开发工程师一年换了5人，工作量大的话，他们只能按照我的描述去纯写代码，因为没有时间了解业务。不同的PD规划了不同的方向，不同的设计师设计了不同的风格，不同的开发人员写了不同的代码，致使产品不能持续发展，严重影响了用户体验。如果设计师可以持续跟踪用户的需求变化，并形成文档记录，一来方便自己对产品的理解，二来可以降低其他人的学习成本，即便换了人也能把产品的原主旨贯彻下去。

【对于资源】

×在没有用研团队支援的情况下，通过快捷、便利的方法，独立研究，产生结论。

2.WHAT——通过1套步骤得到5个结果，也许更多

设计与艺术都是富余创意的，它们的区别在于设计是为解决问题而存在的创造性活动。日前在UPA参加了Elizabeth女士关于创新与创造的工作坊，区分了三个概念：Creativity（创意）、Innovation（创新）、Invention（创造）。其中“创造”即是发现问题并解决问题。所以设计的本质在于解决问题。

之前说过我们是一群不明真相的专家，我们“不明”的就是产品到底存在怎样的问题。所以要解决问题，当然要先找到问题。发现表面的问题很简单，难点在于如何攫取本质。

记得上学时有个很经典的设计课题：《坐的设计》。大家于是就是一哄而上YY各种各样的椅子，“不就是画椅子嘛！”那么沙发呢？沙包呢？树桩呢？这些何尝不能用来坐着，可见椅子只是万千中的一种答案，这个问题的本质在于解决坐的问题，只要可以支撑人体重量的方案都是可考虑的。没有看清本质，局限了我们思路的广度。

我们可以尝试通过如下的步骤发现问题，消耗时间比和难度是我根据自己的实践给出的评估：

×收集信息——时间：全部的50%；难度：三星

信息的收集是一种带有技巧的体力活，耗费的时间较多，掌握一定的访谈和测试技巧后，设计师也是很容易上手的。和专业用研同学的区别在于提问的质量，和整个流程的熟练度。但总体不影响信息的收集工作。

×分析信息——时间：全部的30%；难度：四星

A. 整理信息，使之可用

B. 筛选信息，使之有效

C. 信息分类、关联、比较，使之明晰

分析的目的在于发现问题，本阶段会总结一些比较表面化的问题，进而得到较浅层的答案。这个过程需要学习分析的技巧，训练思维方式，一些具体的方法会在【后篇】中说明。

×挖掘本质——时间：全部的20%；难度：五星

通过收集信息了解大量（62%）的表面现象，通过分析信息找到一定量（31%）的答案，最终为了深入剖析，挖掘那极少量（7%）的本质。这个阶段比较困难，但是提升前两个步骤的质量可以帮助我们找到问题的本质。

另外，设计师的研究可以得到如下几种结果：

1.Personas——给谁做

2.用户需求清单——做什么

3.重要性排序——先做什么

4.风险点清单——不做什么

5.产品设计建议——怎么做

至于产出物的形式可以具体情况具体分析，只要便于你的团队理解和运用就好:)