设计要让用户满意，所以就得知道用户是谁。

1) 人物角色的定义：

人物角色是对产品目标用户的总体描述，通常被描述为真实的人。任何项目都可以有一个或多个人物角色，某个人物角色都代表了产品的某类特定用户。

---------摘自设计沟通十器

人物角色的价值：

1. 角色是研究目标受众后得到的结果，取决于用户调研。

2. 是所有后续目标导向设计的基础

3. 精确地表达用户的需求和期望

4. 角色不是真实的人物，但是在设计过程中代表真真是人物。

5. 好的人物角色可以让每个人都满意，有效地终结了功能的争议

2) 用户导向三要素：

3) 用户导向流程：

4) 用户细分方法(以上上家公司，钻石B2C为例)：

1) 用户数据来源：从用户调研报告、用户调研人物数据（访谈、问卷、焦点小组等）

2) 主要以用户购买用途为划分依据：自己佩戴、结婚、送礼

3) 分析男女用户的购买行为和购买态度，结合特别影响用户目标和行为的特别因素做典型用户分析

4) 最终确定：主要用户（XX）、辅助用户（XX）、次要用户（XX）

特别影响用户目标和行为的特别因素：

用户行为和产品市场根据重要程度分为：1，2，3，4，5 。1最低，5最高。

（一些敏感的内容不适宜公开，请见谅）

5) 用户群细分：

• 按照基本特征将目标用户群分类
• 分析不同群体的需求和偏好
• 为不同群体制定不同的产品策略
• 确定主要“目标群体”和“次要目标群体”

角色表&人物角色：

6) 人物角色组成元素：

范例：珠宝网购典型用户角色

7) 需求分析&功能设计：

• 将每个用户需求细化为可能的功能
• 确定不同产品功能的重要程度和优先级

人物角色的最终目的是要把人物角色应用到开发流程中，思考每一个设计环节对用户需求的衡量。在用户体验和商业价值之间取得平衡。