如何设计优秀的用户体验

2011-05-27 作者：wangliang 来源：网络

从去年实习回来，博客更新的速度慢了下来，一是自己懒，二是要忙于毕业论文写作，三是微博了。

不过每天自己还会花点时间，关注一下互联网，阅读一些用户体验相关的文章，写论文的间隙时间里，浏览一些新的网站、产品和有意思的创意等，其实挺喜欢用户体验领域，期望自己的以后职业能够与用户体验工作相关，所以关注产品用户体验时，也容易乐在其中。

最近在看UXGuide翻译的一篇Windows用户体验交互设计规范，Windows作为UI方面的鼻祖，很多知识和经验值得延续，文章解释地特别祥细。
我结合自己对一些产品的体验，对于如何设计优秀的用户体验这篇文章，写写自己消化的东西，主要是案例。意在分享和记录，欢迎大家补充。

1 抓住基本功能，做出特色

产品实现用户的最大需求是什么，产品核心的使用功能，目标的用户是谁，核心的使用情景。在干净利落地实现用户的需求同时，如果有能力给用户一个Surprise，就做出产品的独一无二的特色吧，让用户容易记住你的产品。

案例：微软bing搜索引擎；基本功能满足了用户各种网页、资讯、图片、地图等搜索需求，并在顶部提供了Hotmail邮箱、MSN的入口，最大的特色是背景图片，每天bing都会更新背景图片，背景图片围绕风土人群、新闻特点、旅游、历史文化等等，有很强的趣味性和个性化特征，并用浮沉引导用户点击，有情感的设计和运营。

2 不必强求每个人都满意

想清楚目标用户是谁，然后去认识他们，目标用户的生活方式、价值观、消费态度、生活时间轨迹、产品的使用方式、操作习惯、期望、需求等，不要强求每个人都满意，这很坚难，也是不可能的事情。

案例：社交网站51.com和开心网两者定位的差异化，51.com的目标用户是17-25岁城市青年，包括学生，打工者，低收入上班族等，而开心网的目标用户是城市白领阶层，城市精英者，在一定程度上两者形成了互补关系。

3 作出艰难的决定，学会放弃

有些功能或选项确实有必要吗？如果有，就将其做好。如果没有，就干脆去掉！学会放弃，有时舍是一种得。

案例：苹果的产品从ipod 、iphone、ipad 都只有一个Home物理按键，按键的功能只是帮助用户返回到桌面，如此的简单，但是多点触摸屏极其流畅，带来的操作体验是极佳的。

4 给人的体验就像在进行友好的对话

将你的产品想象成一个人，用户在使用产品的过程中，就像和老朋友友好的对话，这样的产品是具有情感的、完整的交互和关心用户。千万不要让用户觉得产品高深莫测，充满陌生感，无从下手。

案例：豆瓣读书产品的标签把用户的读书分为了在读、想读、读过、我的笔记、我的批注及最近阅读动态，非常贴切用户的实际读书的习惯，整个产品是活的，与用户的心理模型匹配度特别高。在一定程度上，它促进了用户学习和分享知识，点击好友的读书页面，就能看到他最近的学习状态。

5 看起来和用起来都很棒

有的网站界面设计看起来很漂亮，但是用起来不咋的，找不到入口，操作流程繁琐，网站的速度很慢。首先要确保你的产品能够完成用户的目标，界面设计不是简单的包装和美化，更应该是对交互设计的一个补偿，界面设计的最终目的是快速、准确的实现产品的功能。所以，内外如一，看起来和用起来都很棒的产品才是好的产品。

案例：Qwiki是一个信息内容型网站，渐变的大色块使整个界面看起来很炫，事实上，在使用Qwiki的过程中，体验是超一流的，你只需要在搜索框里输入一个关键词，Qwiki就会告诉你关注这个关键词的一切，信息突出在重点内容上，最为关键的是Qwiki开创了一种全新的信息获取方式，即将文字、音频、视频和图片在一个无缝界面中加以融合，用户进行过的所有搜索行为中产生出一部动态的电影，它以一种非常有趣的可视化方式向你展示数以百万计的主题的数据。

6 避免糟糕的体验

与很多同学、老师、行业内的专家交流过，大家都在想如何通过一些指标来衡量产品的用户体验，但产品用户体验的度量标准一直是行业内的终极之谜，暂时不要考虑那些度量标准，做点实际的工作。用户对产品的体验，或者说是对产品的总体印象，大多来自不好的体验，所以，细节决定成败，避免糟糕的体验。

早些时候写过一篇小细节大体验，良好的用户体验，全在那些完美的瞬间。

7 为常见的问题而设计

常见的问题包括网络掉线、网速过慢、用户操作失误、输入错误信息等等，常见的问题最容易被产品设计人员忽视，因为他们被常规思维固化了，认为是理所当然的问题，给出理所当然的解决思路。如何为常见问题而设计，提出可行、高效、甚至有趣的解决方案，值得我们思考。
案例：404页面是最常见的问题，大部分的网站都采用默许的页面，这里大有文章可做，即使出错了，也要给用户留下一个好印象，不要做雪上加霜的事。