这个故事足以让大多数做UE设计的同学们兔死狐悲，祈祷自己不要遇到类似的情形。为什么要有一个产品经理？或者说，即使没有“产品经理”的明确职位，也应该有承担产品经理职责的团队成员，负责把握产品的商业需求，深刻理解用户需求、公司利益，并能将设计意图以相关各方容易理解的方式清晰、准确地表达。
闲话少说，大家读故事吧，^_^ （推荐：高巍）
非设计师谈设计（二）
Published by 承志 7月 2nd, 2007.
接着胖胡斐上一期的《 非设计师谈设计》，这一次我们邀请了淘宝媒体业务部的主管——重阳。
重阳在淘宝又被称为“大少爷”，众女生心目中淘宝最帅的男人。叫大少爷也是有来历的，据说是当年淘宝和同行比赛投广告的时候，从大少爷手上花出去的钱，养活了大大小小无数网站……
当然，这都是传闻了，我只知道大少爷在广告创意、活动规划方面那是相当的拿手。淘宝大大小小的市场活动、站内活动，都少不了他的主意。所以这次特意邀请他来写写与我们UED合作的感受，特别是讲讲他当年怎么“折磨”我们的设计师岱岩同学的故事。
希望从这个完整再现整个设计过程（换句话说，有点流水帐……嘿嘿嘿）的案例中，大家可以看到对同一个设计，设计师和“客户”的不同视角。也希望大家能对我们的设计提出更多的建议和意见，帮助我们进步。下面看重阳讲的故事……
我年轻的时候，干过不少傻事。承志找我写个东西，意思是把我干的傻事记录下来，以儆效尤。我盯着承志的眯缝眼研究了半天，没有发现要挤兑我的意思，就答应了。之后我就使劲地想，要写多少内容在里面。这期间我想到了商业需求、情绪板、沟通、用户体验……总之就是很多啦！后来我想到“杨逍红”的时候，一下就觉得很不好意思。于是我毅然决定，在这篇里，就只说一件事。这样一想，我就感觉自在了很多，心想总算挽回了一点面子。
严格说来，我要说的这件事，跟设计本身没有多大关系，说的其实是策划的事情。但就承志这次的命题来看，也可以认为是一回事。作个不太恰当的分类，如果把设计师们天天对着显示器埋头苦干的事情叫“小设计”，那这就可以称为“大设计”。但考虑到设计师们在情感上比较难以接受，我还是决定把它叫做“外设计”；或者套用电影界比较流行的说法，叫“设计前传”吧！
事情的起因是这样的：我们要做一个活动，叫“淘宝搜藏家”，是说淘宝上有那么一批很牛叉的超级买家，天天逛淘宝，面对淘宝上多得让人抓狂的商品种类，他们却专奔着某一类商品使劲买，别的基本就顾不上。随便列几个给大伙开开眼：疯狂痴迷卡通玩偶、乃至连自己的ID都要与时俱进的melody宝宝，收罗麦当劳的一切玩具、9年共收了10几个29寸彩电纸箱的zxw141，任何跟猫头鹰有关的玩意儿都要淘到手、家里简直就是个猫头鹰窝的xsnw，买邮票买到3颗黄钻、最后连参赛的图片都要借相机拍照的chy_jq……不能再列了，再列就跑题了。有类似的搜罗爱好者可以去淘宝搜藏家里找同好：
淘宝搜藏家主页（承志：时间久远，和当时有一些不同了）>>
说正事。这些偏执又可爱的超级买家们，淘到了宝贝，就很满足地堆在家里，天天偷着乐。当然大部分的搜藏爱好者其实更喜欢与同好交流，或者说就是拿出来臭美。于是我们做这个活动的初衷，就是让更多的搜藏爱好者们，都来秀出他淘到的宝贝，看谁的搜藏更拽更酷。在我看来，对这些人而言，得不得奖倒在其次，更重要的是有这么一个显摆的机会，还能在这个过程中找到同好，一起分享，一起交流，一起Happy之乎者也也么哥！
交待完了背景，设计师就该出场了。接这个需求的设计师是岱岩，一个江湖传言中关注细节兼脾气温和都堪能令人发指的居家好男人。这一点在本案及后面的合作中，也得到了充分有力的论证！所以，当我决定在这时说出真相的时候，就已经做好了背负着无数设计师恶毒的眼神而羞愧赴死的打算——事情的真相就是，其实岱岩接到需求的时候，这个活动还不叫“淘宝搜藏家”，而是叫“淘宝收藏家”……
无论如何，例行的页面规划与需求沟通之后，岱岩拿出了第一版“淘宝收藏家”的demo：
凭心而论，除了题头上那个芙蓉姐姐状的美人鱼外，第一版demo已经基本阐释清楚了“收藏家”的概念。不幸的是，其时我以为，商业需求已经想清楚了，于是注意力完全集中在题头上的两个小人身上了。
“岱岩，那个打领带的男人是不是太老气了？毕竟淘宝的用户还是比较年轻时尚的，所以咱还是换个嫩点的形象吧，包括下面的色调，最好稍微明快一点……另外，那个女人也俗了点吧……”
“好，换！”
多么爽快而悦耳的答复啊！很快，第二版demo出来了
如我所愿，整体色调略明快了一些，那个俗女人不见了，小头爸爸也换成了大头儿子。可是，怎么就觉得哪儿不对，总觉得缺点什么呢？哦对，没有气氛！
“岱岩，我们想体现的那种收藏很丰富、摆出来参加活动很得意的情绪，是不是可以加点‘收藏、丰富’的信息进去呀？另外，底色虽然有收藏的味道，但老旧的感觉太重，能不能调得时尚感强一点？”
“嗯，行！”
于是，第三版demo：（仅修改了题头，主体部分就不上图了）
藏品加进去了，白灰黑的渐变色看着也更时尚了，但这回岱岩自己先觉得不对了：
“那个贝壳图，还是不太对，不过类似的图太难找了……”
现在想来，其时的岱岩，无疑已经进入“改麻木了，感觉紊乱”的境界了……但既然设计师自己都不满意了，需求方通常是不会放过再接着改的机会的：
“嗯，是不太对路。而且右边照片和左边的卡通插画似乎不是很搭，要不换上咱们的代言人形象试试？代言人的形象就不存在老气或太嫩的问题了，咱再给他加一堆藏品图，是不是就不用找别的图？另外，‘淘宝收藏家’那个icon，书和眼镜似乎学究气太重了，而且一个题头上有里两个‘淘宝搜藏家’，太重复了。还是拿掉吧！”
“好吧！”
如果你还有点同情心的话，应该也会如我般慨叹：有时候，设计师们嘴里常挂着的那句“创意被强奸”，也并不见得都是无病呻吟……
我年轻的时候，淘宝市场和运营界流行一个词，叫“杨逍红”。说的是如果有一个红色系的页面demo趴在显示屏上，几个貌似专家的市场或运营人员围成一圈审稿，开场的第一句话就会是：杨逍做的吧？然后假装无奈地摇摇头，四散开去。于是“杨逍红”不胫而走，一度被传为佳话。
我有幸做了几次专家之后，有一天忽然惊觉：无论是粉红、洋红、橙红、大红、紫红还是深猪肝红，能把一种颜色的变化应用到如此炉火纯青的地步，实在是杨逍的造诣！这个造诣倒不在于设计本身，而是暗示了一个UED的坚持：在一个以商品促销为主基调的购物网站、而且是中国本土的购物网站，要表达人气、热烈、惊喜、奖品类似的情绪，除了红色系，还有什么更适合的？更何况在商业需求没有明确还得要求效率的时候，用一种大部分人都能接受的色调，无疑是最保险的。要换了我是UED，也肯定会这样想：在你还没想明白如何让人惊艳、惊喜的情况下，我至少得保证不出错啊！
好在后来的UED故事里，不少专家们都学乖了，在设计开工之前，会从其他网站找一些自认够惊艳的范例供UED参考，或再高阶一些的，在此基础上与UED沟通讨论、直至明确所需要的情绪。实在是人类的一大进步幸甚矣哉！
不幸的是，在本案发生之时，我还没来得及顿悟，于是岱岩全新的第4版demo还是无可挽回地诞生了：
我敢打赌，这个时候的岱岩，基本已经忘了他当初接的是一个什么样的Brief了，因为很快，在我小心翼翼欲言又止还没嘟哝几句的时候，他就又开始自言自语了：
“模特儿的这张照片不错，不过那几个相机太单薄了点，有点散，我再改改吧……”
“好好好，就是那几个特小的DC机换一下就行了，似乎玩收藏的人不大看的上这类货。模特儿和古董相机都挺不错，就不用动啦！”要知道这上面的所有图片，全是岱岩从图库里一张张挑过来，再一张张抠过的……在岱岩投入到再一轮的挑图修图战斗中的时候，我站在岱岩身后，想了好一会儿，终于假装长吁了一口气，说了一句话：
“总算快搞定了！”然后我就一溜小跑离开了UED办公室。
如你所知，事情当然没有搞定。在我跟岱岩讨论选用哪种相机图片的时候，就已经注定了我们又往罪恶的深渊迈进了一步。因为当第5个demo呈现在我面前的时候，我原以为这就是我要的东西，却才发现，商业需求终于明确了！
设计师们应该能看得出来这个题头包含多少细节、花了多少功夫，也可以评判其情绪到了何种程度。至少在我看来，这已经足够表达了整个活动“丰富的收藏、得意、满足、秀出来”的感觉。然而这种感觉恰恰是最要命的，因为我们发现，这个题头所表达的收藏的概念，太专业了，太个性了，离淘宝上很多只会淘点流行小玩意的人民群众太远了……
细心的观众也肯定发现了，活动的主标题，已经悄悄地变成“淘宝搜藏家”了。这时候不得不出场一位决定性的人物，如你所知，该人物就是我的老板。如果要在此时给老板下一个定义的话，那就可以这样理解：老板，就是一个在拍板之前老练地帮你把关的人。
老板就提了两点。一点意见：现在的设计太专业，太小众，即使少数来参赛的会员确实很专业，但给绝大多数来看热闹的用户看的，也一定是很亲和而popular的。一点建议：把“收藏家”改成“搜藏家”吧，不会太局限，而且能体现淘宝的感觉。
一字之差，千里追杀……
我记得当我再次出现在岱岩面前，小心翼翼细声细气地描述这个最终版需求的时候，岱岩好像说了一句话，也好像没说这句话：
“哦……”
周星驰《大内密探零零发》里面有个大坏蛋，就是金国的无相皇。该坏蛋起初扮成个绝色美女勾引零零发，然后不知怎么的，绝色美女还会变成长个小胡子的美男子，到最后被逼急了，干脆就连脸也没有了。反正就是不知道他长什么样啦！假如有这么个面目模糊的人去找UED，说，给我做个图，你看着设计一个吧！那我估计脾气再好、Value再高的UED也会抓狂。
据说无相皇还有一绝招，叫隔山打牛，就是冲你一掌打过去，你一点也不疼还很舒服，旁边的人却叫苦不迭。而且这绝招还能说变就变，等你以为被打了没事、要凑上去舒服舒服的时候，这一拳打过来，又能让你筋脉尽断痛不欲生。总之就是没个准数儿啦！假如有这么个不靠谱的主儿去找UED，说，我要做个活动页面，你先做做看吧！那我估计淘宝UED部门很快就被撤销，因为再也没人愿意做这份有前途的职业了……
毕竟UED不是零零发，放着好好的太平日子不过，非要活活被雷劈一下，换来一招“天外飞仙”后才把事情摆平。伟人不是说过么，大起大落的人生是不幸的！
当然，也有例外。也许老天实在看不下去了，终于在我和岱岩即将双双上吊之际，论坛里忽然惊现一张绝世好图！谢天谢地，活动在论坛里预热了一段时间，终于有会员发出高质量的照片来了。征得会员的同意之后，很快，几乎不用什么设计，第6版demo就出来了。我们要的全部情绪，也终于到齐了：
每次想起这个环节的时候，我的脑海里就会浮现出一个场景：《武林外传》里，七侠镇唯一的缁衣捕头老邢，划拉着手势，恬着那张欠扁的脸说：有时候，抓贼就是这么简单！
……
我年轻的时候，发表过一个观点，说是一个页面的好坏，需求方应该承担80%的责任。就有一个叫雅妈的家伙跳出来，说“没那么多吧”，表示其有不同意见，或者说持谨慎的认同。雅妈是女性，女性的意见总是要尊重的。于是我就决定改成四六开，需求方承担60%，UED承担40%。其实比例是多少并不重要，重要的是，难道你没发现，第6版demo太过女性化了吗？
女性是购物网站的主力军，其实没什么错。但也总得尊重一下六成男性网民的感受吧！设计到了这个份上，题头已经没什么空间、更没勇气再改了，最快捷的方法，无非是妥协、中和一下，于是就有了淡蓝色为主体的第7版，是为最终版。
页面上线之前，确认可以发布的时候，我好像说了一句“再也不改了！”，又好像什么也没说。
故事讲完了。作为一篇记叙文，其实是可以不用做总结的。但考虑到用户体验，倒也可以罗列几个问题，权当作一份checklist吧。其实道理谁都懂，就看你到时候有没有时间和心力去想明白那些问题了：
1，商业需求明确了吗？跟你的老板、团队确认了吗？你自认为需求已经清晰了吗？身边找三五个人都可以理解你的需求吗？在你还没想明白之前，还是不要去找UED了吧！
2，UED真正理解你的需求了吗？你的商业需求和设计方向匹配吗？双方经过深入讨论并确认了吗？在设计风格上达成共识了吗？可能的话，还是让UED多说说话吧！
我年轻的时候，被要求作一次关于策划的分享。准备好讲义之后，就屁颠屁颠去找杨逍，希望跟他一起分享。当时的心情，很是有一种要反水的兴奋……我的意思是说，其实UED也可以向需求方提提需求。
谨以此文送给可爱的岱岩同志。
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