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基于用户体验的拍拍网paipai.com与淘宝网taobao.com对比分析
 

2011-3-21 来源:网络

 

 

  1. 产品搜索结果页面
     此页面是用户进入购物平台后,系统与用户交互的第一个页面,拍拍的选项框需要进一步整合与简化,但要结合用户分析和数据,如图:

  下列编号均对应截图中序号,后文同
     1) 页首的翻页功能略显多余,有逆于用户浏览习惯,可去掉或简化
     2) 条件选项过多,达11项。可考虑精简与合并,但需结合用户行为分析数据
     3) 排序选项累赘及顺序颠倒。按一般用户购买行为,在结果中排序时,“信用度高”为首要条件,其次是价格。其余选项是否有必要?可参考用户行为分析数据,进行调整。

  对比看下淘宝此处的设计,比较简洁:

  2. 产品页,销售记录
     用户完成产品搜索后,会确定几个商品,并开始浏览产品页面,一般关注的是商户信誉及该产品购买记录(销售记录)

  拍拍网此tab设计过于简单,感觉是页面原型直接转化而成,缺乏对于用户体验的必要修饰,如“价格”、“买家信息”等
     对比看下淘宝此处的设计,显然是用心处理过,很能激起用户的购买欲:

  3. 虚拟产品成交页,友情提示
     这里笔者可能在抠细节了,但对于一个服务平台而言,往往细节可以避免很多麻烦和纠纷,马虎不得。

  拍拍的友情提示比较平常,没有重点的突出,只是把“该做到的事情做到了”

  对比看下淘宝此处的设计,在做到的基础上,用大红字体醒目提醒,甚至替卖家做出了承诺,让买家无后顾之忧:

  4. 购买提交页
     用户在这里无法直接修改“购买数量”,但实际需求是存在的:

  对比看下淘宝此处的设计,数量可修改,另外针对虚拟点卡类物品,做了大量的免责声明,既提醒用户,又为自身免除很多法律风险:

  5. 提货及确认页面
     此处拍拍设计遵循了用户习惯,即先提货后确认,而淘宝则反之。笔者认同拍拍的设计方式,但细节方面还欠缺很多:

  淘宝在此处的设计,目的尽可能保障卖家的权益。因为虚拟点卡类物品可以实时提货,而买家的确认操作则有可能滞后,这样一来延长了卖家的回款账期。

  6. 购买确认页面,拍拍流程需要优化
     多出了2步不必要的操作,对买家和卖家都不友好:

  对比看下淘宝此处的设计,直接原页面输入支付密码进行确认,简单省事:

  以上分析仅供参考,如需改进请以用户体验和行为分析数据结果为准!



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