今天早上跟园子里的一位同学在QQ上打了一会儿口水仗，本来是WebQQ的话题，后来却引出来用户体验的争论。让我思考到底什么是用户体验～

本来想写点东西总结一下我的看法，后来发现自己的想法其实很不系统和成熟，写几件小事儿吧。

1.Windows Mobile

02年，用了一会儿客户的多普达686，应该是最早的智能手机之一吧，一眼看见了熟悉的“开始”菜单，兴奋的不行。菜单模式的引入，让windows用户可以立马操作WinMobile，确实是优点，但是付出的代价更惨重。

Windows的操作环境是桌子＋椅子＋电脑模式，这个其实比尔盖茨也说过，它的设想是“让每个人桌面上拥有一台PC”（注意不是每个人的书包里，口袋、手上或者被窝里），所以Windows就是为了“桌子＋椅子＋PC”设计的，也决定了通过鼠标、键盘、菜单、图标、右键菜单等等一切操作是方便的。

而在手机上，微软的做法是什么呢？

1.给手机陪个鼠标肯定不现实，配个触控笔吧（代替鼠标）

2.键盘做的小一点，或者弄个推拉的（代替键盘）

3.然后桌面、菜单啥的一股脑全部搬进了手机。

其实是非常严重的懒汉思维，注定了Windows Mobile的失败。

设想一个场景，公交车上，一手拿手机，一手拿着触控笔点屏幕，两只手全部占光，哪个手扶把手？？

所以iPhone/iPad只所以成功，它设想的场景起初就跟“桌子，椅子”无关，想象的是公交车（iPhone可以站着玩，iPad可以坐着玩）、被窝里、沙发上??,我想不会有人把iPad或者iPhone放在桌子上玩，因为同样在桌子上没有笔记本方便。iPad成功其实相当一部分建立在被窝里的需求，（有谁没在被窝里玩过笔记本？很多人还买了小桌板代替桌子，说明这个需求很强烈），windows是建立在桌面的需求。使用场景的不同的产品。

2.FrontPage

又是一款比较失败的产品（或者说定位失败）。当初FrontPage是Office2000的一部分，延续了Office的风格。我毕业前做网页用的FrontPage，感觉相当好，因为操作简单，几乎不用学。后来到了公司，用了Dreamweaver，刚开始很不习惯，感觉很复杂，后来慢慢体会到Dreamweaver的经典和FrontPage的垃圾之处。Office原本是编辑软件，而FrontPage更类似设计软件，“编辑”和“设计”的区别你可以自己体味。产品到底给谁用的这个也是用户体验的核心，FrontPage对于初学者非常好，公司前台只要会Word做个简单的网页也没有问题。Dreamweaver更适合有些基础的用户适用。但是市场是残酷了，有多少公司是前台自己做网页呢？再说Dreamweaver入门也没有那么难，所以难免被淘汰了。

3.十七个月的儿子玩iPhone

不是因为我儿子聪明，这样的孩子我发现了3、4个了，有宝宝的iPhone用户都能发现宝宝玩iPhone的天才，最好的用户体验来源于生活。十七个月，话还不会说，但是已经可以解锁iPhone和浏览照片了。因为iPhone的操作方式更源于生活，也就是他想“应该这样玩这个东西”，结果还真就是这样玩。不需要到网上找什么秘笈、技巧。不需要说明书，也不需要考虑键盘鼠标和屏幕和操作的对应关系。

4.Mac系统

上大学的时候去过一次郑州的苹果专卖店（不知到是不是冒充的）只是觉得东西挺漂亮，不过听说系统不兼容，我就想谁会用不兼容的东西？做梦没想到10年后我也会买台MacBook。Mac系统（先不说能装Windows的问题）和PC系统各自的优势是什么？PC系统优势是兼容，兼容意味着组合简单，原来科技市场随处可见的组装机证明了这一点。用软件的设计的话说就是“部件之间、操作系统和软件之间高内聚低耦合”，成本低，厂商选择范围大。劣势呢？因为公用所以同质化严重，不论是微软或者是硬件厂商都很难发挥更多的想象力（因为接口已经制定，升级接口牵扯到方方面面的利益，软件开发说“依赖接口 不要依赖实现”，但是接口需要改变就杯具了）比如MacBook触摸板可以有很多操作方法，双指扫、四指扫等等，这个意味着操作系统和硬件都要支持。不是微软没有这个想象力，如果微软加入了相似的功能，他能保证所有笔记本的触摸板都支持多点触控么？他能保证所有笔记本的触摸板都足够大，以至于容下四个指头在里边扫来扫去？Mac正式发挥了这种优势，来增加用户体验。

类似的事情还很多，我原来的DELL有四个USB，现在Mac只有两个，当初觉得会不够用，后来发现完全够用的，Mac系统全部支持蓝牙（同样微软无法做到）我可以用蓝牙鼠标，USB一直处于空闲状态，偶尔插下U盘或者移动硬盘。但是原来的DELL呢虽然有4个，但是不支持蓝牙（我没有选购），所以必须有个接收器一直插着，虽然不大，但是由于两个USB太近，就没法插U盘了，所以一个Min接收器，其实占了两个口，到头来还是剩余两个口。

前几天我的本子还提醒我升级固件，是BIOS么，这个还是PC机无法完成的任务（至少没有某个软件敢主动提醒你“请升级BIOS吧”）。

我一直后悔没抓屏，当时APPLE自动更新简单的提醒了几点。意思大概是：

1.我要升级固件；2.一会儿要重启，开机有个进度条，不要奇怪；3.升级的时候别关电源
然后按确定就好了。

同样的BIOS升级 DELL的提示“升级BIOS有风险，如非Dell工程师建议，请勿擅自更新” ，我真是苦笑不得，到底想不想让顾客更新？

Mac很聪明，扬长避短了。

5.关机，很让我纠结

每次关电脑我都要问一下我同事，到底是“休眠”睡的死，还是“睡眠”睡的死，只是知道一个完全断电，一个只有内存等少数部分供电，“休眠”和“睡眠”分别对应那一个，我一直没有搞清除。后来索性也不高清楚了，笔记本扣上就好了，再次开电脑的时候打开的程序别给我关闭就好了。网上有高人总结windows的关机方法有XX种。无语了。选择表面上看是一种权利，其实是把责任推给了客户。用户不想关心你数据关机的时候是保存在硬盘还是内存（甚至也不知到硬盘和内存是啥东西），只关心“开机后，我原来的程序都还在。。。”就OK了。

6.苹果也有苹果的烂

刚才写了不少苹果的好，不是给果子做广告，因为成功自有道理，需要总结一下

其实苹果也有烂的地方

1.不兼容，很讨厌，别人做软件哇，要单独给他做一份。目前连个好的输入法都没有，打个字别提多费劲了，微软的软件资源相当丰富，因为是个相对开发的系统，大家积极性都很高。

2.PC系统成本低，大家都做通用的东西，所以有利于降低成本。但是Mac自己搞一套，价格自然降不下来。

3.苹果什么都做，必定什么都做不精。因为专注所以专业，这个道理很明显，比如5000元的iPHone打电话的功能就是没有500块的Nokia好使。

4.刚才“cath”的话我觉得很有道理，因为Windows的用户多，所以众口难调，Mac的用户都是因为“我喜欢，我才买”，所以表现出来的问题肯定会少很多。Windows还是相对垄断的市场，有相当多无法选择“被迫”的用户。