互联网的产物一直为更新迭代的快速而自豪，幕后的设计师往往第二期产物刚发布手上已经开始第四期的设计稿了，一代一代的功能完善，一次一次的体验升级，用户也追求新鲜，马上换上新版本，于是，旧版本被人们也遗忘的速度越来越快，产物开发团队也越来越犯愁，接下来给什么最新的体验呢，我们开始思考，这种车轮前进式的迭代体例真的能创作发现最佳的以用户为中心的体验吗?

我们走进星巴克的经历，不单单是想要一杯咖啡，可能欣赏的是里面的情调，香味，还有一种“部落”感，像它的品牌理念说的the third place,这里是除工作和家之外的一个空间。然后我会向朋友们分享自己在那的不错的经历，朋友又开始在那享受愉快的时间…

汽车界翘首BMW，有BMW1 ，BMW3，BMW5，BMW6…到BMW M好几个系列，系列之下每款车型有自己的名字，也有相应的品牌故事宣传，每款车型之间不是取而代之的关系，而是面向不合的消费人群，满足不合的需求.

钢笔的经典奢侈品牌万宝龙，当握住它印刻着4810数字的笔尖时，就会幻想站在雪岭勃朗峰底的神圣与荣耀.

我们在接触这些产物的同时，不单单是利用他们的功能去完成一些任务，更被他们背后的故事所煽动，这其实就是一种良好的用户体验。

故事 & 以用户为中心的用户体验

讲故事和用户体验有一些共同点，像规划，调研和产物内容立异等。除此，讲故事的体例从产物的角度可以看成一种策略。从产物最初的降生到推销到最终用户面前，统一可以看成一个互动沟通的过程，所以它更是本着以用户为中心的理念。苹果就是用这样类似的体例去诠释他们如何去构建一个产物的。另外，讲故事从体验自己可以认为是赋予一个体验主题，围绕某一特定的主题，所有性格和不协调的经验的元素都有一个明确的目标和宗旨，可以梳理成有意义的枝节，建立一个更有生命力的产物。

每次完成用户研究，我们为了更好的理解用户一般城市去建立Personas，这个虚拟的用户有名字，有职业，有各种喜好，活脱脱的就是我们身边的某个朋友，我们也更能感同身受，用他的角度去看待项目。讲故事的体例能让我们将查询拜访转化为用一种列传的体例，这种体例更易于回忆大量的信息。运用影片和视频和漫画的体例能把故事描绘的更丰硕更感人。

故事 & 以设计团队

设计用户体验的专业人士通常来自不合布景的人，会依照以往各自不合的经验来措置问题，从而可能会要求每个人从一个工程师的角色转换为一个用户界面设计师，而且，在很多情况下，建立新的网页和应用的体例是先考虑技术的实现和局限性，然后把问题弄得复杂，团队被分离然后考虑的是他们自己的领域所关注的问题，例如运营的人员关注的是驱动力，所以他们倡议的是念头，这其实纷歧定是最终用户的机最佳利益而且反而影响了他们的最佳体验，设计师则对设计方案显现的逻辑框架和视觉效果紧紧把关，这样相对分离的设计目标反而影响需要显现的最佳体验。而如果运用讲故事的体例，巨匠先对故事自己信服认可，则可以帮忙团队集中他们的精力从网站上的内容集中到到理解商业模式上的问题的解决，而不是从一个需求文档的建立开始。故事是一个便于理解的桥梁，巨匠可以在同一个语言基调下展开想象。

讲故事

讲故事就像是在写一个脚本，有人物，情境，有事情的起因，成长和结果，这里结合一个前阵子做小方案的经验和巨匠分享一下：

前阵子我们做了一个关于浏览器设计的新提案，我和另外一个同事都是刚刚涉足互联网产物的设计，她是品牌设计的布景，而我来自工业产物设计领域，相对互联网产物的设计都很新鲜，这种新鲜和不专业恰好让我们从另一个角度看待浏览器的设计;

1.确定一个主题

我们把浏览器看作一个个的窗口，不合的人可以看到不合的风光，如果把它理解为搭载着窗口的交通工具，他可以是自行车永久C，搭载它，可以慢吞吞观赏风光和享受自然，也能够追求极速的兰博基尼，体验的是顺畅无阻。

我们选定车作为一个角度，而人们对车最为重要的诉求主要是：平安驾驭、舒适操控和亲密沟通。这样的诉求最佳的结合点就是一辆敞篷车(An open car )，所以很自然的引出了我们故事的主题：浏览器之敞篷系列(An open browser )

所以，首先要确定讲什么类型的故事呢，从什么角度解缆，它就是整个产物的KEY ，产物的基调就全靠它了，然后浓缩成相对应的关键词，关键词需要鲜明，简洁，易记。因为角度可以五花八门，所以基调也能够有很丰硕的选择，所以不用耽忧黔驴之技

2.找到主角

从大量的用户调研中，根据产物的基调可以选择极端用户和潜在用户做我们的主角，极端用户是对某个基调很是熟悉或者陌生的用户，可以说是高级专业演员和群众演员的区别。潜在用户则是大部门具有共同属性的人群。需要根据时间和现有的条件邀请故事的主角。

这次我们是根据提案的要求选择了浏览器的中高端用户，因为时间有限，我们选择从车的中高端用户着手，他们的诉求更为素质，也就是上面提到的：平安驾驭、舒适操控和亲密沟通。

3.主角的懊恼

对浏览器使用中的中高端用户，如何让他们如何赢得平安驾驭、舒适操控和亲密沟通的体验呢?那么他们困惑的情境有哪些?

打开很多网页，寻找很麻烦…

各种困绕 ，内容可视规模越来越小

隐私偷窥 ，平安感越来越少

繁冗的操作 ，分享很麻烦

了解主角的懊恼就是让主角走进故事里，就需要设想他遇到了什么事情，为何会遇到，怎么会影响了他的情绪，可是最重要是放置好他遇到这件事情的念头，将主角的懊恼一一罗列归纳好，等到下一步找所有的团队成员一起给他想想体例。

4.开导主角

这里是很是关键的，每位团队成员肯定有很多体例帮忙他，有的能标新立异的马上让他开心起来，有的是帮他逐步改善，这就需要评估解决问题的成本了，以让主角“化险为夷”为最基础的需求，其他我们根据前面的KEY来做取舍的判断。

我们在给浏览器用户开导时，解决平安驾驭问题用的是“直截了当”的态度-分组浏览，而舒适操控的问题则是用的“亲切柔和的语气”-分享浏览，而亲密沟通的困扰则是测验考试性的琢磨-分智浏览，这些是根据体验问题的优先级决定的。

5.跟真实的主角互动沟通

故事拟好了，这才刚刚开始，将整个故事讲述给我们的真正用户才最关键，我们需要娓娓道来，需要有问必答，需要耐心叙述，整个故事最关键的沟通，目的就是要通过故事告诉用户我们为何要这样做。

其实讲故事的体例从有山洞里的岩石刻画就被用来沟通，用来分享经验, 能与人们真的进行沟通，而不只是简单的信息传布。

在Pro.Donald Normand的Emotional Design中，提到一个设计影响人们体验产物，主要有三个条理，转化为设计则是以下三种类型：Visceral Design(本能设计)，Behavioral Design(行为设计)，Reflective Design(反思设计)。Visceral Design(本能设计)与生理和潜意识相关，Behavioral Design(行为设计)关注的是产物的功能和使用体验，而Reflective Design(反思设计)则是关注产物的影响，能够让使用者推动传布产物，从而赋予不合的意义，所以这里能涵盖更多的情感体验。而故事正是给予用户更有意义的情感体验。