常常在手机输入时，我下意识会先输入我想要的汉字，噼噼啪啪后才发现当前是英文输入法，于是我不得不删除这几个字母——切换回中文输入——重新输入。

这是一个典型的“切换导致重复操作”的例子。

切换在互联网产品领域的概念可以理解为:从一种页面到另一种页面后可以继续操作，通常用户为达到同一目的切换到不同的方法进行。以输入法为例，用户通常会直接使用默认的设置，在发现无法达到目的的时候才会去尝试切换，这个过程常常会导致重复操作。

伴随着不同的需求，切换诞生在不同的使用情景中。本文通过对用户执行任务的过程中（包括任务开始之前、进行之中和完成之后）产生的一些切换案例的说明，尝试找出一些帮助用户减少重复操作的解决方案。

1、任务开始之前

以QQ邮箱的切换为例，当网速不快的时候，邮箱会在进入之前提示切换到基本版。

但是当网速正常的时候，这个切换在界面中非常“低调”，而且只在邮箱首页出现。我一直非常喜欢这个处理，基本版基本上就是文字，载入比较快，当网速不稳定情况下用户切换到基本版，从而实现更快的阅读和处理邮件。网络正常情况下用户看邮件很流畅，也就用不着切换了。

这种处理方式可以引用到任务开始，需求就终止的场景中，就像坐计程车，不管之前有多少选择，一旦上车就直接到达目的地，当然要是车抛锚不得不中途换车就另当别论了……

任务开始之前进行切换，用户重复操作的可能性很低。

2、任务进行之中

这个情景中切换的需求最多，譬如游戏选关，信息的排列方式、视图的切换等等。其实再为用户多考虑一步，就能避免很多重复操作了。以一款游戏的选关界面为例，它是按照过关顺序陈列，这就意味着每次用户都需要下翻页才能到最新关卡处。

如果关卡比较多，可以想象，用户每次都需要进行重复的翻页操作。

这里提出可两个方法去避免任务进行中的重复操作：

（1）锁住用户空间记忆的节点

用户找文档或是东西时，总是通过它们在哪里再次找到它们，这是用户建立的空间记忆模式。在保持空间记忆的同时，锁住节点能够让用户更快速地完成任务。譬如浏览器的后退、前进一般默认放在左上角，这样用户能更容易返回熟悉环境。

而后退弹出的历史网站相当于节点，帮助用户更加快速地回到目的地。

再以游戏选关为例，按照过关顺序陈列保持了用户的空间记忆，但是如果以最新完成的关卡为节点，用户就不需要一次次重复的进行下翻动作。

迅雷看看HD的视频展示界面处理得很好，海报形式到列表形式之间的相互切换能记忆住用户浏览的位置。譬如下图所示，我在列表视图下看到了“大佬爱美丽”这一行，切换到海报视图的时候仍然是从“大佬爱美丽”开始。

（2）减少切换操作，消除导致重复操作的元素

曾几何时，我为word、jpeg等文件更名时总是弹出这样的提示而郁闷不已，不得不小心地避开后缀重新输入，好吧，也许你会笑说其实控制面板中是可以“隐藏已知文件的拓展名”，但是这么隐藏的功能，你不告诉我，我永远都不会知道。

Win7系统中，后缀不再默认出现在文件名中，重命名时候再也不会文件不可用了，从而消除了这个引起用户重复操作的元素。

3、任务完成之后

任务完成之后的部分通常有两种处理方式，一是停留在当前页面，内容进行刷新，这是最常见的，通常适合用户在当前页完成一个任务还可以选择性继续。譬如用户转播完某条微博还会继续浏览。二是界面的跳转，较适合任务完成后相关操作终止或者直接是必须进行另外一个操作。

以用户群发短信这个过程为例：

选择联系人的时候属于第一种情况，选择一个联系人之后还会继续选择；完成选择属于第二种，选择动作终止，需优先要考虑自动跳转；发送完成之后，个人更喜欢智能手机的处理方式，跳转到短信群发对话框，能直观地看到短信发送成功失败的信息。

也许这个时候，你会举例子说：“Apple appstore安装后应用之后跳回桌面，我还想继续查找其他应用”。

我最初也比较诟病这个强制跳转，但是换个角度想，如果不这样强制的结果是什么？可能我们会花更多的时间去找刚才下的app在哪儿？另外，屏幕下方的常驻Appstore的入口能缓解了重复操作带来的不友好感觉。鱼和熊掌不可兼得，任务完成之后，如何切换关键还是要看用户的接下来的操作行为，从而提供最普适的操作。

结语

也许有人说：“QQ邮箱使用中，即使网速再差，等一等，同样能进去嘛；游戏选关就多按几次嘛，反正找得到关卡；迅雷看看浏览资源的时候，位置不一样，大不了就不切换到海报视图呗，反正都能看完”…… 我非常同意在用户达到最终目的过程中，切换并不起决定性作用。

但是，如果不是所有的功能和设计都能雪中送炭，那么就做到贴心的锦上添花吧。