看完JJG的<<The Elements of User Experience>>,初步了解用户体验测试,逐渐从产品的角度的思考测试可能遗漏的细节,逐步完善测试知识

关于用户体验,相信大家肯定有很多疑问,那么就带着为什么来认识吧！

1、用户体验的重要性

从日常生活中的遭遇说起吧，大家是否经常遇到往电脑上插U盘的时候往往要试两次才能成功， 难道是插槽的问题或是U盘的问题......不过这种问题已经解决了，前不久两名大写生已经针对用户体验设计出具备双面U盘功能的产品，只需一次插入即可轻松搞定。

试想一下如果没有针对用户体验设计出这款产品会什么样的结果？

你的时间要多余花费1min，14亿人打个对折，假如7亿人口将浪费的时间计算汇总一下是不是很恐怖？这些时间要是合理利用是不是会带来不一样的效果......

2、什么是用户体验

用户体验是产品开发过程中经常被忽略的另一个因素，看来人们对用户体验关注太少了。

概念:用户体验并不是指一件产品本身是如何工作，强调“产品于外界交互发生联系并发挥作用”。

简单的说就是你访问一个网站或使用一个产品时的全部体验；即纯主观的心理感受。你对产品的印象和感受如何，是否成功，是否享受，是否仍想继续使用；你能忍受产品存在哪些疑问，Bug等等。

3、产品设计和用户体验

目前大多数产品设计偏重功能实现，像这种外形服务于功能比如后台操作是可行的，但是涉及前台页面经常与用户交互的部分恐怕功能层面是满足不了此需求，故需要用户体验的参与。

打个比方：iPhone，小米Phone，HTC，华为Phone，步步高等等都是智能手机，都满足拨号和接听电话功能，但是为什么iPhone价格高却销量一直稳居第一，很明显是因为苹果产品是侧重用户体验的产品设计。用户体验度高，感受较完美，接受度高。

所以这正是产品设计必须将用户体验设计纳入考虑范围的原因。

3.1、用户体验和网站之间的关系

不管用户访问的是什么类型的网站，都是一个“自助式”的产品，没有事先可阅读的说明书，没有任何操作培训，没有客户服务代表帮助自己来了解这个网站，用户只能独立依靠自己的智慧和以往浏览经验来独自摸索这个产品。

如果用户被困在某个地方只能自己寻找出路，很糟糕吧，但大部分网站都没有意识到用户困境。这样发展下去网站会很危险。

企业可以从更多的关注用户真正喜欢，想要的东西，去发现有价值可使用的东西才能真正意义上将网站和用户体验联系起来。这样才能增加用户回访数，激增用户数，提高转化率。

3.2、用户体验就是商机（优势）

转化率是一种衡量用户体验的效果的常用方式。如果用户在网站体验尚好，在你竞争对手的网站感觉更好，那么他下次一定会访问你竞争对手的网站，因为用户体验已经拒绝的第二次访问你网站的机会。任何在用户体验上做的努力都是为了提高效率，帮助谈么工作的更快和减少他们犯错的几率。

一直有句话：“时间就是金钱”，节省员工时间就是直接节约企业的金钱。

4.怎么做好用户体验？

从五个层面来认识用户体验并做好用户体验。先看一个图

这是自下而上抽象到具体的过程。依次是战略→范围→结构→框架→表现

最底层只需要关心如何满足管理层的营销策略，并满足用户需求；最顶层要关注产品呈现的最具体的细节。随着层面的上升，策略也需要一点一点变得具体，需要涉及越来越精细的细节。

每个层面的决定都会影响到其之上层面的可用选项。并会产生连锁效应，这种效应意味着在"较高层面"中选择一个界限之外的选择项将需要重新考虑较低层面中做出的决策。

所以最好让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成，这样可以防范用户体验不满意的情况

请看下面这张结构图，图左边这些要素仅用于描述功能型的平台类产品。右边用来描述信息型的媒介类产品。

无论是功能型还是信息型产品战略层所关注的客户都一样，都是我们对网站的期望的目标。

如下是对这五层的概念解析并应用这些要素

战略层[产品目标和用户需求]: 从我们通过产品得到什么，我们的用户要通过这个产品得到什么定义战略层，即产品目标和用户需求组成战略层
企业成功的标准在于具体显示了用户体验是否有效的达成战略目标。

举个例子：广告型网站，印象数-你网站每一个广告每天被展示的数量。你的目标是在主页和用户想看的内容页面之间多增加几层导航这样会提高每个广告的印象数，但未必是用户需求的。

这样的目标与用户需求不一致很可能导致广告印象数降低。

当然，网站收益不仅仅只依赖用户体验，只能说用户体验是影响网站收益的一个因素

如果用户体验不能为网站带来新用户时，需要考虑依靠口碑或市场营销来吸引潜在用户来提升访问者的第二次访问几率。

范围层[功能规格和内容需求]:从我们需要开发的是什么确定了产品的全部功能需求或功能规格说明。

汇集企业各个部门的成员或不同类型的用户代表进行一次Brain Storm,这有利于打开设计者思路，考虑从未想过的可能。

值得注意的是收集潜在需求时要确定需求优先级，不是所有建议的功能都需要完完整整的满足。

结构层[交互设计与信息架构]:产品将用什么方式运作，为此要为用户体验设计结构化并通过信息架构构建用户体验。

从上到下的信息架构方法将根据产品目标与用户需求直接进行结构设计。

先从最广泛的、有可能满足决策目标的内容与功能开始进行分类，然后根据逻辑细分出次级分类， 内容和功能将按顺序一一填入。

结构方法：信息架构的基本单位是节点。节点可以对应任意的信息片段或组合

结构类型：

层级结构（树状结构、中心辐射结构）：节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系。不是每个节 点都有子节点，但是每个节点都有一个父节点（除去根节点）。

矩阵结构：允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多“维度”移动。

自然结构：不会遵循任何一致的模式。

线性结构：来自于你最熟悉的线下媒体。

框架层[界面设计，导航设计，信息设计]:确定用什么样的功能和形式来实现定义了框架层需要通过界面设计（按钮，输入框），导航设计 （去哪儿），信息设计（传达想法给用户）层现出来。

有效的使用比喻，减少用户在理解和使用的猜疑，用咖啡店的图标代表聊天区就有点说不通了。

表现层[感知设计]：视觉上的呈现

依据五觉（嗅觉，味觉，触觉，听觉，视觉）合理设计感知。

内部和外部一致性，比如统一品牌识别形象。

合理配色方案和排版。

强调：测试永远无法取代一个考虑周密的、准备充分的用户体验设计过程；

不要用不相关的内容来把事情搞的更混乱。