阿里集团举办的2016 UCAN设计论坛于3月底在阿里巴巴西溪园区举行。今年会议的主题为“设计赋能商业，共创极致体验”，各位设计大咖们围绕这一主题进行了精彩的分享。这里整理了我们阿里妈妈用户体验中心总监大人山鹰的分享给大家~O(∩_∩)O~

认识阿里妈妈

大家对淘宝、天猫、阿里巴巴都很熟悉，但是说到阿里妈妈的话不是非常熟悉。我们内部有一句话，开玩笑的话：“爸爸”管在外面做生意，“妈妈”管钱。我们是阿里集团内部的商业部门，最主要的是帮助商家做广告推广，所以大家知道阿里巴巴在整个世界范围内有一个口号，“天下没有难做的生意”。阿里妈妈的口号是，“让天下没有难做的推广”。

商家创意的两个问题

我刚来阿里妈妈的时候听到了一句话让我很困惑：是说如果你做的是商业产品，不管你的用户体验再怎么难用，界面再怎么丑，只要你能帮商家赚到钱，他就会用。那不管我们干得好不好，只要帮商家赚到钱，我们UED没有什么用了？

我们一直在找寻UED，用户体验设计在商业部门的价值，我们应该找准什么点。中间的一个点，我们找准的就是创意。

什么是创意？看古装剧都知道，在古代不管是酒楼、当铺、刀剪铺，任何一个场景，只要是店铺，它门口都会挂这么一个幌子。到现在这种形式就换成了招牌，比如香港的霓虹招牌。目的都是让顾客看到了知道你是干什么的，然后进你的店铺进行购买。到了当代互联网盛行的时候，铺天盖地的，你在淘宝、天猫，任何一个大型的网站上面都会看到，是这些banner。对于商家来说，一边是顾客，一边是货品，顾客对于任何一个商家来说都是重要的。

对于创意，两点非常重要：一个是创意的制作，一个是创意的推广。对于制作来说，最主要的一个问题是效率问题。而对于创意推广来说，最主要的问题是效果问题。

效率问题是什么？我们商家设计师如何从宝贝中找到你愿意去sale的点。然后去制作，在制作过程中怎样降低制作成本，减少制作时间。

效果，很显然，当这个创意推广到顾客面前的时候，它怎么样能够带来更好的流量？怎么样吸引用户的点击、让更多的买家进入店铺？这是关键。

所以我们UED发现了这两个点，一个是效果，一个是效率，我们的任务就是解决这两个问题。在去年开始一直到现在，我们做的两件主要的事情：一个是知识的传递、一个是工具的革新。

知识的传递

知识的传递，我们UED内部有这么一个平台叫做创意中心，是给我们内部的设计师使用的，也给我们的小二，产品经理和运营使用。它包含五个部分：对比分析、研究报告、模板库、排行榜、孵化器，这么多内容，全是以数据支撑的内容。

在用户调研的过程中，我们发现很多商家的设计师在制作自己创意时，第一件事就是到其它网站上去看谁在做什么，和我同品类的、同类目的设计师，他们都是怎么做其它的产品。在创意中心的“排行榜”中，我们会把相同类目同场景、风格相似，所有的这些创意排行情况、点击情况，高度定制化的给用户商家。除了排行榜以外，我们还有大量的用户研究结果（图象识别、眼动追踪、数据挖掘、买家深访）分批次以“创意讲堂”的形式提供给商家和商家的设计师。

最主要的事情就是赋能商家，把我们积累下来的，以数据为依托的创意知识提供给商家，希望商家能够通过这些知道如何提高创意的效果。

工具的革新

我们接触到的不同banner尺寸有100多种，覆盖各种各样不同的资源位。如果你是商家设计师，当你在做设计的时候，你只能判断到这个很好看、这个可能比较实用，但是没有办法判断到什么样的创意才是最优的。对于一般的设计师来说，创意选择是无穷的。

针对创意效果和效率，我们给出的一个答案是创意模板化。因为只有当创意模板化了以后，效率才能提升，效果才可以保障。

大家用惯了photoshop就会了解，你做一种尺寸创意不难，但当你面对十多种不同尺寸的创意时，要重新布局，这里的过程，时间消耗非常大。从去年开始到现在，我们的创意编辑器涵盖了14个常用类目，不同营销场景5157个模板，支持全尺寸联动及个性化编辑。编辑一种尺寸，下面所有的尺寸都可以跟着你的内容变化、色彩的变化、图像的变化进行联动。同时我们也做了很多色彩上的调整，可以给商家提供全自动化的色彩建议。

从去年11月份到今年，不管从投放模板的数量、投放数、用户数、PV、消耗来说，都有非常大的增长，至少14-15倍的增长。效果来说，使用我们模板PC首交的平均CPI，比客户直接上传的PC首交CPI高1.25倍，但这只是我们刚刚起步。

下一步是什么？

下一步，不仅仅是模板。我们把和创意相关的所有元素全部拆分开来：智能的模板库、文案库、素材库、色彩库，最低下是创意中心的数据积淀。我们需要商家给我们的信息只有一个——营销诉求。我们的工具会自动通过商家的所有属性和用户所有的属性，动态生成出不同的模板放到最后的消费者面前。

举个例子：一个商家，某某女装旗舰店，它的类目是女装，营销诉求是春季上新。对于用户一，16-20岁，色彩偏好粉色偏年轻，消费能力中等低下，初级淘宝会员，活力型。她关心的有可能是新款，折扣多少，有没有包邮，有没有七天无理由退货。对于用户二，年龄层次偏大的，紫色偏成熟的偏好，比较有消费能力，成熟稳重型的。她关心的可能不是折扣，而是新品、正品、韩版剪裁、面料。对于这两位用户，我们动态生成出这样两种创意呈现在她们面前：

不是说我们想让所有的商家设计师失业，我们去解决的，是从货到人、从人到货的这个问题。而后面还需要解决一个非常大的问题，也是现在所有的商家设计师应该去思考的问题，是“品”的问题。我们现在还停留在销货的阶段，很多淘系店铺还没有提升到品牌的阶段。在品牌的阶段才是我们商家设计师们应该大展宏图的阶段。

人脑+电脑

“阿尔法狗”和李世石，这个大家都知道了，人类失败了。失败了之后，很多人都有不同的意见，觉得不服：电脑能做的事情，人类不一定能够做得好；但是人脑做得好的事情，电脑有些事情还是不能做。比如说像美学文学，有些人说你让电脑去写首李白的诗出来？让电脑画个毕加索的画出来？对于人脑来说，大家觉得美学、文学类的是更占优；对于电脑来说，程序、数据、算法，在这些方面更擅长。

我们现在在创意之路上面做的所有探索、经验的积累，以及将要给我们的商家去分享的这些内容，也是从这两个角度出发：人脑可以帮助我们去解决很多层级、文案、构图上面的问题；而创意的数据分析、录出、多尺寸、多模板、投放流程、智能创意流程，这些东西都是交给电脑去做。

数据驱动创意

最后强调一下：我们发现很多商家的设计师不愿意去看我们的排行榜和创意知识，他们觉得自己应该做的事情就是设计、就把这个banner做出来，运营叫我做什么就做什么，我对那些数据没有兴趣。但实际上，当我们在讲到创意时，肯定不是单纯美学上的探讨，不是好看就可以的——

它到底有没有效？它的效果在哪里？怎么样能够提高各种点击率？这些实际上是我们UED设计师可以去推动，可以去加强的。

在这方面，我也希望在这儿有个呼吁：我们会把所有的这些工具、知识提供给大家，希望大家，尤其是设计师能够更关注这块的东西，能够把自己的价值提升到不仅仅是只是一个美学的表现，更多的是为了你们的业务，为了商家的业务而去努力的方向。