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本篇文章主要介绍了国内某商业银行门店使用Togaf和Archimate进行轻型化升级改造的项目，希望对您的学习能有所帮助。
本文来自于微信公众号：EAfens，由火龙果软件Luca编辑、推荐。 |
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1背景
互联网金融时代，中国经济步入“新常态”，国内利率市场化加速推进、金融脱媒化不断显现、企业机构间跨界竞争愈演愈烈、制度改革持续深入、金融监管日趋严格、民营银行和网络银行蓬勃发展、全民金融资产配置意识日益觉醒，传统银行业不断面临压力和挑战。
拥有大量网点是“财富”还是“包袱”？这是银行业面临的现实问题。遍布城乡的网点网络带来存款、客户规模等优势，但同样面临离柜率攀升、网点资源浪费的挑战。以邮储银行为例，2019年上半年累计压降台席5540个，优化柜员3384人，其中2372人调整至网点营销团队，自主设备增加0.99万台。
与此同时，在离柜率高达95%的深圳，银行业正在重新审视网点价值，部分银行正在积极申请新网点。
2银行转型痛点
“大量客户走线上渠道后，永远还有一批客户需要面对面的服务。如果失去了物理网点，银行就失去了阵地。只是，金融服务网点需要新理念进行场地规划，把空间合理分配给不同需求的客户。”---邮储银行深圳分行副行长陈旭辉
银行从2012年余额宝开始互联网金融的浪潮起也意识到转型的重要性，不断尝试转型。然而银行的互联网之路依然曲折而漫长，三大内耗(合规、人力、绩效)成为阻碍银行自我革命的最大障碍。
与此同时，很多商业银行已经开始大胆探索转型之路。
一方面从外部入手，在丢失的支付市场积极布局，推出刷卡乘车(小额免密支付）、免费安装ETC(绑卡)等新业务，在C端高频支付入口强势出击，与支付宝/微信正面竞争。另一方面苦练内功，通过端到端场景分析化运营优化挖掘数据价值，进行数字化转型。包括：
01探索线上与线下渠道如何融合发展
通过开发和建设智能厅堂、手机银行和微信银行等渠道，实践金融+生态圈建设和建设敏捷银行的目标。
02探索新零售销售场景
通过线下门店升级改造，打造智能化、轻型化门店。门店划分不同功能区，为客户提供业务办理、财富管理、休息洽谈等综合服务场景，提高坪效比。
金融服务体验区：既有可自助办理基础零售业务的设备，又有理财经理、客户经理提供面对面服务；
财富管理中心：这是为初创型企业客户提供的免费路演中心，通过微信小程序可预约使用；
咖啡厅：提供饮品和洽谈休息区。
03提供个性化产品和服务
通过用户画像实现不同客户的个性化配置，使产品营销朝着个性化与定制化的方向发展。例如在休息区，可以布置互动体验屏，屏幕具有人脸识别、权益领取、理财资讯等信息展示与智能交互功能，可根据用户画像向客户推送“千人千面”的基金投资、住房金融相关理财产品。
3银行门店数字化升级案例
本案例来自国内某商业银行门店轻型化升级改造项目。采用了Togaf企业架构方法和Archimate工具。
01阶段A：架构愿景
1.1 涉众关注点
数据战略：统一零售门店客户数据，提升零售客户服务水平，建立对零售客户做精准营销、行为预测等等一系列的能力，结合这些内容再对数据战略进行思考。
易用使用：操作简单，营销简单，管理简单，选择简单。
降低IT复杂度：摒弃垂直烟囱式系统，构建统一门户、统一服务、统一数据的信息平台。
1.2 战略愿景
数据化转型升级，提升决策能力，科技赋能企业；
获客模式创新，全渠道获客，精准营销，提高收入来源；
运营成本降低，减员增效，网点轻量级、标准化；
1.3 架构原则
1.4 战略视图
1.5 解决方案概念图
1.6成果展示图
02阶段B：业务架构
2.1业务场景
用户到到店后通过人脸识别VIP用户，发送提醒(手环震动/手机短信)银行客服经理
用户到店后，提供机器人语音客服，用户可以通过语音聊天获取服务指引
银行可以发布金融产品信息、会员权益活动到互动触摸屏，用户可以点击浏览相关产品，并在线办理相关业务（或获取业务入口）
银行可以统计到店用户数，可以实时和查询历史用户数，银行员工不计入用户。
2.2业务流程图
2.3需求实现图
4总结
互联网金融对实体网点的冲击已不容忽视，在此趋势和背景下，银行利润的压力对网点的投资回报及经营效率提出了更高的要求，也倒逼其向着轻型化、智能化变革，以更好地节约成本和整合人力资源。 |
