在提供高可靠的IT服务方面，IT部门面临巨大的挑战。实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。

根据ITIL服务支持手册，配置管理的目标是：落实组织的所有IT资产和配置及其相关服务；提供准确的配置信息和配置相关的文档信息来支持所有别的服务管理流程；提供一种事件管理、问题管理，变更管理和发布管理的坚实基础；根据配置记录验证基础设施的正确性，并纠正任何异常。

当达到这些目标之后，您的组织才能够感受到显著的、可衡量的IT服务的好处。

如何有效实施？

配置管理的实施一般分为以下几步：

1、在企业中对配置管理的理念、功能、目标等内容做大力的宣传。力争得到领导的支持、让广大的员工理解配置管理的概念，为下面的工作做好思想上的准备。所谓磨刀不误砍柴功。

2、定义配置管理的流程：

配置管理流程起始于一个初始的规划和建设步骤，包括创建配置管理数据库（CMDB）。在初始化之后，该流程主要侧重于日常基础的鉴别和维护配置管理数据模型，以及维护配置数据。之后，该流程还负责产生配置信息的报表、定期进行审核。在做配置管理时，个人认为制定规则和流程是最简单的部分，但是简单不意味着轻视它，配置管理规则和流程的建立为配置管理的实施提供了实施的依据。

3、定义配置管理角色和职责

根据ITIL最佳实践，确定配置管理中中的流程角色，针对每个角色，都需要详细定义其对应的职责。同时，必须要求企业的每个员工都明确自己在参与和执行配置管理流程时所对应的角色和职责。这里我想说，同定义配置管理的流程一样，定义配置管理的角色和职责应考虑企业本身的实际情况，切勿脱离实际。在做IT服务管理的初期应该实现IT服务管理的目标和在企业内部的可用性为实施的前提。

4、定义配置项对象

此部分为难点。首先必须对所需要管理的配置项的范围和详细程度也进行明确定义，只有这样，才能准确的收集到所需要的配置项信息。在选定想要管理的配置项时，应该适单位的实际情况而定，不应盲目的好大喜功，想要必其功与一役，也不应过于求稳看不到效果。因为配置管理是一个持续性的管理过程，不同与开发之类，它需要你不断的完善和维护。所以如果公司规模比较大，配置项比较多的情况时可以考虑分批，分步骤的对其进行管理。构成IT基础架构的所有组件都称为配置项 (CIs)。定义定义配置项对象，首先要求我们必须明确一个配置项应该具备的几个特点：是提供服务所必须的；是清晰可识别的；可能会变更的；必须进行管理的。

5、实施

实施中需要实施者与企业中的多个相关部门进行有效的沟通，得到确实的统计资料。在做枯燥的统计工作时，应考虑到相关部门和实施员工的忍耐性（我想一个人整天面对枯燥的表格做统计工作是一件很有考验的事情）。所以做收集配置项的基础信息工作时一定要争取一次成功。

6、管理

作为IT服务管理流程中的重要一环，配置管理比其他管理模块对数据的完整性和正确性更加的敏感。需要管理人员切实执行应该旅行的职责，才能达到配置管理的目的，否则变会前功尽弃。配置管理其中很重要的一部分是它的后期对CMDB的维护，由于维护的工作性质决定，作为配置管理员的工作必定比较枯燥。所以如何调动配置管理员的工作积极性和为其规划好职业发展方向也是很重要的。个人认为配置管理员的角色适合有经验的技术人员兼任。