一、湖南省友谊阿波罗集团企业概况及系统建设目标

企业经营范围和发展方向

湖南友谊阿波罗股份有限公司是一家以商业为主、兼营工业、食品制造与销售、外贸进出口、高科技产业的集商、工、贸、科于一体的大型企业集团。

友阿集团目前下属分公司有：

百货公司：包括原友谊商店、友谊商城、阿波罗商业城、阿波罗商业广场及春天百货连锁。

超市公司：家润多十几家单店规模上万平米超市。

生产业：湖南洞庭食品有限公司，主要生产“辣妹子”商标的食品及“油中王”食用油。

高科技公司：湖南科技发展有限公司，以商业为主，涉及多行业解决方案，并兼顾电子商务、系统集成、硬件生产为一体的高科技公司。

其他行业：娱乐公司、汽车贸易公司、进出口分公司，置业公司、餐饮公司等。

企业管理现状

湖南友谊阿波罗集团年销售20亿以上，友阿集团除加快发展传统百货之外，还在迅速扩张家润多超市这一新型业态的发展，并同时依托集团下属湖南科技发展公司技术优势，开通了网上购物、供应链管理系统、客户关系管理系统、集团办公自动化、商业智能分析等应用软件系统。

系统建设目标

湖南省友谊阿波罗股份有限公司连锁经营信息化技术改造项目的总体目标是：

1、以财务管理为中心，集中全公司的财务管理权限，实现全公司范围内资金管理和财务核算的统一。

2、以专业大连锁为目标，对经营公司和经营部的运作方式改造，实现分公司范围内统一进货、统一配送和统一结算，使经营分公司成为一个具有生机和活力的经营实体。

3、在集团公司范围内统一管理供货商、商品的代码及属性，统一商品的价格管理体系，规范业务管理和财务管理的流程和单据，减少一切不必要的利润流失。

4、用计算机代替繁琐的手工重复劳动，减少有关管理人员的劳动强度，让管理人员有更多的时间从事高一层的管理和分析工作。

5、在收集、存储、加工处理大数据的基础上，统一指导商品购、销、存，集团加强对业务环节和财务核算的监控，加速资金周转，提高经济效益。

6、加快信息处理速度，提高数据的可靠性和准确性，将卖场的实时销售情况及其它有关数据加以处理、统计，将结果及时提供给决策者。

7、通过系统建设实现业务管理的规范化和现代化，减少和避免人为臆断的主观管理方法。

项目建设原则

1、安全性

软件系统采用多级权限管理技术，将维护、管理和操作软件的用户分为程序级、模块级、操作级三大类。进入系统前的身份验证和操作权限确认设置，防止了非法用户的进入。

2、稳定性

软件系统严格地遵循了软件设计原则，在用户正式使用之前，进行大量的测试工作，尽最大可能消除系统异常。

3、兼容性

操作系统：Window9X/NT/2000/Unix；

硬件：普通台式机/工作站/服务器/小型机；

商业设备：多种POS机/条码设备/电子称/刷卡机

4、对网络技术的全面支持

顺应当今信息和数据共享的趋势，保证在扩大业务和增加商业店面时能够迅速从单店系统升级到连锁系统,并符合企业扩张发展的需要。

5、易用性

友好的图形化操作界面、统一的操作风格、简单的操作流程、个性化的设计和丰富的帮助文档，可以使了解与不了解计算机的用户迅速学会熟练使用软件系统。

在实际建设中，湖南省友谊阿波罗股份有限公司连锁经营信息化技术改造项目可以分为作业层、管理层和决策层三个层面：

作业层

主要从事日常事务性工作处理、报表处理和查询处理，包括销售数据的收集、统计、查询、产生销售报表，各种会计帐簿的登录、查询以及产生相应的报表等。为管理层和决策层提供基础数据，处理数据量大，是商业MIS系统的基础。

管理层

主要是对企业的人事、财务、库存、合同、销售、仓储等方面进行管理和微观控制。管理层处理来自作业层数据，它产生的信息提供给决策层使用。

决策层

确定企业的目标，制定实现目标的战略计划。它处理所需的数据一方面是企业内部作业层和管理层的信息，另一方面是企业所处环境数据。如：国内外经济形势、政治环境、科技发展情况、竞争对手实力等。不但需要常规数据，还需要历史数据。由于决策环境的不确定性和管理模型的不精确性，因此要解决的问题是不精确的甚至是模糊的，处理这类问题，没有确定的算法，计算机也只能提供辅助决策的依据，决策者必须根据自己的经验作出问题的解答。

因此，湖南省友谊阿波罗公司连锁经营信息化技术改造项目的原则是：

1、为顾客、供应商和本公司提供一个信息交互平台

信息交互平台就是打破时空界限，通过卖场服务和互连网服务，加深公司与客户和供应商的相互了解。

2、为业务人员提供一个业务处理平台

业务处理平台就是业务人员直接在系统上完成日常事务，实现无纸化办公，即业务人员通过系统完成采集信息、处理信息、分析信息等工作。

业务处理平台是提高工作效率的基础，人直接在系统上工作就可以充分利用系统的各种资源，大大提高工作效率。

业务处理平台是企业有效管理、严格控制的基础，管理就是指挥、协调和控制，这些职能最后要通过人落实到各项活动上。

业务处理平台也是信息实时采集的条件，是信息真实、准确、规范的基础。

3、为管理者提供一个控制平台

控制平台就是管理者能通过业务控制平台，把企业的各项制度、标准，通过程序控制落实到零售行业的各项工作中去。对工作流进行设置与监控，从而能严格控制企业的活动，实现事务的有效管理。

4、为决策者提供一个决策支持平台

决策支持平台为决策者提供一套完整的统计、分析、预测功能。即把决策者需要的各项数据、指标，通过程序实时地反映给决策者，以便决策者及时地对经营方针、管理制度进行调整。

5、为系统维护者提供一个系统运行维护平台

系统运行维护平台就是系统管理人员能够对系统运行的缺陷、故障进行集中处理，使系统管理人员能够快速、有效、连续地对系统进行维护与调整。

二、项目的技术基础

技术标准

本方案遵循以下主要技术规范或标准：

《GB 12504-90计算机软件质量保证计划规范》

《GB 8566-88软件开发规范》

《GB/T 14394-93计算机软件可靠性和维护性管理》

《GB 12504-90计算机软件质量保证计划规范》

《邮电部网管系统技术规范》

《中国国内电话网No.7信号方式技术规范及补充规范》

《国内No.7信令方式技术规范综合数字网用户部分暂行规定》等

XML技术

XML是Extensible Markup Language的简写，一种扩展性标识语言。在友阿集团系统中，XML技术主要用于电子商务。

1、由于客户需要与不同的数据源进行交互.采用XML解决了数据的统一接口问题,通过在数据中附加tag来表达数据的逻辑结构和含义。

2、客户可根据自己的需求选择和制作不同的应用程序以处理数据,而服务器只须发出同一个XML文件.XML将处理数据的主动权交给了客户,服务器所作的只是尽可能完善、准确地将数据封装进XML文件中,这样用户可以根据自己的需求有选择地获取数据。

3、应用于将同一数据以不同的面貌展现给不同的用户。

4、应用于网络代理对所取得的信息进行编辑、增减以适应个人用户的需求。

利用XML计算机将会负责完成繁琐重复的工作, 从根本来改善了友阿集团的效率、执行力与反应能力,使那些需要信息才能执行所担负任务的工作者将注意力放在运用信息来为企业作出最理想的决策。

基于Web的浏览器／服务器技术

在友阿集团信息化系统中，业务系统采用了C/S结构，网上的订货系统和远程决策系统采用B/S结构。整个数据传输过程保障和网络安全采用了IBOX网络多功能服务器。

三层的Browser/Server体系结构是把二层Client/Server结构的事务处理逻辑模块从客户机的任务中分离出来，由单独组成的一层来负担其任务，这样客户机的压力大大减轻了，把负荷均衡地分配给了Web服务器，于是由原来的两层的Client/server结构转变成三层的browser/Server结构。

采用这种结构不仅把客户机从沉重的负担和不断对其提高的性能的要求中解放出来，也把技术维护人员从繁重的维护升级工作中解脱出来。由于客户机把事务处理逻辑部分分给了功能服务器，使客户机一下子"苗条"了许多，不再负责处理复杂计算和数据访问等关键事务，只负责显示部分，所以维护人员不再为程序的维护工作奔波于每个客户机之间，而把主要精力放在功能服务器上程序的更新工作。这种三层结构层与层之间相互独立，任何一层的改变不影响其它层的功能。它从根本上改变了传统的二层Client/Server体系结构的缺陷，它是应用系统体系结构中一次深刻的变革。

企业资源计划（ERP）

友谊阿波罗集团的信息化技术改造项目主要贯彻的是将ERP系统的核心思想体现在系统的设计和建设上。从大处着眼，ERP是整个企业供需链上的最重要的环节。分析零售行业的过程和内部业务，如进销分离、前台销售与营销管理、库存管理、业务财务一体化等，ERP的业务流程重组（BPR）、精益生产（LP）、敏捷制造（AM）、准时制生产（JIT）、约束理论（TOC）和全面质量管理（TQM）等思想对其有着非凡的指导意义。通过很好地利用这些思想，仔细分析零售业务的内在规律，找出束缚客户服务水平的瓶颈所在，制订相应的优化措施，使友阿集团零售营销工作的整体水平产生质的飞跃。

主要体现在以下四个方面。

1．系统运行集成化

将物流管理、进销分离、营销业务管理、财务业务一体化、营销管理决策支持等有机的结合在一起，对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理。软件的应用跨越多个部门甚至多个分公司。

物流涉及到公司总部、物流配送中心以及各门店，系统在连锁的基础上发挥集团整体优势，将各部分连成一个整体，各分系统之间做到无缝联接。

资金流涉及到客户、公司财会部、供应商等多个环节，系统将他们有机的结合在一起，真正保证数据的准确性，实现财务管理规范化、改善应收帐款和资金管理，减少财务坏帐、呆帐金额等。

在信息流管理方面，通过ERP、SCM、CRM分系统，录入和处理供应商及客户业务信息；通过使用ICC，系统可以迅速调出该用户的基本资料，达到提高服务质量的效果，同时，还通过使用决策支持系统，全面评价和掌握供应商和客户情况，真正做到信息共享。

2．业务流程合理化

这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。通过对企业实施业务流程进行调整或重组，压缩实施周期。使企业业务处理流程趋于合理化，并实现在以下几个最终目标：

企业竞争力得到大幅度提升

企业面对市场的响应速度大大加快

供应商和客户满意度显著改善

在这里，ERP管理思想的精益生产（LP）、准时制生产（JIT）和敏捷制造（AM）哲理将得以发挥和扩展。

3．环节控制规范化

三、系统总体设计

系统总体结构设计原则

湖南省友谊阿波罗股份有限公司连锁经营信息化技术改造项目的总体目标是针对企业的实际情况，充分考虑零售行业的结构特点和复杂的周边环境，运用现代科学技术和管理方法，建立现代化的以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平的商业管理信息系统。

“安全可靠、技术先进、处理高效、易于使用” 是友阿集团系统规划与实施的总原则。

系统技术路线

友阿集团信息化系统采用基于开放的硬件平台和开放的软件系统，实现高性能、高可靠性及高可维护性的原则，遵循了商业系统的有关规范和标准：

1、采用以Client/Server为主、以Browser/Server为辅相结合的体系结构，建立一个分布处理、集中管理的综合性业务管理系统，充分利用Client/Server结构的安全性、Browser/Server结构的先进性和Internet/Intranet网络的优越性，同时也需保证系统的安全性。使系统功能强大、维护方便、操作简单、技术先进；

2、系统贯穿的管理思想：对企业管理中的人、财、物、事的合理安排与调配，最大限度的降低成本，提高效益，优化配置，加强各项工作的计划性与可控性；

3、建成后的连锁经营信息化技术改造项目是一个网络化、模块化、组件化、智能化、开放性、安全、高速、全面支持协同、工作流、移动办公的综合系统，能够支持三层或多层结构；

4、充分吸收国内外先进产品优点，结合ERP、CRM、SCM、OA等先进管理软件的思想，结合零售行业管理的特点，全面提高了企业管理的科学化、规范化、自动化水平，提高工作效率及工作质量；

5、加强系统的伸缩性，能根据企业的管理变革及外部环境变化，增减、修改相应的模块以适应企业的变化，此外还需在CRM、ERP、SCM、OA系统之间建立标准接口。

友谊阿波罗集团的信息化实施主要体现在：

1、所有分系统均建立在INTERNET平台上，形成统一的有机整合系统；

2、以ERP建设为核心，重点在连锁经营和各分系统的无缝连接；

3、引进国际上最先进的物流管理系统

4、通过总部集中监控，整合数据分析、客户关系管理、供应链管理、商业智能等方面功能。

四、经济效益和社会效益分析

根据实践证明，友阿集团信息系统开发与正确应用，给企业带来明显的经济效益，这种经济效益可分

为直接经济效益和间接经济效益两大类。

有形经济效益分析

连锁经营信息化技术改造项目投入运行后，产生的有形经济效益主要可从以下几个方面进行估算：

压缩库存

优化资金营运

加强科学管理，节省人员支出10%

提高了管理水平，增加利润收入，毛利率提高3个百分点

另外，通过网上商城、顾客关怀及会员管理，也给友阿集团带来了直接经济效益。

社会效益分析

信息化系统对于友阿集团辅助管理更为重要的作用，在于企业管理质量的提高，这些无形经济效益，

无疑将给企业带来巨大的经济效益。具体表现在：

提高了管理信息的时效性

提高了管理信息的可靠性

改善了管理劳动的性质

促进了企业管理水平的提高

扩大了企业的社会影响，为企业发展打下了良好的基础

友谊阿波罗集团连锁经营信息化项目投运后，所增加的不可避免费用总计约为总投资的10%-15%。但是，在系统建成和运行后，对企业的管理和发展产生深远影响。按照目前发展的态势，将新增销售收入30亿元，新增利润1亿元，新增税金1.5亿元。