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Q1. Data Mining 和统计分析有什么不同？
硬要去区分Data Mining和Statistics的差异其实是没有太大意义的。一般将之定义为Data
Mining技术的CART、CHAID或模糊计算等等理论方法，也都是由统计学者根据统计理论所发展衍生，换另一个角度看，Data
Mining有相当大的比重是由高等统计学中的多变量分析所支撑。但是为什么Data Mining的出现会引发各领域的广泛注意呢？主要原因在相较于传统统计分析而言，Data
Mining有下列几项特性：
- 处理大量实际资料更强势，且无须太专业的统计背景去使用Data Mining的工具；
- 资料分析趋势为从大型数据库抓取所需资料并使用专属计算机分析软件，Data Mining的工具更符合企业需求；
- 纯就理论的基础点来看，Data Mining和统计分析有应用上的差别，毕竟Data Mining目的是方便企业末端用者使用而非给统计学家检测用的。
Q2. Data Warehousing 和 Data Mining
的关系为何？
若将Data Warehousing（资料仓储）比喻作矿坑，Data
Mining就是深入矿坑采矿的工作。毕竟Data Mining不是一种无中生有的魔术，也不是点石成金的炼金术，若没有够丰富完整的资料，是很难期待Data
Mining能挖掘出什么有意义的信息的。
要将庞大的资料转换成为有用的信息，必须先有效率地收集信息。随着科技的进步，功能完善的数据库系统就成了最好的收集资料的工具。「资料仓储」，简单地说，就是搜集来自其它系统的有用资料，存放在一整合的储存区内。所以其实就是一个经过处理整合，且容量特别大的关系型数据库，用以储存决策支持系统（Design
Support System）所需的资料，供决策支持或资料分析使用。从信息技术的角度来看，资料仓储的目标是在组织中，在正确的时间，将正确的资料交给正确的人。
许多人对于Data Warehousing和Data Mining时常混淆，不知如何分辨。其实，资料仓储是数据库技术的一个新主题，在资料科技日渐普及下，利用计算机系统帮助我们操作、计算和思考，让作业方式改变，决策方式也跟着改变。
资料仓储本身是一个非常大的数据库，它储存着由组织作业数据库中整合而来的资料，特别是指从线上交易系统OLTP（On-Line
Transactional Processing）所得来的资料。将这些整合过的资料置放于资料仓储中，而公司的决策者则利用这些资料作决策；但是，这个转换及整合资料的过程，是建立一个资料仓储最大的挑战。因为将作业中的资料转换成有用的的策略性信息是整个资料仓储的重点。综上所述，资料仓储应该具有这些资料：整合性资料（integrated
data）、详细和汇总性的资料(detailed and summarized data)、历史资料、解释资料的资料。从资料仓储挖掘出对决策有用的信息与知识，是建立资料仓储与使用Data
Mining的最大目的，两者的本质与过程是两码子事。换句话说，资料仓储应先行建立完成，Data mining才能有效率的进行，因为资料仓储本身所含资料是干净(不会有错误的资料参杂其中）、完备，且经过整合的。因此两者关系或许可解读为「Data
Mining是从巨大资料仓储中找出有用信息的一种过程与技术」。
Q3. OLAP 能不能代替 Data Mining？
所谓OLAP（Online Analytical Process）意指由数据库所连结出来的线上查询分析程序。有些人会说：「我已经有OLAP的工具了，所以我不需要Data
Mining。」事实上两者间是截然不同的，主要差异在于Data Mining用在产生假设，OLAP则用于查证假设。简单来说，OLAP是由使用者所主导，使用者先有一些假设，然后利用OLAP来查证假设是否成立；而Data
Mining则是用来帮助使用者产生假设。所以在使用OLAP或其它Query的工具时，使用者是自己在做探索（Exploration），但Data
Mining是用工具在帮助做探索。
举个例子来看，一市场分析师在为超市规划货品架柜摆设时，可能会先假设婴儿尿布和婴儿奶粉会是常被一起购买的产品，接着便可利用OLAP的工具去验证此假设是否为真，又成立的证据有多明显；但Data
Mining则不然，执行Data Mining的人将庞大的结帐资料整理后，并不需要假设或期待可能的结果，透过Mining技术可找出存在于资料中的潜在规则，于是我们可能得到例如尿布和啤酒常被同时购买的意料外之发现，这是OLAP所做不到的。
Data Mining常能挖掘出超越归纳范围的关系，但OLAP仅能利用人工查询及可视化的报表来确认某些关系，是以Data
Mining此种自动找出甚或不会被怀疑过的资料型样与关系的特性，事实上已超越了我们经验、教育、想象力的限制，OLAP可以和Data
Mining互补，但这项特性是Data Mining无法被OLAP取代的。
Q4. 完整的Data Mining 包含哪些步骤？
以下提供一个Data Mining的进行步骤以为参考：
- 明确目标与理解资料；
- 获取相关技术与知识；
- 整合与查核资料；
- 去除错误或不一致及不完整的资料；
- 由数据选取样本先行试验；
- 研发模式（model）与型样（pattern）；
- 实际Data Mining的分析工作；
- 测试与检核；
- 找出假设并提出解释；
- 持续应用于企业流程中。
由上述步骤可看出，Data Mining牵涉了大量的准备工作与规划过程，事实上许多专家皆认为整套Data
Mining的进行有80﹪的时间精力是花费在资料前置作业阶段，其中包含资料的净化与格式转换甚或表格的连结。由此可知Data
Mining只是信息挖掘过程中的一个步骤而已，在进行此步骤前还有许多的工作要先完成。
Q5. Data Mining 运用了哪些理论与技术？
Data Mining是近年来数据库应用技术中相当热门的议题，看似神奇、听来时髦，实际上却也不是什么新东西，因其所用之诸如预测模式、资料分割，连结分析（Link
Analysis）、偏差侦测（Deviation Detection）等，美国早在二次世界大战前就已应用运用在人口普查及军事等方面。
随着信息科技超乎想象的进展，许多新的计算机分析工具问世，例如关系型数据库、模糊计算理论、基因算法则以及类神经网络等，使得从资料中发掘宝藏成为一种系统性且可实行的程序。
一般而言，Data Mining的理论技术可分为传统技术与改良技术两支。传统技术以统计分析为代表，举凡统计学内所含之叙述统计、机率论、回归分析、类别资料分析等皆属之，尤其
Data Mining 对象多为变量繁多且笔数庞大的数据，是以高等统计学里所含括之多变量分析中用来精简变量的因素分析（Factor
Analysis）、用来分类的判别分析（Discriminant Analysis），以及用来区隔群体的分群分析（Cluster
Analysis）等，在Data Mining过程中特别常用。
在改良技术方面，应用较普遍的有决策树理论（Decision Trees）、类神经网络（Neural
Network）以及规则归纳法（Rules Induction）等。决策树是一种用树枝状展现资料受各变量的影响情形之预测模型，根据对目标变量产生之效应的不同而建构分类的规则，一般多运用在对顾客资料的区隔分析上，例如针对有回函与未回含的邮寄对象找出影响其分类结果的变量组合，常用分类方法为CART（Classification
and Regression Trees）及CHAID（Chi-Square Automatic Interaction
Detector）两种。
类神经网络是一种仿真人脑思考结构的资料分析模式，由输入之变量与数值中自我学习并根据学习经验所得之知识不断调整参数以期建构资料的型样(patterns)。类神经网络为非线性的设计，与传统回归分析相比，好处是在进行分析时无须限定模式，特别当资料变量间存有交互效应时可自动侦测出；缺点则在于其分析过程为一黑盒子，故常无法以可读之模型格式展现，每阶段的加权与转换亦不明确，是故类神经网络多利用于资料属于高度非线性且带有相当程度的变量交感效应时。
规则归纳法是知识发掘的领域中最常用的格式，这是一种由一连串的「如果…/则…（If / Then）」之逻辑规则对资料进行细分的技术，在实际运用时如何界定规则为有效是最大的问题，通常需先将资料中发生数太少的项目先剔除，以避免产生无意义的逻辑规则。
Q6. Data Mining包含哪些主要功能？
Data Mining实际应用功能可分为三大类六分项来说明：Classification和Clustering属于分类区隔类；Regression和Time-series属于推算预测类；Association和Sequence则属于序列规则类。
Classification是根据一些变量的数值做计算，再依照结果作分类。（计算的结果最后会被分类为几个少数的离散数值，例如将一组资料分为
"可能会响应" 或是 "可能不会响应" 两类）。Classification常被用来处理如前所述之邮寄对象筛选的问题。我们会用一些根据历史经验已经分类好的资料来研究它们的特征，然后再根据这些特征对其他未经分类或是新的数据做预测。这些我们用来寻找特征的已分类资料可能是来自我们的现有的客户资料，或是将一个完整数据库做部份取样，再经由实际的运作来测试；譬如利用一个大型邮寄对象数据库的部份取样来建立一个Classification
Model，再利用这个Model来对数据库的其它资料或是新的资料作分类预测。
Clustering用在将资料分群，其目的在于将群间的差异找出来，同时也将群内成员的相似性找出来。Clustering与Classification不同的是，在分析前并不知道会以何种方式或根据来分类。所以必须要配合专业领域知识来解读这些分群的意义。
Regression是使用一系列的现有数值来预测一个连续数值的可能值。若将范围扩大亦可利用Logistic
Regression来预测类别变量，特别在广泛运用现代分析技术如类神经网络或决策树理论等分析工具，推估预测的模式已不在止于传统线性的局限，在预测的功能上大大增加了选择工具的弹性与应用范围的广度。
Time-Series Forecasting与Regression功能类似，只是它是用现有的数值来预测未来的数值。两者最大差异在于Time-Series所分析的数值都与时间有关。Time-Series
Forecasting的工具可以处理有关时间的一些特性，譬如时间的周期性、阶层性、季节性以及其它的一些特别因素（如过去与未来的关连性）。
Association是要找出在某一事件或是资料中会同时出现的东西。举例而言，如果A是某一事件的一种选择，则B也出现在该事件中的机率有多少。（例如：如果顾客买了火腿和柳橙汁，那么这个顾客同时也会买牛奶的机率是85%。）
Sequence Discovery与Association关系很密切，所不同的是Sequence
Discovery中事件的相关是以时间因素来作区隔（例如：如果A股票在某一天上涨12%，而且当天股市加权指数下降，则B股票在两天之内上涨的机率是
68%）。
Q7. Data Mining在各领域的应用情形为何？
Data Mining在各领域的应用非常广泛，只要该产业拥有具分析价值与需求的资料仓储或数据库，皆可利用Mining工具进行有目的的挖掘分析。一般较常见的应用案例多发生在零售业、直效行销界、制造业、财务金融保险、通讯业以及医疗服务等。
于销售资料中发掘顾客的消费习性，并可藉由交易纪录找出顾客偏好的产品组合，其它包括找出流失顾客的特征与推出新产品的时机点等等都是零售业常见的实例；直效行销强调的分众概念与数据库行销方式在导入Data
Mining的技术后，使直效行销的发展性更为强大，例如利用Data Mining分析顾客群之消费行为与交易纪录，结合基本资料，并依其对品牌价值等级的高低来区隔顾客，进而达到差异化行销的目的；制造业对Data
Mining的需求多运用在品质控管方面，由制造过程中找出影响产品品质最重要的因素，以期提高作业流程的效率。
近来电话公司、信用卡公司、保险公司以及股票交易商对于诈欺行为的侦测（Fraud
Detection）都很有兴趣，这些行业每年因为诈欺行为而造成的损失都非常可观，Data Mining可以从一些信用不良的客户资料中找出相似特征并预测可能的诈欺交易，达到减少损失的目的。财务金融业可以利用
Data Mining来分析市场动向，并预测个别公司的营运以及股价走向。Data Mining的另一个独特的用法是在医疗业，用来预测手术、用药、诊断、或是流程控制的效率。
Q8. Web Mining 和Data Mining有什么不同？
如果将Web视为CRM的一个新的Channel，则Web Mining便可单纯看做Data
Mining应用在网络资料的泛称。
该如何测量一个网站是否成功？哪些内容、优惠、广告是人气最旺的？主要访客是哪些人？什么原因吸引他们前来？如何从堆积如山之大量由网络所得资料中找出让网站运作更有效率的操作因素？以上种种皆属Web
Mining 分析之范畴。Web Mining 不仅只限于一般较为人所知的log file分析，除了计算网页浏览率以及访客人次外，举凡网络上的零售、财务服务、通讯服务、政府机关、医疗咨询、远距教学等等，只要由网络连结出的数据库够大够完整，所有Off-Line可进行的分析，Web
Mining都可以做，甚或更可整合Off-Line及On-Line的数据库，实施更大规模的模型预测与推估，毕竟凭借网际网络的便利性与渗透力再配合网络行为的可追踪性与高互动特质，一对一行销的理念是最有机会在网络世界里完全落实的。
整体而言，Web Mining具有以下特性：1. 资料收集容易且不引人注意，所谓凡走过必留下痕迹，当访客进入网站后的一切浏览行为与历程都是可以立即被纪录的；2.
以交互式个人化服务为终极目标，除了因应不同访客呈现专属设计的网页之外，不同的访客也会有不同的服务；3.
可整合外部来源资料让分析功能发挥地更深更广，除了log file、cookies、会员填表资料、线上调查资料、线上交易资料等由网络直接取得的资源外，结合实体世界累积时间更久、范围更广的资源，将使分析的结果更准确也更深入。
利用Data Mining技术建立更深入的访客资料剖析，并赖以架构精准的预测模式，以期呈现真正智能型个人化的网络服务，是Web
Mining努力的方向。
Q9. Data Mining 在 CRM 中扮演的角色为何？
CRM（Customer Relationship Management）是近来引起热烈讨论与高度关切的议题，尤其在直效行销的崛起与网络的快速发展带动下，跟不上CRM的脚步如同跟不上时代。事实上CRM并不算新发明，奥美直效行销推动十数年的CO（Customer
Ownership）就是现在大家谈的CRM—客户关系管理。
Data Mining应用在CRM的主要方式可对应在Gap Analysis之三个部分：
针对Acquisition Gap，可利用Customer Profiling找出客户的一些共同的特征，希望能藉此深入了解客户，藉由Cluster
Analysis对客户进行分群后再透过Pattern Analysis预测哪些人可能成为我们的客户，以帮助行销人员找到正确的行销对象，进而降低成本，也提高行销的成功率。
针对Sales Gap，可利用Basket Analysis帮助了解客户的产品消费模式，找出哪些产品客户最容易一起购买，或是利用Sequence
Discovery预测客户在买了某一样产品之后，在多久之内会买另一样产品等等。利用 Data Mining可以更有效的决定产品组合、产品推荐、进货量或库存量，甚或是在店里要如何摆设货品等，同时也可以用来评估促销活动的成效。
针对Retention Gap，可以由原客户后来却转成竞争对手的客户群中，分析其特征，再根据分析结果到现有客户资料中找出可能转向的客户，然后设计一些方法预防客户流失；更有系统的做法是藉由Neural
Network根据客户的消费行为与交易纪录对客户忠诚度进行Scoring的排序，如此则可区隔流失率的等级进而配合不同的策略。
CRM不是设一个（080）客服专线就算了，更不仅只是把一堆客户基本资料输入计算机就够，完整的CRM运作机制在相关的硬软件系统能健全的支持之前，有太多的资料准备工作与分析需要推动。企业透过Data
Mining可以分别针对策略、目标定位、操作效能与测量评估等四个切面之相关问题，有效率地从市场与顾客所搜集累积之大量资料中挖掘出对消费者而言最关键、最重要的答案，并赖以建立真正由客户需求点出发的客户关系管理。
Q10. 目前业界有哪些常用的Data Mining分析工具？
Data Mining工具市场大致可分为三类：
1. 一般分析目的用的软件包
SAS Enterprise Miner
IBM Intelligent Miner
Unica PRW
SPSS Clementine
SGI MineSet
Oracle Darwin
Angoss KnowledgeSeeker
2. 针对特定功能或产业而研发的软件
KD1（针对零售业）
Options & Choices（针对保险业）
HNC（针对信用卡诈欺或呆帐侦测）
Unica Model 1（针对行销业）
3. 整合DSS（Decision Support Systems）/OLAP/Data
Mining的大型分析系统
Cognos Scenario and Business Objects |
