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| 特约讲师：楚老师，中国电信客户关系维系大赛辅导老师 |
顾客行为分析专家、服务技巧提升教练
2013中国电信客户关系维系大赛辅导老师
张家界“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委
玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监
国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员、国内多家知名银行礼仪顾问
从事服务培训工作达10年之久，人数达4万人次，课程满意率均在90%以上。
【研究领域】
楚老师一直致力于通信、金融和服务业的课程开发、培训及规划辅导工作。精于服务领域的课程，以“服务”为点，对客户心理及行为、服务营销及服务管理、服务型企业运营、服务战略及服务战略落地等进行了深入的研究，课程从深度和广度兼具。将推出新书《情迷星巴克》，无论从服务技巧、服务营销还是服务策略及战略，进行全面的分析和阐述。
【课程特色】
楚老师讲课注重现场学员参与互动，利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板，针对性解决实际问题。形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。
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