工作流
根据 WfMC 的定义，工作流（Work Flow）就是自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。
简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。我们可以将整个业务过程看作是一条河，其中流过的就是工作流。
工作流管理
工作流管理（Workflow Management, WFM）是人与电脑共同工作的自动化协调、控制和通讯，在电脑化的业务过程上，通过在网络上运行软件，使所有命令的执行都处于受控状态。在工作流管理下，工作量可以被监督，分派工作到不同的用户达成平衡。
工作流管理系统
根据WfMC的定义，工作流管理系统（Workflow Management System, WFMS）通过软件定义、创建工作流并管理其执行。它运行在一个或多个工作流引擎上，这些引擎解释对过程的定义，与工作流的参与者（包括人或软件）相互作用，并根据需要调用其他的IT工具或应用。
总体来说，实际企业中运作的工作流管理系统，是一个“人-电脑”结合的系统。它的基本功能体现在几个方面：
定义工作流，包括具体的活动、规则等，这些定义是同时被人以及电脑所“理解”的。遵循定义创建和运行实际的工作流。
监察、控制、管理运行中的业务（工作流），例如任务、工作量与进度的检察、平衡等。
业务过程
业务过程（business process）就是活动的集合，这些活动均关联于特定的托付事项（commitment），为过程的产出增值。相对于“工作流”，业务过程是一个更一般化的统称，而工作流这个词，则已经不能仅从字面含义或原理上去理解，它已经被赋予了更深一层的特定含义——专指基于信息技术规划、运作、管理的业务过程。
自动与协调
“自动”（automate）是工作流的一个特征，但这主要是指它自动进行的特征，而不是说没有人的参与。工作流实际上是一个人-电脑协调的混合过程，在一个实际的工作流中，通常总有些步骤是人完成的。协调是工作流管理的一个目标或者特征，这包括了人与人、人与电脑，电脑（软件）之间等多种层面的含义。
监察与控制
监察（Monitoring）与控制（Contorl）是工作流系统的重要功能与特征。这不仅包括对正在发生的业务过程（工作流），还包括它的定义或改变（比如BPR的过程）。这是工作流系统带给我们的明显好处之一。
标准化
工作流的概念被明确提出并得到重视的同时，人们就认识到了“标准化”在其中的重要性，有关工作流的标准开发和推广，基本是与“工作流”的开发和推广同步进行的。在这方面目前的权威性机构，是“工作流管理联盟”（Workflow
Management Coalition, WfMC）。它成立于1993年8月，目前已拥有 130 余个成员，成员包括工作流产品的供应者、应用者，有关大学和研究机构和个人，是一个国际性的非赢利组织。在最近的投资成员（Funding
members）清单中，可以看到诸如 Baan, HP, IBM, Microsoft, Oracle, Peplesoft,
SAP AG, Xerox 等机构。
工作流与重规划
从逻辑上，对工作流的关注和研究可以看作是对业务过程重规划（BPR）的一种深化。BPR的观点，要求我们将眼光投向实际业务进行的过程，但这个过程应当是什么样的，怎样分析、构造？工作流就是一个具体的、操作性的答案，它可以令我们从神秘的、难以预测和控制的“头脑风暴式”的“艺术的”业务过程创造，变成解析的、技术的、可控制和预测的工程化过程，如此，才真正体现出
re-engineering 中 engineering 的意义。
工作流与 BPR 的概念，已经被几乎所有的研究者联系在一起研究和应用。在这个领域有一个非常活跃的组织，即国际工作流与重规划协会（
Workflow And Reengineering International Association, WARIA）。
工作流与企业工程
无论从理论、方法上，还是对象、内容上，我们都有理由将“工作流”看作是企业工程的一部分。实际上，已有的关于工作流体系的描述，本身就是一个通用的业务模型框架。仅仅囿于工作流是不够的，必须对整个体系的目标及所有相关要素综合考虑——这正是企业工程。
工作流与IT应用体系
与以往已经被采用的企业 IT 应用体系，例如 MRPII 或 ERP 相比，WFMS是一个相当重要的里程碑。（ERP的概念并不确定，我这里仅指其基本或较早期的含义而言）。从用户的角度，WFMS带来（或将要带来）的变化是极其强烈的，甚至可以形容为一种用户“梦想”的实现。
在一些老的“模块化”的产品中，系统的设计是通常是基于任务分割的，作业项目之间是分裂的。面向对象的技术，并不能直接解决这个的问题，相反，往往使系统变得更加混乱和琐碎。从操作上，典型地，我们必须不断地在层次结构的功能表（比如下拉菜单）或对象之间“进进退退”，或者在“神出鬼没”的对象以及相关菜单中捉迷藏。
工作流管理系统是一个真正的“人-机”系统，用户是系统中的基本角色，是直接的任务分派对象，他或她可以直接看到电脑针对自己列出的“任务清单”，跟踪每一项任务的状态，或继续一项任务，而不必从一个模块退出，进入另一个模块，搜索相应任务的线索。前者是面向功能或对象的，而后者是直接面向用户的。这样，用户的任务分派和任务的完成状态，可以被最大程度地电脑化和受到控制。
现在的典型工作流产品是客户-服务软件。而日益增长的重要途径是通过万维网界面，它可以令客户或远程的职员更好地参与。工作流的定义经常是借助于图形化工具，依照业务过程实例的情况定义相应工作的安排。
参考
本文的内容，主要是参考 Internet 上面所搜集的资料。在 Internet 上有关的网址、网页非常丰富，下面列出一些供大家参考：
WfMC http://www.aiim.org/wfmc/mainframe.htm
WARIA http://www.waria.com/
SEI 信息导航 http://www.sei.sn.cn/qtwl/compu/workf.htm
Yahoo Catalog for Workflow
http://dir.yahoo.com/Business_and_Economy/Companies/Printing/Workflow_Management/
