笔记一：信息化知识

信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。所谓信息化，可以认为是现代信息技术与社会各个领域及其各个层面相互作用的动态过程及结果。

一、信息与信息化

从一定的意义上来说，物质、能源、信息都是人类生成或社会发展所不可缺少的资源，其中，物质和能量是更为基本的能源，信息则是一种较为高级的资源。物质资源提供给人类的是各种材料，能量资源提供人类的各种动力，而信息资源提供给人类的是知识和智慧。

从潜在的意义上讲，信息是可以被转化的。它在一定的条件下，可以转化为物质、能量、时间以及其他。信息可以转化，这当然需要条件，其中最主要的条件，就是信息必须被人们有效地利用。没有这个条件，信息是不可能发生这种转化的。同样，“知识就是力量”也是需要这样的条件的。显然，正确而有效地利用信息，就可能在同样的条件下创造更多的物质财富，开发或节约更多的能量，节省更多的时间。在这方面，将有许多工作可做，有许多潜力可挖。

从不同层面上，信息化可分为：国家、地区信息化；经济、社会信息化；城市、农村信息化；领域、行业信息化；政府、企业信息化；社区、家庭、个人信息化等等。我国的信息化是指在经济、科技、社会各个领域，在开发、生成、服务、管理、生活各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快国名民经济发展和社会进步，提高综合国际和竞争力，提高人们生活、工作水平及质量。

二、国家信息化体系要素、发展战略

我国国家信息化管理部门列出了国家信息化体系的6个要素，可以作为区域信息化、行业信息化、企业信息化等的参考。分别为：信息资源、信息网络、信息技术应用、信息产业、信息化人才和信息化政策。

《战略》提出，到2020年，我国信息化发展的战略目标是：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明星成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。具体目标如下：

1、促进经济增长方式的根本转变

2、实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。

《战略》提出了我国信息化发展的九大战略重点：

1、推进国名民经济信息化

2、执行电子政务

3、建设先进网络文化

4、推进社会信息化

5、完善综合信息基础设施

6、加强信息资源的开发利用

7、提高信息产业竞争力

8、建设国家信息安全保障体系

9、提高国民信息技术应用能力、造就信息化人才队伍

《战略》还提出了具体的保障措施：完善信息化发展战略研究和政策体系、深化和发展信息化发展领域的体制改革、完善相关投融资政策、加强制定应用规范和技术标准、推进信息化法制建设、加强互联网治理、壮大社会化人才队伍、加强信息化国际交流与合作、完善信息化推进体制。

三、电子政务

所谓电子政务，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，并向社会公众提供服务。电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程计算机化火网络化。由于在信息化的背景下，政府获取信息、处理信息、传播信息的难度大大降低，使得政府在行为方式和组织结构等方面的优化重组成为现实。

电子政务是一项重要的政府创新，是政务活动的一种新的表现形式，它可以导致政府结构的调整以及业务流程的重组，实现资源的最优化配置。传统的政务办公以纸质文件或传统媒体作为信息传递、交流的媒介，而电子政务可以通过电子邮件、协同办公系统、WWW网站等交换、发布信息，办公手段和其与公众沟通的手段有了重大的变化，变得交互性更强、效率更高。

（一）、电子政务建设的指导思想和原则

我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政务职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续发展和社会全面进步。坚持以下电子政务建设原则：

1、统一规划，加强领导。

2、需求主导，突出重点。

3、统一标准，保障安全。

（二）、电子政务建设的目标和主要任务

电子政务建设的主要目标是：标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步开成电子政务网络与信息安全保障体系，简历规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。

电子政务建设的主要任务是：

1、建设和整合统一的电子政务网站。

2、建设和完善重点业务系统。

3、规划和开发重要政务信息资源。

4、积极推进公共服务。

5、基本建立电子政务网站与信息安全保障体系。

6、完善电子政务标准体系。

7、加强公务员信息化培训和考核。

8、加快推进电子政务法制制度建设。

四、企业信息化

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到企业的管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。

企业信息化一定要建立在企业战略规划的基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。企业信息化就是技术与业务的融合，这种融合需要从企业战略层面、业务运作层面和管理运作层面三个方面进行融合。

下面是几种常用的企业信息化方法：

1、业务流程重构方法

2、核心业务应用方法

3、信息系统建设方法

4、主题数据库方法

5、资源管理方法

6、人力资本投资方法

（1）、ERP(企业资源规划)

ERP是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型模型工具。它扩充了MIS(管理信息系统)、MRP(制造资源计划)的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生成、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。

ERP是一个集成的信息系统，ERP承诺在建立跨企业各个部门、各种生成要素和环境的单一应用原则下处理所有的事务，既意味着集成。这种集成应该包括人力资源、财务、销售、制造、任务分配和企业供应链等的各项管理业务。

ERP对于企业提高管理水平具有重要意义。首先,ERP为企业提供了先进的信息系统平台。ERP软件系统不仅功能齐全、集成性强、稳定性好，能够提供准确的信息，而且具备可扩展性。其次，ERP具有规范的基础管理，促进企业管理水平提高的功能，ERP实质上是一套规范的由现代信息技术保证的管理制度。最后ERP能够整合企业各种资源，提高资源运作效率。

（2）、CRM(客服关系管理)

CRM（客户关系管理）是一种在改善企业和客户之间关系的新型管理机制。它通过提供更快速、更周到的服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等的一整套应用系统，从而确保了客户满意度的提高，以及通过对业务流程的全面管理来减低企业成本。

CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度，增加客户忠诚度，以达到使企业获取的最终目的。

一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：

1、畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。比如电话、传真、Web、E-Mail等方式进行通信沟通。

2、对所获的信息进行有效的分析(数据挖掘)。

3、CRM必须与ERP很好的集成。 ----涉及到企业的财务、生产等部门。

（3）、SCM(供应链管理)

供应链管理是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从源材料开始到最终的客户，它凭借一条设计好的信息流、物流和现金流来完成。SCM是从源头供应商到最终消费者的集成业务流程，它不仅为消费者带来又价值的产品和服务，还为顾客带来有用的信息。供应链管理至少包含以下六大应用功能：需求管理、供应链计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。

统一的信息系统架构是决定信息能否共享的物质技术集成，主要包括为系统功能和结构建立统一的业务标准和建立统一信息交流规范体系等。因为即使某些细节之处没有遵循共同的标准也会影响数据交流和信息共享。

（4）、EAI(企业应用集成)

EAI是伴随着企业信息系统的发展而产生和演变的，EAI技术是将进城、软件、标准和硬件联合起来，在两个和多个企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。

EAI的内容主要包括两方面：企业内部应用集成和企业间的应用集成。EAI包括的内容很复杂，涉及到结构、硬件、软件以及流程等企业系统的各个层面。

五、电子商务

电子商务是指买卖双方利用现代开放的因特网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。

电子商务分三个方面：电子商情广告、电子选购和交易，电子交易凭证的交换、电子支付与结算，以及网上售后服务。

电子商务的实体有4类：顾客、商户、银行及认证中心。

电子商务按从事商务活动的主题不同，分为4种类型：企业内部电子商务、B2B、B2C、以及C2C。

笔记二：信息系统服务管理

一、信息系统服务业

信息系统是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。

信息系统集成是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成采用的技术有功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互联和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。系统集成主要包括以下几个子系统的集成：

1、硬件集成

2、软件集成

3、数据和信息集成

4、技术与管理集成

5、人与组织机构集成

在信息系统工程建设的过程中，出了需要用户提高自身水平、厂商提高服务质量以外，来自第三方（信息系统工程监理）的力量越来越位人们所接受。国内的不少软件公司缺乏必要的IT管理能力和经验，他们进行信息化工作时间短、经验少。因此在项目一方或双方都无法确保彻底消除项目风险的情况，引进监理机制，借助第三方单位的技术及经验来规范项目的实施、保障项目的精度和质量非常重要。信息系统工程监理的主要内容如下：

1、依据国家有关的信息系统工程建设的法律、法规，经建设主管部分批准项目建设文件、委托监理合同，以及其他工程合同，对信息网络系统的建设实施的专业化监理管理。

2、根据项目的建设目标、业务需求和质量标准，对承建方提出的技术方案、项目活动，以及系统设计、开发和实施部署等活动进行全方位、全过程的审核、监督和控制，以保证项目在预算范围内按时、按质量完成，以保护业主的利益，规避或降低项目的风险。

3、根据项目相关合同对信息系统工程的质量、进度和投进行监理，对项目合同和文档资料进行管理，协调有关单位间的工作关系。

监理工作的主要内容可以概括为“四控、三管、一协调”，既投资控制、进度控制、质量控制、变更控制；安全管理、信息管理、合同管理；沟通协调。

按照相关规定，以下信息系统应当实施监理：

1、国家级、省部级、地市级的信息系统工程

2、使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程

3、使用国家财政性资金的信息系统工程

4、涉及国家安全、生成安全的信息系统工程

5、国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程

二、信息系统服务管理体系

为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，我国在针对出现问题不断采取相应措施的探索过程中，逐步形成了信息系统服务管理体系。当前我国信息系统服务管理的主要内容如下：

1、计算机信息系统集成单位资质管理

2、信息系统项目经理资格管理

3、信息系统工程监理单位资质管理

4、信息系统工程监理人员资格管理

IT项目审计是指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价，确保其符合企业经营目标的过程；IT项目审计是客观获取、评价与IT项目相关事项，并对组织已建立的控制标准与风险进度进行评估，并将最终结果向使用者进行公布的过程。

ITIL（IT基础架构库）整体架构下的ITSM是一套以流程为导向、以客户为中心、提高企业IT“服务提供”和“服务支持”能力及水平的规范的管理方法。由一项管理职能和十大管理流程组成。管理流程分为：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务可持续性管理、可用性、能力管理和财务管理。

三、信息系统集成资质管理

计算机信息系统集成资质分为一、二、三、四级，不同的资质能够承接系统集成项目不同，具体有如下承接工程建设的能力。

1、一级：具有独立承担国家级、省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、大、中、小企业级等各类计算机信息系统建设的能力。

2、二级：具有独立承担省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、大、中、小企业级或合作承担国家级的计算机信息系统建设的能力。

3、三级：具有独立承担中、小型企业级或合作承担大型企业级(或相当规模)的计算机信息系统建设的能力。

4、四级：具有独立承担小型企业级或合作承担中型企业级(或相当规模)的计算机信息系统建设的能力。

计算机信息系统集成项目经理，是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人，是受系统集成企、事业单位法定代表人委托对系统集成项目全面负责的项目管理者，也称“系统集成项目经理”。

工业和信息化部负责全国系统集成项目经理资质的管理的工作，省、自治区、直辖市信息产业主管部门根据工业和信息化部的授权负责管辖区系统集成项目经理资质的管理工作。系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理3个级别。

四、信息系统工程监理资质管理

信息系统工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。从事信息系统工程监理活动，应当遵循守法、公平、公正、独立的原则。信息系统工程监理单位资质分为甲、乙、丙三级。

监理工程师的权利和义务：

1、根据监理合同独立执行工程监理义务。

2、保守承建单位的技术秘密和商业秘密。

3、不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务。