一、概述

面临激烈挑战的今天，需要结合组织内不同的资源，作出迅速的市场反应，只有打造高绩效团队，才能发挥最高的效能;只有建立高尚的团队观念和积极的工作态度，提高团队的绩效和生产力，才能更有效的促进企业的发展。因此，打造高绩效团队需要处理好以下几点：

团队与群体有什么不同?团队的三个前提：自主性、思考性、协作性。

如何在日常工作中养成：我能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私，自我和自大?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通?

如何处理冲突与绩效?

在停顿型组织和变动型组织中有那些参考作法?

面对往上沟通没有胆识，往下沟通没有心情，水平沟通没有肺腑，我们又该用哪些高效的方法?

激励的基本步骤是什么?我们的通病在那?

在民航业从业多年，本人就《如何打造高绩效团队》和大家分享几点经验。

二、关于团队

团队(Team)和群体(Group)是有区别的

团队不等于群体，群体是一群男人和一群女人的组合;团队是指具有团队精神的一群人;团队的三个条件：自主性、思考性及在工作中的养成的参考方法。群体仅仅是量的组合，团队是整合的，质的提升;

最常见的团队为监督型团队(不是团队，是群体)，最理想的团队依次为教练型团队、伙伴型团队、顾问型团队;

团队的三个前提：

自动性

例子：中航的日韩空姐，积极主动的找事情做，与国内空姐形成鲜明的对比。

反思：我在日常工作中，有没有主动反馈，主动沟通，主动关切的习惯?要学会要求下属主动回报(及时反馈)，而不仅仅是汇报;时时提醒你的团队自主性;

建议：分清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。

企业财务的职责不是做报表，而是筹集资金(找钱)、制定预算(分钱)、提高资金的利用效率(用钱);

思考性：

例子：1、移动“我能”就是一个主动思考的例子，通过自身的完善，为客户提供更优质服务。2、国内的航空公司则是“不会思考”的教材，台湾航空公司已经可以在飞机上上网打电话，而国内的航空公司却只会提醒客户关闭手机。——归根结底是竞争的压力不够，没有压力则不会思考，因循守旧，也就没有改善的动力。

反思：如何让员工积极主动的思考，改善工作?我自己会不会经常发现工作中的问题点?会不会主动寻找解决对策?

建议：1、每个人是否会不断自我学习，收集行业信息，竞争资料。2、要求每个员工自觉检讨现有工作状况的缺失，并提出改善意见。

团队要善于模仿创新。埃及为文明古国，美国仅有三百年历史，但埃及为什么落后?美国为什么强大?原因在于美国抄英国，英国抄法国，法国抄罗马，罗马抄希腊，希腊抄埃及，在模仿中学会创新。改革=模仿+创新。

协作性

服务承诺:内部客户的关系(部门与部门之间：例子：北方航空报销机制)和外部客户的关系(销售客户)。

反思：能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私(只帮助我认识的人)，自我(我的利益重于一切)和自大(我的想法就是答案)?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通?

建议:1、检查公司有哪些事情是“自顾自”。2、养成良好的生活习惯。3、工作中养成良好的习惯：不推诿。

三、关于冲突和绩效

冲突和绩效的影响关系

团队内部要鼓励正向的冲突，在冲突中进步。尽量避免负面的冲突。例：INTEL集团在不断的冲突中，进行技术升级革新，保持了世界领先地位。

建议：1、敏感问题，个别沟通(会前会，会外会)。

2、不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据。(Delphi技术)

2、冲突本身无褒贬属性，只关乎人性。

3、要鼓励团队内部多建设，少破坏。求大同存小异。撞墙难，挖墙脚易。

4、解决冲突的办法不是妥协，适当的让步是一种艺术。解决冲突的办法是找到解决问题的第一步。

5、经理人的个人魅力来自自信负责、道德操守、牺牲奉献;

例：蒙牛牛根生办公室的标语：98% 的冲突源于误会。世界上哪来那么多矛盾?

四、关于沟通

比尔盖茨的名言：能站着说话的事情不要坐着;能在桌边解决的事情不要进会议室;能用便条解决的事情不要发文件。

经理人的职责：思考公司提供的产品和服务;制定短中长期计划;教育培训员工;分配任务和资源;把该签的字签完。

项目经理要有“盯劲”：紧盯各部门承诺的事情。

问题不要锁在柜子里，放在电脑里，要及时解决。

武侠大师写作的方法：挂一幅巨大的中国地图在书房，把武侠人物标在地图上：如天山三怪目前在扬州，少林派长老已到访峨嵋……这样能理顺错综复杂的关系。对经理人的建议：把重要岗位的员工相片收集起来，摆在一起多看，多琢磨，能看出问题(好办法!)。

五、关于团队建设

团队有如冰山，看得到的部分只有十分之一，还有十分之九隐藏在水下。

浮在水面的只有团队的目标和策略;水下的则有团队的文化、共识、学习、激励。

例：

1、日本人的教育是危机教育，此所谓生于忧患死于安乐，所以日本靠掠夺中国资源成为强国。中国人则往往看到形势好的一面，看不到冰山下面的部分，所以落后挨打。日本人以中国人为师，把中国几千年的传统奉为至宝，一脉相承，中国人则在发展中迷失了方向。

2、牛根生自己总结的成功经验：大智靠学，大胜靠德。共富贵才能共患难。

3、王石管人，任正非管事，万科和华为同样成功。为什么?王石和万科非常注重职业经理人团队的建设，以管人达到全方位的管理目的。任正非和华为非常注重流程细节的管理，以管理事达到全方位管理目的。结论——服务业以人为本;制造业以流程为本，殊途同归。

4、家教是社会进步的基础，有好的家教，才会有好的学校纪律，有好企业的规章制度，才会有好的社会秩序。所以女人是社会文明传播最伟大最重要的载体!(精彩)

5、中国式管理是“人治”，强调“面子”、“权威”、“尊严”、“不认错”

宽容员工犯错，要将犯错列入公司的经营成本;

对股权激励的观点：1.不建议技术入股，一定要出钱;2.员工持股不能卖;3.员工离开时股票要以原价购回;4.工作未满15年股份不能带走;5.创始人股份不能低于60%，可以分给子公司的股份。(有道理)项目经理博客

团队文化是一种共同的价值观，最终要融入思想与行为;文化不是标语、口号，不要以为贴在公司墙上就有了团队文化。

团队文化分为三个部分：

核心价值观

公司管理制度及规范要求;

表现在外的行为和态度。