在我们这段或那段的职业生涯中，我们中的大部分人已经不可避免的遇到一些我们就是不能和他们融洽相处的人。尽管有着最好的意图，也尽力去尝试了，但对抗和抵触情绪好象控制了一切。幸好这种遭遇应该是到其极端了。

然而，作为一位管理人员，您或许已经觉察到这种情形时常出现在为您工作的那些员工中，而不是您的阅历中的一部分！不管您是如何厌恶这种问题，但您的领导角色可能要求您趟这浑水。那您将如何化解这性格上的冲突呢？

几种个性冲突

这里有很多种个性上的冲突。比较常发生的象一些来源于个性中无关紧要的特征，而且这种特征往往一点都不会影响该员工的职业能力。极度的无恶意的诙谐对一些人来说是一剂良药，但也能让另一些人倍感折磨的刺激品。相反，一种非常严肃的做事风格能不时的激发灵感，可有时也会感到沉闷。您的一些同事或许认为我们有着某一特性太多，而缺乏另一方面的特性。一般来说，我们解决这些矛盾应该是比较正确的做法。但当几种性格进入一个可高速变大的圆节里， 形成一种独特的会聚时，便形成了一些特定的情形两人间的愤怒变成摩擦，而摩擦又变成冲突。这种事态会产生很多后果，而且是苦果。

挫折感

在许多此类冲突中，其中一方和另一方并没有实质性的矛盾，可就象是一连串恶劣意愿后所得到的 结尾。在某些情况下被激怒的团队成员会朝积极的方面努力，可还是会被回绝。无论如何，结果是受挫折。

缺乏合作

当两位团队成员不融洽相处时，他们会倾向于用最小的努力去忍受对方的言行。这会对您的项目和团队的士气产生副作用。

胁迫

假如一位团队成员比另一位资力深，或者其中一位是支配欲或好竞争的性格，而另一位则不是时，那其中的较内向的那位可能会有被胁迫的感觉，这必然会对那位的工作产生不良影响。

浪费精力

不管冲突是否公开化，它定在消耗双方的精力，至于对工作影响到何程度，则取决于卷入方自身和 其冲突的激烈程度。不过程度高低与否，浪费您的团队的精力是必然的。

丧失机会

当两位团队成员卷进一场长时间的冲突时，协作只减不争。在当今发展中的商店来说，协作精神不是其奢侈品：而是其必需品。冲突减少了参与者对项目的贡献，也使其他队员变得气馁。从而相互产生动力的机会也失去了。

对生产力的威胁

您当然会考虑卷入者有过的良好表现，但作为一位管理者，您在其中的职责是关注其对整个团队生产力的影响。这也是您在考虑介入与否时的首要参照点。如果冲突已经升级到两方都在煎熬，或其 已经影响到其他成员的生产力时，那你是时候行动了。

伤及士气

有时候一次性格上的矛盾也能公开化，甚至是公开且辛辣的---虽然参与者自身仍正常如旧。然而，您必须仔细观察战争是否已悄然覆盖了您的项目。挖苦和尖利的评论有时还伴随着个人偏见，这些通常也会给其他成员带来烦恼，而且这种愤闷会积累。假如冲突伤及士气，那您就该介入了。

作为一名管理者，您已经知道您并不能改变别人。在那种情形下，除了让他们坐下来，然后宣读“取缔闹事法”（往往是下策）外，您最好是让他们彼此远离，或至少让因过分接近而产生的紧张关系得以松弛。以下是几套可行的方案：

创造三人节目

如果您已经决定采取行动消除后患，一个重要的问题是矛盾双方工作时的关系有多近。他们是否在做同一任务，或者您真的有必要让他们一起（一旦让他们结伴，担心其不良的后果）？如果他们必须在一起工作，而且您的确担心，那这个是您所面临的问题的最具策略性的方案。

假如这两个人必须在一起工作，那您可以用的最好的方法是：介绍第三者加入，最好是位有点资历的人士。这样在团队会议上就会有某一点坐到桌子的另一边，但当在工作日中的重要部分必须要面 对面工作时，一个性格上的矛盾就能被逐步升级到启示录的部分。一位慈善的第三方的沉着的影响，特别是一位有着点资历的人，能扑灭想诉诸与毒辣的言谈举止的冲动，而且能鼓励您的员工保持在最佳行为---或至少更好点的行为。

采用多种形式的交流

设想您需要您的员工一起工作，但您很确定过分亲近会使他们和其他每个人的生活无法承受。如果事实如此，那考虑一下用在他们中间用数字式交流。我们是生活在一个就坐在八十英尺远的两个同事可以永远不用交谈，却整天用电子邮件交流的时代里。

如果您认为颁布守则会缓解紧张形势的话，您可以制定您所希望您的员工如何执行他们的工作。其中您可以给出的原因可以是您需要他们项目的每一步彻底的以文件形式进行。再指示他们为求清白复制所有他们的交流给您或相当的负责人。这会起到在每个交流场合给双方一个再考虑一次的机会。

合适的公布:

如果可以的话，这对于交战双方和其他群体来说都是最佳解决方法。处理这种矛盾的最好方法是给它洒点善意的光露。在您的特定的情况下，在一次小组会议或某个其他偶然的公开论坛上，对这个长期的矛盾开个善意的玩笑，这个玩笑既不能让其双方感到是在轻视他们，但也要清楚的让他们知道您（和其他每一位）都很关心这件事。如果处理得当，那这种暴光可能会引起一两声羞怯的苦笑，让他们自知或许自己做的太过头了。

当然，每个人对这私人关系紧张的认知可能在下一次矛盾的苦种出现前，会给他们一次喘息。。。

当其他一切都徒劳时

宣读“取缔闹事法”全文，包括其中的粗体和斜体字。最后，您就是上司了！

来源：ZDNet China