综合客户关系管理解决方案软件厂商——美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange)宣布为华润集团旗下的地产公司华润置地(上海)有限公司新开盘的上海滩花园项目部署GoldMine客户关系管理(CRM)解决方案。随着中国房地产市场日趋成熟，中国房地产开发投资企业正面临着越来越激烈的市场竞争。面对行业的日趋规范、市场的日益成熟和客户理性化的程度提高，华润置地率先采用GoldMine客户关系管理解决方案，不仅有助于提高市场营销效率，缓解竞争态势，而且充分说明了华润置地在市场营销方面的超前意识。GoldMine是由美国FrontRange公司提供的客户关系管理软件，16年来行销50多个国家，发放了超过一百万以上的用户许可，少到一个人或三、五个人的销售队伍，多到一二百人的销售团队都可以使用，最快在一周内即可上线使用。作为向客户提供的价格适中的客户关系管理软件，FrontRange开发的GoldMine经过了14年的技术积累，在销售自动化和市场营销方面可提供超强的分析和客户管理功能。

采用GoldMine解决方案，华润置地具体可以实现如下功能：

1、可以通过GoldMine开展直邮、电子邮件营销(和Outlook 集成)、传真营销等市场活动。批量打印传真、销售类信件，包括会议通知、市场活动通知、反馈表等，为销售提供足够的销售线索；

2、可以在GoldMine里实现一个完整销售流程，从销售线索的发掘、分配，到销售的跟单、销售的预测、资料的分发、报价、签约等。所有的过程都可以有记录，从而有效管理销售和提供有效销售预测。对于未能成交的潜在客户，系统可以重新分配给市场部，从而可以对其进行后续的市场活动，直到再成为有效销售线索为止；

3、记录公司客户资料，包括客户名称、联系人姓名、电话、地址等等，并可以按状态分类，所有的市场人员和销售人员都可以按权限共享这个客户数据库；

4、及时对市场营销活动进行总结和分析，包括市场活动分析报告、客户反馈表的存档和分类记录、客户留言记录和分析等；

5、销售报告的汇总。公司管理人员随时检查公司的销售状况和公司呼叫中心或电话系统集成，作为电话销售人员的数据库和工作平台。

美国福瑞杰软件有限公司中国区总经理周峰先生说，“中国房地产的发展方向正在朝规模化、集团化迈进。在企业资源日益集中的情况下，即时信息往往会成为制胜的关键之一。在开发房地产业模板的过程中，我们不仅仅研究了最成功的企业的特定业务流程和需求，而且总结了这些企业在客户服务管理方面取得成功的关键因素。随着各行业竞争日趋激烈，消费者把服务质量作为企业的一个重要指标，我们的解决方案能够使企业在有效控制成本的前提下及时响应客户请求，从而帮助企业在众多竞争对手中具有一定的优势。”

华润置地(上海)有限公司总经理陈凯说：“2005年，‘上海滩花园’将在黄浦江岸边以崭新的形象正式亮相。目前房地产的发展形式愈演愈烈，彼此间的竞争已经上升到信息即时性和服务质量的竞争，采用GoldMine客户关系管理解决方案，使我们能即时掌握客户信息和相应的反馈并有计划跟近，一方面能更有效地达成交易，另一方面可以更好地了解客户的需要和反应，整个销售过程的有序化使得我们的销售业绩达到了一个新的高度，在同行中更加具有竞争优势。”