容联云通讯这个国内第一个踏足互联网通讯的企业成功之后，众多提供通讯能力的PaaS平台纷纷崛起，似乎暗示着互联网通迅全盛时代的到来。

云计算的概念在国内经过多年的造势与推广已经逐渐的落地，但是目前基本上都是做IaaS和SaaS层的服务，基于PaaS层的服务很少，更不用说做PaaS层的通讯服务。但是在容联云通讯这个国内第一个踏足互联网通讯的企业成功之后（更多技术支持和活动信息请点击容联云通讯开发者专），众多提供通讯能力的PaaS平台纷纷崛起，似乎暗示着互联网通迅全盛时代的到来。对于互联网通讯这个新兴行业的发展，拜访了容联云通讯的总经理孙昌勋——这个第一个吃螃蟹的人。

容联云通讯的总经理孙昌勋

变则通，通则久

CSDN：从您的个人背景看，原来是电信行业的技术高管，而且是副总裁级别了，可谓前途无量，为什么会想到自己出来创业？

孙昌勋：这个首先要从我的出身来说，我是搞技术的，第一份正式工作就是CTI，然后加入高阳开始做呼叫中心的业务，可以说骨子里有很纯正的通讯气息。以前做通讯都是围绕运营商来做。为什么围绕运营商做？因为前些年项目大，利润率也高，所以有一大批的公司围绕运营商，给运营商提供技术解决方案。互联网的发展对运营商冲击很大。同时给运营商提供技术服务的这些公司，利润也是急剧的下滑，这是必然的。所以在企业方面可以说是遇到发展的瓶颈了。

同时从我个人来说，这么多年给运营商做这种技术服务，也是遇到了个人的一个天花板，遇到一个发展的瓶颈。最后我以前的公司也允许内部创业，它支持大家去创业，去做新的东西。而且在互联网时代中有句话说，要么你拒绝互联网死掉，要么你要拥抱互联网。所以我们做通讯也要拥抱互联网。拥抱互联网，那OK，我们在通讯领域的有核心技术与核心资源积累，拥抱互联网，建一个通讯能力平台，包装成API，开放出去，降低开发者的门槛，为所有行业的互联网产品及移动互联网应用提供通讯接口。

CSDN：能否谈谈容联云通讯目前的客户规模？能否举几个现实的案例，说说用户使用容联云通讯的过程？

孙昌勋：2013年05月07日，云通讯平台正式发布上线，可以提供SDK接口以及IVR能力池；6月，第一笔收入进帐。12月底，云通讯平台客户超过400个，汇集9000开发者，现在容联云通讯是采用了互联网直销的模式，目前积累了20000多名开发者，1300多家的企业合作伙伴，同时这个数字每天都在迅速增长。

因为通讯还是蛮基础的服务，应用很广泛，各行各业、互联网的应用，包括一些传统的系统集成商都会用的到。用户首先登陆我们的网站，开发者就可以进行注册，也可以体验Demo，也可以下载开发文档，也可以下载SDK包。我们网站同时会有技术服务的论坛，有在线的技术支持，有400的客服电话，通过各种途径可以找到我们的技术服务，或者商务合作的部门。同时，他自己注册完了之后，他可以在线申请一个沙盒环境，比如说他需要OTT的功能，需要呼叫中心的功能，需要会议的功能，都可以在沙盒环境里面，通过不同的开发包集成到他的应用里面去进行调试。测试没有问题了，应用就可以上线。用户可以根据应用使用量进行付费。

在骨子里刻上互联网基因

CSDN：在您看来容联云通讯能够成功的关键因素是什么？

孙昌勋：首先我们还远谈不上成功，我们应该还算初创企业。因为我们只有不到100人，也只做了两年。我们的模式是TO B，在这个商业模式下做两年，可以说还处于初创阶段。我觉得，我们一路走来，我没有犯大的错，每个节奏把握的很好，而且我们充分利用的互联网。

大家都在谈互联网思维，每个企业对互联网思维的理解是不一样的，容联云通讯对互联网思维的理解可以总结为三点。

第一点，我们面向开发者，我们是依托互联网提供自助式的服务。自助模式和传统的集成模式就不一样，集成模式举个例子来说，一个项目要十个人，十个项目要一百个人。像我现在服务1000多家企业，那估计得招一万多人，但是我们用自助化的服务，只需要70人的团队就可以给开发者提供服务。目前我们有上千家的企业，将来有上万家、几十万的企业去享受这个服务。同时我们服务的压力没那么大，团队的压力没那么大，这个就是我们充分利用了互联网这块；

第二点，成本低。我们在获取客户的方式上面，我们是以互联网模式去直销，我们获取一个客户的成本相较于传统通过销售去找项目的方式要高效，同时成本要低很多。这是第二个关键因素；

第三个我们跟客户的沟通效率高。因为我们做服务，做服务必然会有沟通。沟通原来是说，比如我们在广东做一个项目，动不动团队要飞过去，开个交流会，交流完了你再回。实际上现在没有必要，互联网是开放的、平等的，我们依靠互联网去沟通，提高沟通效率，这个也蛮关键的。我觉得这三点构成了我们目前可以快速发展的一个基础。

CSDN：你们目前面临的主要困难是什么？

孙昌勋：成也互联网，败也互联网。实际上面临的困难也是关于互联网。因为我们面临着跨界，因为我个人是技术人员，做通讯的。前些年还一直在编码，在这个行业已经过来将近十年，再回过头来要去跟互联网结合，对我最大的挑战是说，要怎么样利用互联网。说白了，最初从缺少互联网基因，慢慢的到现在充分利用互联网、拥抱互联网，包括通过互联网去传播，通过互联网去找客户，这个对我们来讲是蛮大的困难。当然我们现在是迈过了这道坎，我觉得到目前为止，这个转型还不错，这个效果还可以。

谋略全在于区分之妙

CSDN：目前国内外云通讯这个行业发展的很快，UCPaaS云之讯、Moxtra、Twilio、Plivo等产品也是都获得了融资，您觉得相较同类产品,咱们的优势主要体现在哪里？针对国内出现的这些云通讯厂商，咱们将如何应对？将如何保障自己独特的优势？

孙昌勋：要说优势，感觉还是得先细分市场，明确每个市场中的主要竞争对手，根据不同的竞争对手制定不同的市场策略。

首先说海外的，海外有两家比较典型的，我知道是将近有七八家，他们大多是是09年开始做，现在有20多万家企业的合作伙伴，发展的很快。现在的估指也很高，海外做的很成功。我们针对与这类海外公司的优势主要体现在两个方面，首先是资源上的本土化优势。要做云通讯，就必须将互联网跟传统电话网络的融合，要和中国的电信运营商进行合作，这个海外公司会有很多的限制，而我们的本土化优势就体现出来了。然后就是市场把握的优势。我们处于中国移动互联网高速的发展环境中，对于市场的理解和把握要比海外企业准一些。而且国内的电信市场和国外还是有一些区别的，比如说国外做短信可以做的很好，国内由于垃圾短信的充斥，短信业务受到很大的影响，这些都是海外和我们的区别。

然后再说国内的企业，我们的优势也是有几块，第一，我们有一个先发优势。因为我们是国内第一家做云通讯的企业，目前已经积累了一千多家企业的合作伙伴，两万多名的开发者，我们最基础的API功能已经是做全了。而别的企业要把自己的API、企业、开发者完善起来，还有很长一段路要走；第二，不断创新，保持领先地位。一直被模仿，从未被超越，这个可以说是我们在云通讯行业的现状，我们在领先对手的前提下，不断的优化自己的API，不断的去细化市场，不断的去降低开发者门槛，让我们的产品用起来更加方便、快速。第三，优秀的团队是前行的基石。我们有一个非常优秀的团队，我们的创新能力和执行能力都非常棒，可以确保我们在这个市场竞争中立于不败之地，当然我们未来还有很多工作要做。

CSDN：目前有没有一个统一的云通讯行业标准，比如说从安全、稳定等方面去判断的依据。如果没有，您觉得有没有必要有这样一个标准呢？

孙昌勋：其实说到标准，首先目前这个市场还没有一个标准，将来是否会有还不好说。不过我认为将来这个市场真的做大了，比如说归到虚拟运营商的范畴，那么我们就应该按照虚拟运营商的相关服务标准。不过目前我觉得还早，应该还是有一个漫长的路要去走。

CSDN：接下来我有两个关于发展的问题，一个是我们定位于PaaS平台这个形式，我们下一步如何继续发展？还有一个就是目前我们的产品以及服务已经很完善了，接下来应该如何去提高自己的竞争力呢？

孙昌勋：首先我们是定位于PaaS的。因为我们是通讯技术基因比较强的团队，我们更适合做技术服务提供；其次从市场角度来说，在通讯的云计算服务中，PaaS是一个差异化的市场，市场上做SaaS的企业不少，做PaaS的却还没有，但市场其实是对PaaS有需求的；再次，我们退一步，提供基础技术服务，帮助合作方做应用，应用场景更多了，市场也就更大了。因此我们会在PaaS的道路上一直走下去。

我们作PaaS服务的是谁？服务的是开发者，开发者满意了，我们才算成功了。我们现在的产品和服务，我个人觉得还远远不够说让开发者满意，这个是我们对自己的评价，只是我们把他吸引过来，真正让他满意还有很长的路要走。开发者要求是很多的，我们必须提供可靠的、好的通话质量、接口要简单、文档要全、服务响应要及时，在我们人员定额的情况下，就需要我们有一个好的流程管理。同时，我们要做的基础工作也有很多，举个例子，通话质量这个最基础的东西，我们要建设很多的分节点，要根据中国的互连网络的互联互通的状况，我们要组自己的网，然后网之间要做相关的路由，通过我们的基础设施建设可以将北京和杭州的通话延迟从200毫秒降低到20--30毫秒，将近十倍的差别。所以我们未来的投入也是蛮大的，这同时也是我们的一个竞争优势。未来我们的目标将会是让开发者在我们的平台上进行自主的交流，让他们相互交流，相互合作，这个对整个行业是个促进，这才真正能说是把这个生态圈建立起来。

CSDN：您也是技术出身，您觉得研发过程中哪一环最难最重要呢？在研发过程中是怎样克服的？以及在面对国内这种网络环境很差的条件，我们有哪些解决方案么？

孙昌勋：研发过程中最难的其实还是网络的要求。因为所谓通讯是实时通讯，实时要求高。不能有延时、有卡顿，不能断线，这块最关键的因素就是通话的质量和可靠性。这个可靠性我们算业界领先的，当然是在现有的网络环境下的业界领先。因为我们在当前的网络环境下面，采用了最好、最先进的编解码算法。这个编解码算法效率起到了至关重要的作用，这个算法可以自适应根据网络的环境的情况，它的采样率可以自适应的调整。语音这块，比如说网络非常好，它可能采样率超过64K，超过我们传统打电话的采样率。你听到的音质会比打电话的音质还要好；第二个我们要建一个大网，就近接入，去做路由，做备份。我们现在武汉、辽宁、北京、杭州等等城市有节点，今后我们会更加完善。

CSDN：容联云通讯的服务模式是开发者和企业通过在Web、桌面和App上嵌入云通讯开放平台的API，从而实现一些通讯功能，这个过程中对于通讯内容的安全性上，容联云通讯是怎么做的？

孙昌勋：首先我们的云通讯平台，只有通讯的记录，没有用户资料，用户资料是在他自己的服务器里面，是分开的。实际上我为他每一个用户申请一个通讯ID号，他只要告诉我这个通讯ID号要干吗，打哪个电话，加入会议等等。所以我们是最大限度的去保护我们合作方的隐私；第二，数据的加密，我们会根据不同客户的需求进行数据的加密，基于IP通讯，端到端的加密，密钥随时生成，密钥保存在客户那，这个绝对安全。

CSDN：可否介绍一下目前容联云通讯的技术团队规模和结构是怎样的？

孙昌勋：目前我们的技术团队有3大块构成：第一个是基础平台的研发，软交换的平台，包括跟电信网络的打通、网关开发、应用接口层的开发；然后就是应用接口，对APP的、SDK包装、SABI的包装，包括跟企业客户应用服务器的对接，这块应用接口层的开发；再一个就是技术服务团队，比如客户有一些问题，需要我们这边做支持的。目前是有这三块组成。

码农变码商

CSDN：我知道容联云通讯对于开发者有一套激励措施，能简单讲讲这是什么样的一个政策吗？为什么要进行这样的一个奖励政策呢？

孙昌勋：我们刚才说我们有两万多名开发者，他们基于云平台做开发，他们对我们这个云通讯的情况比较了解，他们分布在全国各地，各行各业，他们应该是我们最好的传播者。他们被称为码农，但是他们了解云通讯，而且也知道云通讯能应用到那些领域，所以我们希望他们能够帮我们去推荐、去传播，同时也希望他们在传播的过程中有所收获，这个就是我们提出的“码商联盟”。首先，注册成为容联·云通讯的会员，加入码商联盟；然后，将参与活动后获取到的推广链接发送给你要推荐的企业或者个人；最后，当你推荐的企业或者个人成功验证身份，开始使用容联·云通讯的功能接口并产生盈利后，你就可以坐收码商联盟专享奖金了！而且这个20%的返利可以说是力度很大。

CSDN：容联云通讯吸引人才的因素以及选择人才的标准？

孙昌勋：首先我们目前也在招人，我们虽然是初创公司，但是发展很快。我们应该是国内互联网提供这种通讯能力的第一品牌，这个是算我们的优势，而且去年获得红彬资本的A轮的融资，我们最近正再做B轮。同时我们的团队也是一直执行力很强的队伍，这些都是我们吸引人才的一些有利因素。

我们对于人才的标准是这样的。首先是要有专业的技术能力；然后是学习思考的能力，因为云通讯是一个新生的事物，很多东西都需要自己去研究、需找一些方法，所以必须要有这种学习、探索的能力；其次是严谨，做通讯必须严谨，因为一个很小的失误都会导致整个系统的崩溃；最后是能够适应我们的企业文化，进入我们公司必须选择一项体育运动，我们希望员工可以在拥有一个强健体魄后再帮助公司进步，我们希望公司内部可以拥有更多的正能量。