一、系统运行环境的管理

系统的正常运行需要一个良好的运行环境，这要靠机房管理人员负责维护。机房管理人员要负责控制机房的卫生、环境温度与湿度以及电源的稳定性、防火的设备与措施的检查、系统的杀毒工作等。除此以外，还要由运行管理人员负责记录每天系统运行的情况、数据输入与输出情况以及负责系统的安全性与完备性，以保证系统正常运行。运行管理工作应由运行部门的值班员来完成。

系统的运行管理工作是一个琐碎而细致的原始资料积累过程，不能忽视。

二、系统信息资源的管理

系统信息资源一般包括软件配置和维护文挡。

1．软件配置的管理

软件配置是一个系统软件在生存周期内的各种形式、各种版本的文档与程序的总称。对软件配置进行科学的管理，是保证软件质量的重要手段。配置管理贯穿于整个生存周期，在运行和维护时期，其任务更为繁重。为了方便对多种产品和多种版本进行跟踪和控制，常常借助于自动的配置管理工具。

第一类常用的工具是软件配置管理数据库。它存储关于软件结构的信息，产品的当前版本号及其状态，以及关于每次改版和维护的简单历史。数据库能够回答管理人员的种种问题。例如每个产品有哪些版本？每版有什么差别？各种版本都有哪些文档？已分发给哪些用户？以及有关产品维护历史、纠正错误的数量等询问。

另一类工具称为版本信息控制库。它可以是上述数据库的一个组成部分，也可以单独存在。它与数据库的差别是：数据库是对所有软件产品进行宏观管理的工具，而信息控制库则着眼于单个产品，以文件的形式记录每一产品每种版本的源代码、目的代码、数据文件及其支持文档。每一文件均记有版本号、启用日期和程序员姓名等标识信息。管理人员根据需要，可以对任何文件进行建立、检索、编辑、编译（或汇编）等操作。

2．维护文档的管理

除了开发时期的软件文档外，有几种文档是专供运行和维护时期使用的，上节提到的维护申请单、软件修改报告、维护记录，就是其中的代表文挡。还有一个常用的文档――维护申请摘要报告和维护趋势图。

维护申请摘要报告是一种定期报告，可以每周或每月统计一次，其内容包括上次报告以来已经处理的、正在处理的和新接到的维护申请项数及其处理情况，以及新申请中特别紧迫的问题。维护趋势图则是在维护申请摘要报告的基础上绘制而成，是一种不定期的报告。图7－6－1是维护趋势图的一个例子。图7－6－1中显示了在统计的时期内每月收到的新维护申请以及正在处理的申请项数。

图7－6－1 1998年7～12月 ××软件维护趋势图