ITIL/ITSM概述 IT Service Desk（服务台） 突发事件管理（Incident Management）

问题管理（Problem Management） 配置管理（Configuration Management） 变更管理（Change Management） 发布管理（Release Management）

服务级别管理（Service Level Management） IT服务财务管理（Finance Management） IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management） IT服务能力管理（Capacity Management）

可用性管理（Availability Management） IT安全管理（Security Management） 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等） 案例分析 ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍