1 IT业务外包管理模式简介
- IT管理模式演变历程
- IT服务外包背景及动因
- IT运作组织结构
- IT服务外包模式整体架构
|
2 IT服务外包管理及控制实战
- IT服务管理模型（ITSM/ITIL实践）
- IT服务执行及交付管理模型
- IT服务外包管理方法
- IT外包商选择
- IT外包合同签署
- 服务级别协议（SLA）体系
- 外包商服务评价指标体系
- IT外包上评价报告
- 多外包商协同管理机制
- IT关键业务指标监控体系
- IT服务管理月报
- IT系统运营月分析会
- IT服务商月沟通会
- 客户支持服务case系统
- IT业务需求管理及执行跟踪系统
- IT变更管理系统
- IT内部审核机制
|
3 IT外包模式给公司带来的变化
|
