IBM 软件服务部的主要宗旨是为已使用了 IBM 软件产品或即将使用 IBM 软件产品的客户服务，提高客户使用 IBM 软件产品的技能，充分发挥 IBM 软件的产品性能，把产品和技术优势转化为客户的竞争优势，并保证客户业务系统的正常稳定运行。 IBM 软件服务部对所有开放平台的IBM软件产品均提供服务，具体产品包括：IBM WebSphere 产品家族(IBM WebSphere Application server，IBM MQ，IBM CICS)，IBM DB2 产品家族(IBM UDB DB2，Informix，IBM VisualWarehouse，IBM OLAP，IBM Dateminer，IBM Content Manager)，IBM Tivoli 产品家族和 IBM Lotus 产品家族。